Obchodní podmínky

Smlouva mezi provozovatelem platformy Bienaro a podnikem, který ji používá. Píšeme ji stejně srozumitelně jako všechno ostatní: co dostanete, co za to platíte, komu patří data a jak se dá kdykoli odejít.

Verze 1.0, účinná od 5. 10. 2026. Případné změny oznámíme podle kapitoly 13.

1. Kdo jsme a co tyto podmínky upravují

Platformu Bienaro provozuje Toucan Labs s.r.o., IČO 29931631, se sídlem Husova tř. 1822/6, 370 01 České Budějovice (dále „provozovatel“ nebo „my“). Provozovatel není plátcem DPH. Adresou pro doručování a pro právní jednání podle těchto podmínek je info@toucan-labs.cz. Podporu a dotazy k účtu vyřizujeme na podpora@bienaro.cz (kapitola 10).

Tyto podmínky upravují užívání platformy podnikem, který si na ní zřídí účet (dále „podnik“ nebo „vy“) – tedy salonem, studiem, barbershopem či jiným poskytovatelem služeb. Službu užíváte v rámci své podnikatelské činnosti; nejde o spotřebitelskou smlouvu (viz kapitola 13).

Podmínky se netýkají vztahu mezi vámi a vašimi klienty. Smlouvu o poskytnutí služby uzavírá klient s vámi, provozovatel není její stranou ani zprostředkovatelem plateb.

2. Účet a uzavření smlouvy

Účet vzniká registrací e-mailem a heslem. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy účet vytvoříte a odsouhlasíte tyto podmínky a zpracovatelskou smlouvu, která je jejich nedílnou součástí.
Za přístupové údaje odpovídáte vy. Doporučujeme zapnout dvoufázové ověření – u exportu klientských dat je povinné.
Jeden účet slouží jednomu podniku. V tarifu Rytmus mají členové týmu vlastní přihlášení; za jejich jednání pod účtem podniku odpovídáte vy.
Údaje o podniku uvádíte pravdivé a udržujete je aktuální – vypisují se na vašem webu a na fakturách.

3. Co služba obsahuje: Kalendář a Rytmus

Kalendář je zdarma, bez časového omezení a pro jednu osobu (jeden aktivní člen týmu). Obsahuje web podniku na adrese ve tvaru vase-jmeno.bienaro.com, objednávkový kalendář bez limitu rezervací a klientů, potvrzení rezervace a připomínku termínu e-mailem klientovi, ranní přehled dne, odběr kalendáře do telefonu (odkaz ve formátu iCal), žádost o recenzi po návštěvě a export dat.

Rytmus je placený tarif a přidává nabídku dalšího termínu po návštěvě (rebooking), kadenci připomínek podle intervalu každého klienta, zaplňování termínů uvolněných na poslední chvíli, SMS připomínky a SMS potvrzení rezervace klientům, kteří při rezervaci neuvedli e-mail (50 SMS měsíčně v ceně, další z předplaceného kreditu od 1,40 Kč za zprávu), hlídání dřívějšího termínu pro vaše klienty (čekací listina), odběr osobního kalendáře členů týmu jako podklad pro blokace, programové rozhraní (API) pro čtení i zápis rezervací s vlastním přístupovým klíčem a odchozí zprávy o rezervacích (webhooky) do vašich dalších programů (zpřístupňujeme je na požádání, viz kapitola 9), vlastní doménu (platí se zvlášť), dárkové poukazy, vlastní znění zpráv klientům, rezervace jen pro stálé a pozvané klienty, prémiové šablony a rozšířené statistiky.

Tým je součástí Rytmu. V ceně Rytmu jsou 2 aktivní členové týmu, každý s vlastním přihlášením, kalendářem a rozsahem oprávnění. Za každého dalšího aktivního člena se připlácí podle kapitoly 5; cena tarifu včetně příplatků má strop a počet členů týmu neomezujeme. V bezplatném Kalendáři je aktivní jeden člen. Během zkušebního období Rytmu (kapitola 4) se počet členů týmu neomezuje a nic se za ně nedoplácí.

SMS jsou součást Rytmu. V bezplatném Kalendáři posíláme klientům totéž e-mailem – potvrzení, připomínku i ověřovací kód na vašem webu – a SMS se z něj neodesílají. Výjimkou je kód pro vstup do přehledu „Moje termíny“ (kapitola 8): posílá ho SMS Bienaro na vlastní náklady v každém tarifu a z vašeho kreditu se za něj nic nečerpá. Už dokoupený kredit zůstává podniku i tehdy, když Rytmus skončí: nepropadá a začne se čerpat, jakmile si ho podnik znovu zapne. Kredit si lze dokoupit jen s aktivním Rytmem. 50 zpráv měsíčně v ceně se nevyčerpáním nepřenáší do dalšího měsíce. Dokoupený kredit se nevyčerpáním nesnižuje. Tarif se pro SMS posuzuje k okamžiku odeslání zprávy, takže po skončení Rytmu se SMS neodesílají ani ze zbývajícího kreditu a klient, který uvedl e-mail, dostane totéž e-mailem. SMS posíláme jen na mobilní čísla v Česku, na Slovensku a v Rakousku; na jiná čísla neodcházejí. SMS připomínky si zapínáte sami v administraci (Kredit SMS), kde také volíte, kdy mají odcházet; ve výchozím stavu jsou vypnuté. Připomínky neposíláme mezi 21. a 8. hodinou – odejdou až ráno.

Ze samotných rezervací si neúčtujeme nic, a to v žádném tarifu. Službu průběžně vyvíjíme, takže se funkce mohou měnit a přibývat; podstatné omezení rozsahu oznámíme podle kapitoly 13.

4. Zkušební období Rytmu

Každý podnik má od založení nárok na 30 dní Rytmu zdarma – bez zadávání karty a bez závazku. Nárok nevzniká až splněním dalších podmínek a časově ho neomezujeme; má ho každý podnik, který zkušební období ještě nevyužil. Má-li podnik Rytmus zaplacený nebo darovaný provozovatelem, zkušební období se mu po dobu trvání Rytmu nenabízí.

Zkušební období si zapnete sami jedním kliknutím v administraci (Dnes, Rytmus). Přidáváte-li do týmu druhého aktivního člena (nebo znovu zapínáte vypnutého) a Rytmus nemáte, administrace vám nabídne zapnout zkušební období zároveň s jeho přidáním; zkušební období pak začíná tímto kliknutím. Zkušební období běží 30 dní od zapnutí, ne od založení podniku. Po celou dobu máte vše jako v placeném Rytmu, počet členů týmu neomezujeme a nic se za ně nedoplácí. 7 dní a znovu tři dny před koncem zkušebního období přijde e-mail s upozorněním.

Po uplynutí zkušebního období se podnik vrací na Kalendář zdarma: funkce Rytmu se vypnou, aktivní zůstane jen jeden člen týmu – majitel (člen týmu navázaný na účet majitele, a není-li takový, první člen týmu bez ohlášeného odchodu), ostatní členové týmu se deaktivují a web s prémiovou šablonou se přepne na základní šablonu (vaši volbu si pamatujeme a po aktivaci Rytmu ji vrátíme). Žádná data nemažeme – historie, klienti, web i rezervace a účty deaktivovaných členů týmu zůstávají; deaktivovaní členové jen nemají přístup do administrace. Po aktivaci Rytmu je jedním kliknutím znovu zapnete v administraci (Tým). Zkušební období náleží každému podniku jednou.

Zkušebním obdobím nevzniká žádná platební povinnost. Není to předplatné, nepřechází v placený tarif a nic se po jeho skončení neúčtuje ani automaticky neprodlužuje – Rytmus se zapne až tehdy, když si ho objednáte a zaplatíte podle kapitoly 5.

5. Ceny, fakturace a platba

Rytmus stojí 399 Kč měsíčně nebo 3 990 Kč ročně a zahrnuje 2 aktivní členy týmu. Za každého dalšího aktivního člena se připlácí 100 Kč měsíčně, respektive 1 000 Kč ročně. Cena tarifu včetně příplatků je nejvýš 990 Kč měsíčně, respektive 9 900 Kč ročně – od 8 aktivních členů týmu platíte tuto nejvyšší cenu a za další členy už nic nepřiplácíte; počet členů týmu neomezujeme. Ceny jsou konečné, provozovatel není plátcem DPH.
Záruka ceny. Platí pro vás ceník platný v den první platby, a to po dobu 12 měsíců od ní.
Úvodní nabídka a kódy. Provozovatel může vydávat kódy, které zadáte při registraci nebo v administraci (Rytmus), dokud jste Rytmus ještě nezaplatili a nemáte vystavený nezaplacený doklad za tarif. Každý podnik může uplatnit jeden kód; kód, který slouží jen k evidenci, odkud jste přišli, lze do první platby nahradit kódem s výhodou. Kód může mít omezenou dobu platnosti a počet uplatnění a provozovatel ho může kdykoli vypnout; kdo kód už uplatnil, o výhodu tím nepřichází. Kód s úvodní nabídkou dává slevu 50 % z ceny tarifu Rytmus včetně příplatků za členy týmu na prvních 6 měsíců: při měsíční platbě u prvních 6 měsíčních dokladů, při roční platbě stojí první rok 2 799 Kč místo 3 990 Kč (s příplatky za členy týmu a při částečně vyčerpané slevě poměrně). Částky zaokrouhlujeme na celé koruny dolů a sleva je uvedena na dokladu. Úvodní nabídku lze pro podniky se stejným IČO nebo DIČ čerpat jen jednou; rozhoduje první zaplacený doklad se slevou a výjimku může po prověření udělit provozovatel. Při zneužití může provozovatel další uplatnění slevy zrušit; už vystavené doklady se nemění. Vrátíme-li vám platbu za doklad se slevou, nevyčerpané měsíce slevy můžete čerpat znovu. Přibližně 30 dní před koncem slevy vás e-mailem upozorníme, od kdy platí běžná cena.
Doporučení. Bienaro můžete doporučit jinému podniku vlastním odkazem nebo kódem z administrace (Rytmus). Za každý doporučený podnik dostanete 1 měsíc Rytmu zdarma, a to celý včetně příplatků za členy týmu, jakmile doporučený podnik splní všechny tyto podmínky: má 10 proběhlých rezervací, které si klienti vytvořili sami, od alespoň 5 různých klientů; je registrovaný alespoň 14 dní; poprvé zaplatil tarif Rytmus a od této první platby uplynula lhůta na vrácení peněz včetně doby na její vyřízení. Vrácená platba, Rytmus darovaný provozovatelem ani zkušební období se jako platba nepočítají. Doporučený podnik získává přes kód nebo odkaz doporučení úvodní nabídku podle předchozího bodu, a to do odvolání; provozovatel ji může pro nová uplatnění kdykoli ukončit a doporučený podnik pak místo ní dostane také 1 měsíc Rytmu zdarma. Výhody se nesčítají. Podniku s běžícím zaplaceným obdobím se o měsíc posune konec tarifu; ostatním měsíc připíšeme k první zaplacené platbě za Rytmus. Odměna náleží jednou za každý doporučený podnik a nejvýše 12 měsíců na podnik. Nevzniká při doporučení vlastního dalšího podniku ani podniku se shodným IČO, telefonem, e-mailem, přihlašovacím účtem, platebním účtem nebo IP adresou přihlášení; takové doporučení může provozovatel po prověření uznat. Odměnu nelze vyplatit v penězích.
Počet aktivních členů týmu nad rámec tarifu se zjišťuje v okamžiku vystavení dokladu. Přidáte-li během zaplaceného období členy týmu nad rámec tarifu, vystavíme doklad na rozdíl ceny za zbývající část období (rozdíl nové a původní ceny × zbývající dny ÷ délka období, u měsíčního tarifu 30 dní, u ročního 365, zaokrouhleno na celé koruny; načatý den se počítá celý). Přibudou-li členové týmu nad rámec tarifu mezi vystavením dokladu za tarif a jeho zaplacením (nebo během zkušebního období či Rytmu darovaného provozovatelem), vystavíme po zaplacení doklad na rozdíl ceny za celé nově zaplacené období. Před přidáním člena, který cenu zvýší nebo vyvolá doplatek, vám částku v administraci ukážeme a přidání potvrzujete. I novou cenu omezuje strop podle prvního bodu této kapitoly, takže nad strop se nedoplácí. Splatnost je stejná jako u ostatních dokladů a doplatek neposouvá datum konce tarifu – to zůstává, jak bylo zaplaceno. Člen týmu je aktivní ihned; na vystavení doplatku nečeká. Při obnově se cena určí podle skutečného počtu aktivních členů. Ubude-li členů, poměrnou část nevracíme.
Platí se na fakturu s QR kódem se splatností 14 dní. Tarif se aktivuje po připsání platby na účet provozovatele. Kartu po vás nechceme a nic se nestrhává automaticky.
Když obnovu nezaplatíte, podnik se vrátí na Kalendář. Web i data zůstávají; vypnou se funkce Rytmu, deaktivují se členové týmu nad prvního a prémiová šablona webu se přepne na základní.
Garance vrácení peněz. Do 15 dnů od první placené aktivace Rytmu (měsíčního i ročního) můžete Rytmus zrušit a požádat o vrácení zaplacené ceny tarifu včetně doplatku za členy týmu zaplaceného v téže lhůtě. Garance se nevztahuje na SMS kredit (zůstává vám a nepropadá), na objednané tištěné materiály ani na vlastní doménu. Stačí napsat na podpora@bienaro.cz – důvod uvádět nemusíte (uvítáme ho). Peníze vrátíme na účet, ze kterého platba přišla, a tarif ukončíme. Předchozí zkouška zdarma ani Rytmus darovaný provozovatelem garanci nevylučují.
Garance neplatí pro obnovu už běžícího tarifu a pro podnik, který placený Rytmus už dřív měl. Po 15 dnech a v těchto případech poměrnou část za nevyčerpané období nevracíme – tarif doběhne do konce zaplaceného období a dál se neobnovuje, pokud obnovu nezaplatíte. Totéž platí, ukončíme-li smlouvu my pro porušení těchto podmínek podle kapitoly 12. Úplný výčet případů, kdy peníze vracíme, je v kapitole 13.
SMS nad rámec 50 zpráv v měsíci se hradí z předplaceného kreditu od 1,40 Kč za zprávu – cena za zprávu je nižší u většího balíčku. Kredit se kupuje dopředu fakturou, nepropadá a nevyčerpaný se nevrací v penězích. Připisuje se až po připsání platby na účet provozovatele, prodává se v balíčcích 300 zpráv za 499 Kč, 500 za 749 Kč a 1 000 za 1 399 Kč (konečné ceny, DPH neplatíme) a koupit si ho může jen podnik s aktivním Rytmem. Jednotkou je jedna odeslaná část zprávy – dlouhá zpráva může stát víc než jednu. Když kredit dojde, SMS se neodešlou; klient, který uvedl e-mail, dostane připomínku e-mailem (pokud ji máte zapnutou) – rezervace ani provoz se nezastaví.
Uvítací sada. K první zaplacené platbě tarifu Rytmus – měsíční i roční – dostanete jednou zdarma uvítací sadu tištěných materiálů s QR kódem na vaši rezervaci (zejména termínovky a vizitky). Sadu vám předáme osobně, nebo pošleme na adresu, kterou uvedete u objednávky Rytmu; kvůli předání potřebujeme váš telefon. U roční platby si v objednávce zvolíte, zda sadu připravíme hned po připsání platby, nebo až po uplynutí 15denní lhůty pro vrácení peněz. Zrušíte-li Rytmus v této lhůtě, sadu, která ještě nebyla předána ani odeslána, už nepřipravujeme; cenu sady z vracené částky neodečítáme. Na sadu nevzniká nárok při obnově, při doplatku za členy týmu ani při nákupu doplňků.
Tištěné materiály (termínovky s QR kódem, vizitky a další) si můžete objednat u nás podle ceníku v administraci (Materiály), nebo si tisková PDF, která jsou zdarma ve všech tarifech, vytisknout kdekoli jinde.
Vlastní doména je doplněk tarifu Rytmus. Připojíte-li doménu, kterou už máte, zůstává registrovaná na vás u vašeho registrátora. Požádáte-li o novou doménu, objednáme ji u registrátora a zapíšeme váš podnik jako jejího držitele; platí se zvlášť jednou ročně podle koncovky a aktuální nabídky, kterou vám sdělíme před objednávkou. Doména je vaše a kdykoli si ji můžete převést jinam. Registraci prodlužujeme vždy o rok, dokud máte Rytmus a doménu platíte. Skončí-li Rytmus nebo doménu nezaplatíte, běží do konce zaplaceného období a dál ji neprodlužujeme; na blížící se konec registrace vás e-mailem upozorníme a nabídneme převod k registrátorovi podle vaší volby. Zónu DNS vlastní domény (záznamy, podle kterých doména vede na váš web, a záznamy pošty, které jsme při připojení převzali) spravujeme v Cloudflare pod účtem Bienara, dokud doména vede na Bienaro. Při ukončení smlouvy nebo kdykoli na vaši žádost vám pošleme výpis záznamů zóny, abyste si jmenné servery mohli přepnout jinam; zónu u nás zrušíme až potom, nejdříve však po uplynutí lhůty na rozmyšlenou podle kapitoly 9.
Změnu ceny oznámíme nejméně 30 dní předem (kapitola 13). Na již zaplacené období nemá vliv.

6. Obsah podniku a vaše povinnosti

Za obsah, který na svém webu zveřejníte, odpovídáte vy. Zejména prohlašujete, že údaje o podniku, službách a cenách jsou pravdivé a že máte práva k fotkám, textům a dalším materiálům – včetně obsahu, který si při zakládání webu necháte převzít z jiné webové stránky. Importovat lze jen obsah, který je váš nebo k němuž máte licenci; fotografie členů týmu zveřejňujte jen tehdy, je-li to s nimi vypořádané.

Zákonné údaje o vašem podniku (identifikace provozovatele, informace pro klienty, podmínky rezervace a storno) nese stránka „Informace o podniku“ na vašem webu. Vyplnění a aktuálnost údajů i znění storno podmínek vůči klientům jsou na vás – platforma pro ně poskytuje místo a výchozí text, ale nenahrazuje vaše rozhodnutí.

Storno poplatek platforma neumí vybrat ani vyúčtovat. Chcete-li ho po klientech požadovat, musí být jeho výše nebo způsob výpočtu uvedeny číselně a sděleny klientovi ještě před odesláním rezervace; volný text v doplňku storno pravidel na to nestačí. Dokud tuto možnost platforma nenabídne, doplněk storno pravidel poplatek slibovat nemá.

Napojení na další programy a kalendáře. Zapnete-li programové rozhraní, odchozí zprávy o rezervacích nebo odběr osobního kalendáře, odpovídáte za to, komu tím data zpřístupníte: přístupový klíč je tajný jako heslo, adresu pro odchozí zprávy i adresu odebíraného kalendáře volíte vy a máte k tomu mít vypořádané vztahy s jejich provozovatelem i s dotčeným členem týmu. Adresu odebíraného kalendáře vkládejte jen se souhlasem toho, komu kalendář patří.

Službu nesmíte používat k:

rozesílání nevyžádaných zpráv a obcházení souhlasů klientů,
nahrávání cizích databází kontaktů, k nimž nemáte právní titul (importovat lze jen vlastní klienty),
zveřejňování protiprávního obsahu nebo obsahu porušujícího práva třetích osob,
zneužití platformy, pokusům o narušení jejího provozu nebo o přístup k datům jiných podniků.

7. Recenze a moderace

Recenzi u vás může napsat jen klient po skutečné návštěvě – žádost odchází automaticky po dokončené rezervaci, kterou si klient vytvořil sám online (po termínech, které jste zapsali vy, ani po rezervaci z nabídky čekací listiny žádost neodchází), a chodí i v bezplatném tarifu. Na recenze můžete veřejně odpovědět, ale nemůžete je mazat ani vybírat, které se zobrazí; právě proto jim klienti věří.

Text zveřejněné recenze se zobrazuje na vašem webu a, máte-li sekci Hodnocení zapnutou (u podniku, který u nás vede jen rezervace a web má jinde, máte-li v administraci zapnuté zveřejňování jednotlivých hodnocení), také na stránce hodnocení vašeho podniku na Bienaro – ověřovacím profilu bienaro.com/overit/…. Tam jsou všechny zveřejněné recenze od nejnovější, s celým textem a přesným datem hodnocení, bez jména autora a bez vaší odpovědi. Vložitelný prvek „Hodnocení“, který si můžete z administrace (Získat rezervace) umístit na vlastní web, ukazuje souhrn, tři nejnovější zveřejněné recenze s textem (delší text prvek zkrátí) a přesným datem hodnocení, bez jména autora a bez vaší odpovědi, a odkaz na všechna hodnocení. Profil s ověřenými adresami a souhrnem hodnocení má každý podnik po dobu smlouvy a vypnout ho nejde – slouží k ověření pravosti webu. Zapnutou sekcí Hodnocení na svém webu (nebo zapnutým zveřejňováním hodnocení) nám dáváte pokyn zobrazovat na profilu a ve vložitelném prvku i zveřejněné recenze; vypnutím pokyn odvoláte a recenze z profilu i z prvku zmizí, průměr a počet zůstávají.

Moderační politika. Do obsahu recenzí nezasahujeme podle toho, jak lichotivé jsou. Recenzi skryjeme nebo odstraníme jen z těchto důvodů:

protiprávní obsah – urážka, výhrůžka, nepravdivé tvrzení způsobilé poškodit pověst, osobní údaje třetích osob nebo jiný zásah do práv jiných,
spam nebo podvod – hodnocení, které nevzniklo ze skutečné návštěvy (například objednané, napsané za jiného nebo z testovací rezervace),
obsah bez vazby na návštěvu – text, který se netýká poskytnuté služby ani návštěvy.

Hodnocení, u kterého automatická kontrola najde známky toho, že nevzniklo ze skutečné návštěvy (například vazbu autora na podnik), nezveřejníme hned: zadržíme ho k prověření, které provede člověk, a potom ho buď zveřejníme, nebo s ním naložíme podle důvodů výše. Zadržené hodnocení se do průměru nepočítá.

Natrvalo navíc odstraníme recenzi na žádost jejího autora (právo na výmaz podle čl. 17 GDPR). Recenzi nikdy neskryjeme jen proto, že se podniku nelíbí. Zásah provádí výhradně správce platformy, vždy s uvedeným důvodem a záznamem v auditu; skrytá i odstraněná recenze se nezapočítává do hodnocení. O skrytí může požádat podnik i autor recenze na info@toucan-labs.cz s uvedením důvodu; stejnou cestou lze požádat o přezkum rozhodnutí. Závadné hodnocení může kdokoli nahlásit také odkazem „Nahlásit hodnocení“ pod výpisem hodnocení na ověřovacím profilu podniku, který otevře kontaktní formulář.

Skrytí a odstranění. Skrytá recenze zůstává uložená a skrytí jde vzít zpět. Odstranit natrvalo ji platforma může na žádost autora, u spamu nebo podvodu, u protiprávního obsahu, kde skrytí nestačí, a u obsahu bez vazby na návštěvu. O odstranění vás vyrozumíme e-mailem (kromě spamu a testovacích rezervací, které recenzí klienta nikdy nebyly). Podnik recenze neodstraňuje – ani na žádost, ani po dohodě. Hodnocení se po odstranění přepočítá. Text odstraněné recenze neuchováváme. V záznamu o zásahu zůstává důvod, datum, počet hvězdiček a délka textu; u protiprávního obsahu navíc kryptografický otisk textu jako doklad o důvodu zásahu.

Oznámení a přezkum. Autorovi recenze, kterou jsme skryli nebo odstranili (nejde-li o odstranění na jeho vlastní žádost), na požádání sdělíme důvod i skutečnosti, ze kterých jsme vycházeli. Proti rozhodnutí se může do 30 dnů ohradit na adrese info@toucan-labs.cz; podnět posoudí člověk a odpověď dostane písemně. Stejná adresa slouží jako kontaktní místo pro oznámení protiprávního obsahu, ať přijde od kohokoli, a je naším jediným kontaktním místem podle článků 11 a 12 nařízení (EU) 2022/2065 o digitálních službách; komunikace probíhá e-mailem, ne automatem. Přijetí oznámení potvrdíme bez zbytečného odkladu, oznámení posoudí člověk včas, pečlivě a nestranně, o rozhodnutí oznamovatele vyrozumíme s odůvodněním a poučíme ho, že se proti němu může do 30 dnů ohradit na téže adrese.

Značka Bienaro a odznak „Ověřený profil na Bienaro“. Označení Bienaro, jeho logo a odznak „Ověřený profil na Bienaro“ smíte používat jen po dobu trvání smlouvy a jen na webu podniku, který pro vás provozujeme, a v odkazech na něj. Umístit odznak, logo nebo tvrzení o ověření na cizí web, na profil u jiné služby, na tištěné materiály mimo ty, které vám vydáme, nebo na web, který provozujete sami mimo platformu, není dovoleno – odznak dokládá ověřenou adresu a hodnocení z rezervací, takže mimo platformu by dokládal něco, co jsme neověřili. Výjimkou jsou vložitelné prvky, které vám k tomu dává administrace (Získat rezervace) – rezervační okno a prvek „Hodnocení“ s odkazem na váš ověřovací profil: ty smíte v nezměněné podobě umístit i na vlastní web mimo platformu, protože jejich obsah načítáme přímo z Bienara. Stejně tak není dovoleno pořizovat, objednávat ani jinak podněcovat recenze, které neodpovídají skutečné návštěvě, ani je psát u konkurence. Takové jednání je nekalou soutěží (§ 2976 a následující občanského zákoníku) a klamavou obchodní praktikou; opravňuje nás odznak odebrat, recenze skrýt a smlouvu ukončit podle kapitoly 12, vedle nároků, které nám dává zákon.

8. Osobní údaje

U údajů vašich klientů jste správcem vy a Bienaro je zpracovatelem – zpracovává je podle vašich pokynů a v rozsahu zpracovatelské smlouvy, kterou uzavíráme hned při registraci. Součástí služby je i veřejný ověřovací profil vašeho podniku na bienaro.com (kapitola 7); recenze na něm a ve vložitelném prvku „Hodnocení“ zobrazujeme jako váš zpracovatel na pokyn podle článku 2 zpracovatelské smlouvy.
Výjimkou je účet klienta: váš klient má u Bienaro přehled svých termínů „Moje termíny“ a přihlašuje se do něj telefonním číslem, které u vás používá, a kódem z SMS, kterou posílá a platí Bienaro. U údajů tohoto účtu je správcem Bienaro. Souhlasíte, že v něm klient uvidí své rezervace u vás. Termíny, které klientovi zapíšete vy (ručně, importem nebo přes rozhraní), mu přehled nejdřív ukáže jen jako dotaz s vaším názvem, dnem a časem; po jeho potvrzení, nebo když si u vás sám rezervuje online, uvidí u vás všechny své termíny. Když klient termín nepozná, zobrazíme vám upozornění na možný překlep v čísle, bez údajů o tom, kdo odpověděl. Nic dalšího se s údaji neděje – nepoužíváme je k marketingu ani k nabízení vašich klientů jiným podnikům (podrobně zásady ochrany osobních údajů a článek 2 zpracovatelské smlouvy). Stránka „Moje termíny“ na vašem webu do přehledu odkazuje.
Telefonní číslo klienta je klíčem k jeho kartě i k jeho účtu. Změnu čísla proto provádí na vaši žádost podpora Bienaro a o změnu žádáte jen na pokyn klienta, s číslem, které vám klient sám sdělil (například když změnil telefon, nebo při opravě překlepu).
U údajů o vašem účtu, fakturaci a podpoře je správcem Bienaro; podrobnosti popisují zásady ochrany osobních údajů.
Databáze rezervací a její zálohy jsou v Evropské unii (Německo). Které další služby s údaji pracují, kde a na jakém základě se případně předávají mimo EU, popisuje po kategoriích článek 8 zpracovatelské smlouvy a zásady ochrany osobních údajů. Klienty jednoho podniku nikdy nenabízíme jinému a data neprodáváme.
Do AI posíláme jen údaje a texty o podniku a jeho nabídce (mohou obsahovat jména osob, třeba vaše nebo členů týmu), otázky, které položíte nápovědě v administraci, a, necháte-li si převzít obsah z jiné stránky, text té veřejné stránky; údaje z vaší evidence klientů nikdy – vysvětluje to stránka AI v Bienaro.

9. Vaše data, export a jejich osud

Export klientů a historie návštěv je kdykoli zdarma a bez omezení počtu – z bezpečnostních důvodů s dvoufázovým ověřením a 72hodinovou prodlevou, kterou lze zrušit. O vyžádání exportu vás vyrozumíme e-mailem; jde o opatření proti zneužití účtu, ne o překážku odchodu.
Tři roky bez jakékoli aktivity klienta: jeho údaje anonymizujeme a rezervace zůstávají v podobě bez osobních údajů.
Po zániku účtu data podniku smažeme a údaje klientů, které nevede jiný podnik ani účet klienta, anonymizujeme, jakmile uplyne lhůta na rozmyšlenou: 14 dní, zrušíte-li podnik sami v administraci, jinak nejpozději do 30 dnů. Do konce lhůty jde zrušení vzít zpět. Ze záloh obrazu serveru data vypadnou nejpozději jejich expirací, tedy do dalších sedmi dnů.
Programové rozhraní a odchozí zprávy. Rozhraní (čtení i zápis) a odchozí zprávy jsou součástí tarifu Rytmus a zpřístupňujeme je na požádání: požádáte o ně v administraci v Nastavení → API a webhooky, a pokud tam tu položku nemáte, napište nám na podpora@bienaro.cz. Zpravidla do dvou pracovních dnů se vám ozveme e-mailem. Potom si přístupový klíč k rozhraní i adresu pro odchozí zprávy zakládáte sami v administraci. Klíč je tajný jako heslo – kdo ho má, čte váš kalendář; zneplatnit ho můžete kdykoli. Na adresu odchozích zpráv odesíláme údaje o rezervacích včetně jména a kontaktu klienta; program na druhé straně si volíte vy a odpovídáte za něj jako správce údajů svých klientů (zpracovatelská smlouva, článek 5). Po skončení Rytmu klíč i adresa zůstávají, rozhraní odpovídá chybou a zprávy se neodesílají, dokud tarif neobnovíte. Odeslané zprávy o rezervacích držíme 30 dní a pak je mažeme.
Záznam o odeslané komunikaci (kdy a jakou zprávu jsme na váš pokyn odeslali, bez jejího textu) držíme tři roky; je to doklad o plnění a podklad pro vyúčtování SMS. Přehled odeslaných SMS v administraci je pohled na tentýž záznam, ne jeho druhá kopie – telefonní číslo se v něm zobrazuje zamaskované. Samostatný technický záznam o doručení jednotlivých e-mailů (adresa, druh e-mailu a stav doručení, bez obsahu) mažeme po 12 měsících.
Vystavené faktury a účetní doklady archivujeme po dobu, kterou vyžadují daňové a účetní předpisy.

10. Podpora a provoz

Podpora e-mailem na podpora@bienaro.cz. Odpovíme zpravidla do druhého pracovního dne. Trvá-li vyřešení déle, napíšeme vám, jak to vypadá.
Zálohy. Celý server včetně databáze zálohujeme denně (zálohy obrazu serveru u poskytovatele hostingu v Německu, uchovávané sedm dní). Při výpadku serveru je naším cílem obnovit provoz do 24 hodin. Obnova ze zálohy může znamenat ztrátu změn od poslední zálohy, tedy nejvýše za posledních 24 hodin.
Odstávky a výpadky. Plánované odstávky zařazujeme mimo špičku a oznamujeme je předem e-mailem nebo na webu; o delším neplánovaném výpadku vás informujeme stejnou cestou. Jako pojistku posíláme ráno e-mailem přehled dne: program máte v ruce i ve chvíli, kdy je platforma nedostupná.
Bez SLA. O nepřetržitý provoz usilujeme s přiměřeným úsilím, ale konkrétní dostupnost negarantujeme a za výpadky neposkytujeme kredity ani slevy. Svá data si můžete kdykoli vyexportovat (kapitola 9).

11. Odpovědnost

Neodpovídáme za okolnosti mimo naši sféru vlivu – výpadky poskytovatelů infrastruktury a sítí, doručení e-mailů a SMS třetími stranami, ani vyšší moc. Neodpovídáme ani za dostupnost, chování a obsah programu, na který jste si zapnuli odchozí zprávy, ani kalendáře, jehož adresu jste vložili – obojí si volíte vy. Neodpovídáme za obsah vašeho webu, za obsah recenzí, ani za váš vztah s klienty.

V rozsahu, který právo dovoluje, je celková odpovědnost provozovatele omezena do výše trojnásobku měsíční úhrady za poslední zúčtovací období, nejméně však 1 000 Kč. U roční platby se měsíční úhradou rozumí dvanáctina zaplacené roční ceny; u bezplatného Kalendáře platí uvedená spodní hranice. Nehradíme nepřímé škody, zejména ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti nebo dobré pověsti. Omezení se neuplatní u újmy na přirozených právech člověka, zejména u újmy na zdraví, ani u újmy způsobené úmyslně – a dále všude, kde je zákon nepřipouští (§ 2898 občanského zákoníku), tedy ani u hrubé nedbalosti. Co od nás můžete čekat u podpory, záloh a výpadků, popisuje kapitola 10.

12. Trvání smlouvy a ukončení

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
Vy ji můžete kdykoli ukončit, bez udání důvodu – v administraci (Nastavení → Údaje podniku → Zrušit podnik, samotné přihlášení pak Účet → Smazat účet), nebo e-mailem na info@toucan-labs.cz. Zrušení v administraci potvrzujete heslem, opsáním adresy podniku a máte-li zapnuté dvoufázové ověření i kódem z autentikátoru; 14 dní se pak dá vzít zpět. Ukončení e-mailem potvrdíme a smlouva zaniká dnem doručení, neurčíte-li pozdější den. Před ukončením si data vyexportujte; po ukončení postupujeme podle kapitoly 9.
My ji můžeme ukončit při porušení těchto podmínek – zejména při rozesílání nevyžádaných zpráv, zveřejnění protiprávního obsahu, zneužití platformy nebo zneužití značky a odznaku podle kapitoly 7. Nejdřív vás upozorníme a dáme přiměřenou lhůtu k nápravě; u závažného porušení, které ohrožuje provoz, bezpečnost nebo práva třetích osob, můžeme účet omezit či ukončit okamžitě. Ukončíme-li smlouvu takto, poměrná část ročního tarifu se nevrací (kapitola 5 a výčet v kapitole 13).
Ukončením smlouvy zaniká i váš web na adrese v doméně bienaro.com. Vlastní doména zůstává vaše; zónu DNS vám předáme podle kapitoly 5.

13. Závěrečná ustanovení

Co všechno tvoří smlouvu. Smlouvu tvoří tyto podmínky a zpracovatelská smlouva. Ve věcech zpracování osobních údajů klientů má přednost zpracovatelská smlouva, jinak mají přednost tyto podmínky. Zásady ochrany osobních údajů a stránka AI v Bienaro jsou informační dokumenty – popisují, jak službu provozujeme, a práva ani povinnosti ze smlouvy nemění.
Změny podmínek oznámíme e-mailem nejméně 30 dní před jejich účinností. Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete smlouvu do dne účinnosti vypovědět a vrátíme vám poměrnou část předplatného podle následujícího bodu. Každý z dokumentů, které smlouvu tvoří, nese své číslo verze a datum účinnosti. Oznámení obsahuje přehled změn, datum účinnosti a odkaz na nové znění; u vašeho účtu evidujeme, kterou verzi jste přijali a kdy. Do dne účinnosti se v administraci zobrazuje upozornění na novou verzi. Oznámení posíláme na e-mailovou adresu evidovanou u účtu – udržujte ji prosím aktuální.
Kdy vracíme peníze. Zaplacenou cenu nebo její část vracíme jen v těchto případech:
- garance podle kapitoly 5 – do 15 dnů od první placené aktivace Rytmu zaplacenou cenu tarifu a doplatku za členy týmu,
- vypovíte-li smlouvu do dne účinnosti změny těchto podmínek nebo zpracovatelské smlouvy, se kterou nesouhlasíte – poměrnou část předplatného za nevyčerpané období,
- skončí-li smlouva kvůli vaší námitce proti novému dalšímu zpracovateli podle článku 7 zpracovatelské smlouvy – poměrnou část předplatného za nevyčerpané období.
V ostatních případech poměrnou část za nevyčerpané období nevracíme (kapitola 5). Peníze posíláme na účet, ze kterého platba přišla.
Jazyk. Podmínky vydáváme česky; administrace je i v dalších jazycích a do nich nabízíme také informativní překlady podmínek, závazné je však jen české znění na této stránce.
Rozhodné právo. Smlouva se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem. Protože službu užíváte jako podnikatel, neuplatní se ustanovení na ochranu spotřebitele.
Kdyby přesto službu užíval někdo, kdo podnikatelem není, je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.
Spory se pokusíme vyřešit dohodou; nepodaří-li se to, rozhodne je obecný soud podle sídla provozovatele.
Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, zůstávají ostatní v platnosti.

Dotazy: info@toucan-labs.cz · zpracovatelská smlouva · ochrana osobních údajů · AI v Bienaro · zpět na hlavní stránku