Smazání účtu a zrušení podniku
Účet i podnik si zrušíte sami, z administrace, bez psaní podpoře. Tady je, kde to je a co se stane s daty.
Jak na to
- Přihlaste se na bienaro.com/prihlaseni.
- Jste-li majitel podniku, nejdřív zrušte podnik v Nastavení → Zrušit podnik. Nejdřív uvidíte, kolik budoucích rezervací máte, a rozhodnete, co s nimi (viz níž). Potvrzujete opsáním adresy podniku, heslem a (máte-li zapnuté dvoufázové ověření) kódem z autentikátoru.
- Pak v Účet → Smazat účet smažete samotné přihlášení. Potvrzujete heslem, kódem z autentikátoru a opsáním slova SMAZAT.
Jste-li členem týmu, podnik řešit nemusíte — stačí Účet → Smazat účet. Smazáním účtu zároveň odejdete z týmu.
Žádný formulář tady schválně není: bez přihlášení bychom neuměli ověřit, že o smazání žádá opravdu majitel účtu — a formulář, kterým by šlo poslat žádost o cizí podnik, by byl nebezpečnější než užitečný.
Budoucí rezervace: rozhodujete vy
Odchod z Bienara neznamená, že se vašim klientům ruší návštěvy. Před potvrzením vám ukážeme počet budoucích rezervací a klientů a vyberete jednu ze dvou možností:
- Ponechat rezervace platné (předvybraná) — klientům od nás nepřijde nic, ani připomínky. Termíny u vás platí dál a vedete si je sami; před zrušením si je povinně stáhnete (tabulka CSV a kalendář ICS). Kdo otevře starý odkaz z e-mailu, uvidí, že termín platí, a váš telefon a e-mail — až do úplného smazání dat.
- Zrušit rezervace a poslat klientům zrušení — budoucí termíny zrušíme a klientům, kteří vám dali e-mail, pošleme zprávu, že je termín zrušený. Kolik e-mailů odejde a jak zní, uvidíte ve shrnutí ještě před potvrzením.
Chcete jen pauzu? V Nastavení → Údaje podniku jde vypnout online objednávání: web zůstane, stávající rezervace platí a nové online nevznikají. Zapnout to jde kdykoli zpátky.
Lhůta na rozmyšlenou: 14 dní
Po potvrzení se nic nemaže hned. Web podniku zmizí a online objednávání skončí okamžitě, ale data držíme ještě 14 dní. Do té doby se stačí přihlásit a kliknout na Obnovit — podnik i účet se vrátí, i s rezervacemi, které jste ponechali platné. Odeslané e-maily ale obnova nevrátí: zrušené termíny zůstanou zrušené. Datum, do kdy lhůta běží, posíláme e-mailem a je vidět i po přihlášení.
Co se smaže
- Podnik: rezervace, vazby na klienty, služby, tým, otevírací hodiny, fotky, texty webu, QR nosiče, domény, recenze. Kontakt klienta, kterého nevede žádný jiný podnik a který nemá vlastní účet „Moje termíny“, pak při nočním úklidu anonymizujeme.
- Účet: jméno, e-mail, heslo, dvoufázové ověření a všechna přihlášená zařízení. Zbývá jen neosobní identifikátor, aby v bezpečnostním záznamu nezůstaly nedohledatelné stopy.
Co zůstává, jak dlouho a proč
| Co | Jak dlouho po zrušení |
|---|---|
| Podnik a jeho data (rezervace, klienti, služby, tým, web, recenze) | 14 dní lhůta na rozmyšlenou, pak nevratně smažeme (při zrušení na žádost přes podporu 30 dní) |
| Účet (jméno, e-mail, heslo, přihlášení) | 14 dní lhůta na rozmyšlenou, pak anonymizujeme |
| Zálohy serveru | denní, drží se 7 dní – smazaná data z nich zmizí do 7 dnů po výmazu |
| Technický záznam o doručení e-mailů (adresa, druh e-mailu, stav doručení; bez obsahu) | 12 měsíců od odeslání |
| Záznam o zprávách klientům – připomínky, žádosti o hodnocení, nabídky, SMS (kdy, jaká zpráva a kterým kanálem; bez textu) | 3 roky od vzniku |
| Bezpečnostní záznamy (kdo co v podniku udělal) a provozní události | 3 roky od vzniku |
| Uzavřené požadavky na podporu | 2 roky od uzavření |
| Vystavené faktury | až 10 let (zákon o účetnictví a daňové předpisy) |
Recenze: v exportu dat nejsou. Když jen přestanete platit Rytmus, podnik přejde na bezplatný Kalendář a web, klienti i recenze zůstávají. Když podnik zrušíte, smažeme po lhůtě na rozmyšlenou i jeho recenze.
- Vystavené faktury — jsou to účetní doklady a zákon o účetnictví i daňové předpisy nám ukládají je uchovat (až 10 let). Nejsou navázané na váš účet; nesou zákonnou identifikaci podnikatele, která na doklad patří.
- Bezpečnostní a provozní záznamy (audit, záznamy o odeslaných e-mailech a zprávách) — bez nich by nešlo doložit, kdo co v podniku udělal. Osobní údaje z nich odcházejí s vlastní retencí popsanou v zásadách ochrany osobních údajů.
- Zálohy — výmaz se do nich propíše nejpozději jejich expirací, tedy do 7 dnů od smazání.
Jste klient některého podniku, ne jeho majitel?
Záleží na tom, co chcete smazat:
- Údaje o vašich rezervacích u podniku (jméno, kontakt, termíny, poznámky). Jejich správcem je podnik, u kterého jste se objednali, a Bienaro je u nich jen jeho zpracovatel. Se žádostí o výmaz se obraťte přímo na podnik — my mu se vším technicky pomůžeme.
- Váš účet „Moje termíny“, pokud ho máte. U něj je správcem Bienaro. Smažete si ho sami tlačítkem „Smazat účet“ v nastavení účtu, nebo napište na info@toucan-labs.cz. Smazáním se hned a bez možnosti obnovy smaže účet se vším, co jste si v něm nastavili (ověřené adresy, heslo, passkey, přehled péče) – rezervace u podniků tím nezmizí; o nich dál rozhoduje podnik.
Podrobně v zásadách ochrany osobních údajů.
Nejde to, nebo si nejste jistí? Napište na podpora@bienaro.cz · Ochrana osobních údajů · zpět na hlavní stránku