Obchodné podmienky

Zmluva medzi prevádzkovateľom platformy Bienaro a podnikom, ktorý ju používa. Píšeme ju rovnako zrozumiteľne ako všetko ostatné: čo dostanete, čo za to platíte, komu patria dáta a ako sa dá kedykoľvek odísť.

Verzia 1.0, účinná od 5. 10. 2026. Prípadné zmeny oznámime podľa kapitoly 13.

1. Kto sme a čo tieto podmienky upravujú

Platformu Bienaro prevádzkuje Toucan Labs s.r.o., IČO 29931631, so sídlom Husova tř. 1822/6, 370 01 České Budějovice (ďalej „prevádzkovateľ platformy“ alebo „my“). Prevádzkovateľ platformy nie je platiteľom DPH. Adresou na doručovanie a na právne konanie podľa týchto podmienok je info@toucan-labs.cz. Podporu a otázky k účtu vybavujeme na podpora@bienaro.cz (kapitola 10).

Tieto podmienky upravujú používanie platformy podnikom, ktorý si na nej zriadi účet (ďalej „podnik“ alebo „vy“) – teda salónom, štúdiom, barbershopom či iným poskytovateľom služieb. Službu používate v rámci svojej podnikateľskej činnosti; nejde o spotrebiteľskú zmluvu (pozri kapitolu 13).

Podmienky sa netýkajú vzťahu medzi vami a vašimi klientmi. Zmluvu o poskytnutí služby uzatvára klient s vami, prevádzkovateľ platformy nie je jej stranou ani sprostredkovateľom platieb.

2. Účet a uzavretie zmluvy

Účet vzniká registráciou e-mailom a heslom. Zmluva je uzavretá okamihom, keď účet vytvoríte a odsúhlasíte tieto podmienky a zmluvu o spracúvaní osobných údajov, ktorá je ich neoddeliteľnou súčasťou.
Za prístupové údaje zodpovedáte vy. Odporúčame zapnúť dvojfázové overenie – pri exporte klientskych dát je povinné.
Jeden účet slúži jednému podniku. V tarife Rytmus majú členovia tímu vlastné prihlásenie; za ich konanie pod účtom podniku zodpovedáte vy.
Údaje o podniku uvádzate pravdivé a udržiavate ich aktuálne – vypisujú sa na vašom webe a na faktúrach.

3. Čo služba obsahuje: Kalendář a Rytmus

Kalendář je zadarmo, bez časového obmedzenia a pre jednu osobu (jeden aktívny člen tímu). Obsahuje web podniku na adrese v tvare vase-meno.bienaro.com, objednávkový kalendár bez limitu rezervácií a klientov, potvrdenie rezervácie a pripomienku termínu e-mailom klientovi, ranný prehľad dňa, odber kalendára do telefónu (odkaz vo formáte iCal), žiadosť o recenziu po návšteve a export dát.

Rytmus je platený tarif a pridáva ponuku ďalšieho termínu po návšteve (rebooking), kadenciu pripomienok podľa intervalu každého klienta, zapĺňanie termínov uvoľnených na poslednú chvíľu, SMS pripomienky a SMS potvrdenia rezervácie klientom, ktorí pri rezervácii neuviedli e-mail (50 SMS mesačne v cene, ďalšie z predplateného kreditu od 1,40 Kč za správu), stráženie skoršieho termínu pre vašich klientov (čakacia listina), odber osobného kalendára členov tímu ako podklad pre blokácie, programové rozhranie (API) na čítanie aj zápis rezervácií s vlastným prístupovým kľúčom a odchádzajúce správy o rezerváciách (webhooky) do vašich ďalších programov (sprístupňujeme ich na požiadanie, pozri kapitolu 9), vlastnú doménu (platí sa zvlášť), darčekové poukážky, vlastné znenie správ klientom, rezervácie len pre stálych a pozvaných klientov, prémiové šablóny a rozšírené štatistiky.

Tím je súčasťou Rytmu. V cene Rytmu sú 2 aktívni členovia tímu, každý s vlastným prihlásením, kalendárom a rozsahom oprávnení. Za každého ďalšieho aktívneho člena sa dopláca podľa kapitoly 5; cena tarifu vrátane príplatkov má strop a počet členov tímu neobmedzujeme. V bezplatnom tarife Kalendář je aktívny jeden člen. Počas skúšobného obdobia Rytmu (kapitola 4) sa počet členov tímu neobmedzuje a nič sa za nich nedopláca.

SMS sú súčasťou Rytmu. V bezplatnom tarife Kalendář posielame klientom to isté e-mailom – potvrdenie, pripomienku aj overovací kód na vašom webe – a SMS sa z neho neodosielajú. Výnimkou je kód na vstup do prehľadu „Moje termíny“ (kapitola 8): posiela ho SMS Bienaro na vlastné náklady v každom tarife a z vášho kreditu sa zaň nič nečerpá. Už dokúpený kredit zostáva podniku aj vtedy, keď Rytmus skončí: nepropadá a začne sa čerpať, len čo si ho podnik znova zapne. Kredit si možno dokúpiť len s aktívnym Rytmom. 50 správ mesačne v cene sa pri nevyčerpaní neprenáša do ďalšieho mesiaca. Dokúpený kredit sa nevyčerpaním neznižuje. Tarif sa pre SMS posudzuje k okamihu odoslania správy, takže po skončení Rytmu sa SMS neodosielajú ani zo zostávajúceho kreditu a klient, ktorý uviedol e-mail, dostane to isté e-mailom. SMS posielame len na mobilné čísla v Česku, na Slovensku a v Rakúsku; na iné čísla neodchádzajú. SMS pripomienky si zapínate sami v administrácii (Kredit SMS), kde aj volíte, kedy majú odchádzať; v predvolenom stave sú vypnuté. Pripomienky neposielame medzi 21. a 8. hodinou – odídu až ráno.

Za samotné rezervácie si neúčtujeme nič, a to v žiadnom tarife. Službu priebežne vyvíjame, takže sa funkcie môžu meniť a pribúdať; podstatné obmedzenie rozsahu oznámime podľa kapitoly 13.

4. Skúšobné obdobie Rytmu

Každý podnik má od založenia nárok na 30 dní Rytmu zadarmo – bez zadávania karty a bez záväzku. Nárok nevzniká až splnením ďalších podmienok a časovo ho neobmedzujeme; má ho každý podnik, ktorý skúšobné obdobie ešte nevyužil. Ak má podnik Rytmus zaplatený alebo darovaný prevádzkovateľom platformy, skúšobné obdobie sa mu počas trvania Rytmu neponúka.

Skúšobné obdobie si zapnete sami jedným kliknutím v administrácii (Dnes, Rytmus). Ak do tímu pridávate druhého aktívneho člena (alebo znova zapínate vypnutého) a Rytmus nemáte, administrácia vám ponúkne zapnúť skúšobné obdobie zároveň s jeho pridaním; skúšobné obdobie potom začína týmto kliknutím. Skúšobné obdobie beží 30 dní od zapnutia, nie od založenia podniku. Počas celého obdobia máte všetko ako v platenom Rytme, počet členov tímu neobmedzujeme a nič sa za nich nedopláca. 7 dní a znova tri dni pred koncom skúšobného obdobia príde e-mail s upozornením.

Po uplynutí skúšobného obdobia sa podnik vracia na bezplatný Kalendář: funkcie Rytmu sa vypnú, aktívny zostane len jeden člen tímu – majiteľ (člen tímu naviazaný na účet majiteľa, a ak taký nie je, prvý člen tímu bez ohláseného odchodu), ostatní členovia tímu sa deaktivujú a web s prémiovou šablónou sa prepne na základnú šablónu (vašu voľbu si pamätáme a po aktivácii Rytmu ju vrátime). Žiadne dáta nemažeme – história, klienti, web aj rezervácie a účty deaktivovaných členov tímu zostávajú; deaktivovaní členovia len nemajú prístup do administrácie. Po aktivácii Rytmu ich jedným kliknutím znova zapnete v administrácii (Tím). Skúšobné obdobie patrí každému podniku raz.

Skúšobným obdobím nevzniká žiadna platobná povinnosť. Nie je to predplatné, neprechádza do plateného tarifu a nič sa po jeho skončení neúčtuje ani automaticky nepredlžuje – Rytmus sa zapne až vtedy, keď si ho objednáte a zaplatíte podľa kapitoly 5.

5. Ceny, fakturácia a platba

Rytmus stojí 399 Kč mesačne alebo 3 990 Kč ročne a zahŕňa 2 aktívnych členov tímu. Za každého ďalšieho aktívneho člena sa dopláca 100 Kč mesačne, respektíve 1 000 Kč ročne. Cena tarifu vrátane príplatkov je najviac 990 Kč mesačne, respektíve 9 900 Kč ročne – od 8 aktívnych členov tímu platíte túto najvyššiu cenu a za ďalších členov už nič nedoplácate; počet členov tímu neobmedzujeme. Ceny sú konečné, prevádzkovateľ platformy nie je platiteľom DPH.
Záruka ceny. Platí pre vás cenník platný v deň prvej platby, a to počas 12 mesiacov od nej.
Úvodná ponuka a kódy. Prevádzkovateľ platformy môže vydávať kódy, ktoré zadáte pri registrácii alebo v administrácii (Rytmus), kým ste Rytmus ešte nezaplatili a nemáte vystavený nezaplatený doklad za tarif. Každý podnik môže uplatniť jeden kód; kód, ktorý slúži len na evidenciu, odkiaľ ste prišli, možno do prvej platby nahradiť kódom s výhodou. Kód môže mať obmedzenú dobu platnosti a počet uplatnení a prevádzkovateľ platformy ho môže kedykoľvek vypnúť; kto kód už uplatnil, o výhodu tým neprichádza. Kód s úvodnou ponukou dáva zľavu 50 % z ceny tarifu Rytmus vrátane príplatkov za členov tímu na prvých 6 mesiacov: pri mesačnej platbe pri prvých 6 mesačných dokladoch, pri ročnej platbe stojí prvý rok 2 799 Kč namiesto 3 990 Kč (s príplatkami za členov tímu a pri čiastočne vyčerpanej zľave pomerne). Sumy zaokrúhľujeme na celé koruny nadol a zľava je uvedená na doklade. Úvodnú ponuku možno pre podniky s rovnakým IČO alebo DIČ čerpať len raz; rozhoduje prvý zaplatený doklad so zľavou a výnimku môže po preverení udeliť prevádzkovateľ platformy. Pri zneužití môže prevádzkovateľ platformy ďalšie uplatnenie zľavy zrušiť; už vystavené doklady sa nemenia. Ak vám platbu za doklad so zľavou vrátime, nevyčerpané mesiace zľavy môžete čerpať znova. Približne 30 dní pred koncom zľavy vás e-mailom upozorníme, odkedy platí bežná cena.
Odporúčanie. Bienaro môžete odporučiť inému podniku vlastným odkazom alebo kódom z administrácie (Rytmus). Za každý odporučený podnik dostanete 1 mesiac Rytmu zadarmo, a to celý vrátane príplatkov za členov tímu, len čo odporučený podnik splní všetky tieto podmienky: má 10 uskutočnených rezervácií, ktoré si klienti vytvorili sami, od aspoň 5 rôznych klientov; je registrovaný aspoň 14 dní; prvýkrát zaplatil tarif Rytmus a od tejto prvej platby uplynula lehota na vrátenie peňazí vrátane doby na jej vybavenie. Vrátená platba, Rytmus darovaný prevádzkovateľom platformy ani skúšobné obdobie sa ako platba nepočítajú. Odporučený podnik získava cez kód alebo odkaz odporúčania úvodnú ponuku podľa predchádzajúceho bodu, a to do odvolania; prevádzkovateľ platformy ju môže pre nové uplatnenia kedykoľvek ukončiť a odporučený podnik potom namiesto nej dostane tiež 1 mesiac Rytmu zadarmo. Výhody sa nesčítavajú. Podniku s bežiacim zaplateným obdobím sa o mesiac posunie koniec tarifu; ostatným mesiac pripíšeme k prvej zaplatenej platbe za Rytmus. Odmena patrí raz za každý odporučený podnik a najviac 12 mesiacov na podnik. Nevzniká pri odporučení vlastného ďalšieho podniku ani podniku s rovnakým IČO, telefónom, e-mailom, prihlasovacím účtom, platobným účtom alebo IP adresou prihlásenia; takéto odporúčanie môže prevádzkovateľ platformy po preverení uznať. Odmenu nemožno vyplatiť v peniazoch.
Počet aktívnych členov tímu nad rámec tarifu sa zisťuje v okamihu vystavenia dokladu. Ak počas zaplateného obdobia pridáte členov tímu nad rámec tarifu, vystavíme doklad na rozdiel ceny za zostávajúcu časť obdobia (rozdiel novej a pôvodnej ceny × zostávajúce dni ÷ dĺžka obdobia, pri mesačnom tarife 30 dní, pri ročnom 365; zaokrúhlené na celé koruny; začatý deň sa počíta celý). Ak pribudnú členovia tímu nad rámec tarifu medzi vystavením dokladu za tarif a jeho zaplatením (alebo počas skúšobného obdobia či Rytmu darovaného prevádzkovateľom platformy), vystavíme po zaplatení doklad na rozdiel ceny za celé novo zaplatené obdobie. Pred pridaním člena, ktorý cenu zvýši alebo vyvolá doplatok, vám sumu v administrácii ukážeme a pridanie potvrdzujete. Aj novú cenu obmedzuje strop podľa prvého bodu tejto kapitoly, takže nad strop sa nedopláca. Splatnosť je rovnaká ako pri ostatných dokladoch a doplatok neposúva dátum konca tarifu – ten zostáva, ako bol zaplatený. Člen tímu je aktívny okamžite; na vystavenie doplatku nečaká. Pri obnove sa cena určí podľa skutočného počtu aktívnych členov. Ak členov ubudne, pomernú časť nevraciame.
Platí sa na faktúru s QR kódom so splatnosťou 14 dní. Tarif sa aktivuje po pripísaní platby na účet prevádzkovateľa platformy. Kartu od vás nechceme a nič sa nestrháva automaticky.
Keď obnovu nezaplatíte, podnik sa vráti na Kalendář. Web aj dáta zostávajú; vypnú sa funkcie Rytmu, deaktivujú sa členovia tímu nad prvého a prémiová šablóna webu sa prepne na základnú.
Záruka vrátenia peňazí. Do 15 dní od prvej platenej aktivácie Rytmu (mesačného aj ročného) môžete Rytmus zrušiť a požiadať o vrátenie zaplatenej ceny tarifu vrátane doplatku za členov tímu zaplateného v tej istej lehote. Záruka sa nevzťahuje na SMS kredit (zostáva vám a nepropadá), na objednané tlačené materiály ani na vlastnú doménu. Stačí napísať na podpora@bienaro.cz – dôvod uvádzať nemusíte (privítame ho). Peniaze vrátime na účet, z ktorého platba prišla, a tarif ukončíme. Predchádzajúca skúška zadarmo ani Rytmus darovaný prevádzkovateľom platformy záruku nevylučujú.
Záruka neplatí pre obnovu už bežiaceho tarifu a pre podnik, ktorý platený Rytmus už predtým mal. Po 15 dňoch a v týchto prípadoch pomernú časť za nevyčerpané obdobie nevraciame – tarif dobehne do konca zaplateného obdobia a ďalej sa neobnovuje, ak obnovu nezaplatíte. To isté platí, ak zmluvu ukončíme my pre porušenie týchto podmienok podľa kapitoly 12. Úplný výpočet prípadov, keď peniaze vraciame, je v kapitole 13.
SMS nad rámec 50 správ v mesiaci sa hradia z predplateného kreditu od 1,40 Kč za správu – cena za správu je nižšia pri väčšom balíčku. Kredit sa kupuje dopredu faktúrou, nepropadá a nevyčerpaný sa nevracia v peniazoch. Pripisuje sa až po pripísaní platby na účet prevádzkovateľa platformy, predáva sa v balíčkoch 300 správ za 499 Kč, 500 za 749 Kč a 1 000 za 1 399 Kč (konečné ceny, DPH neplatíme) a kúpiť si ho môže len podnik s aktívnym Rytmom. Jednotkou je jedna odoslaná časť správy – dlhá správa môže stáť viac než jednu. Keď kredit dôjde, SMS sa neodošlú; klient, ktorý uviedol e-mail, dostane pripomienku e-mailom (ak ju máte zapnutú) – rezervácie ani prevádzka sa nezastavia.
Uvítacia sada. K prvej zaplatenej platbe tarifu Rytmus – mesačnej aj ročnej – dostanete raz zadarmo uvítaciu sadu tlačených materiálov s QR kódom na vašu rezerváciu (najmä termínovky a vizitky). Sadu vám odovzdáme osobne alebo pošleme na adresu, ktorú uvediete pri objednávke Rytmu; kvôli odovzdaniu potrebujeme váš telefón. Pri ročnej platbe si v objednávke zvolíte, či sadu pripravíme hneď po pripísaní platby, alebo až po uplynutí 15-dňovej lehoty na vrátenie peňazí. Ak Rytmus v tejto lehote zrušíte, sadu, ktorá ešte nebola odovzdaná ani odoslaná, už nebudeme pripravovať; cenu sady z vracanej sumy neodpočítavame. Na sadu nevzniká nárok pri obnove, pri doplatku za členov tímu ani pri nákupe doplnkov.
Tlačené materiály (termínovky s QR kódom, vizitky a ďalšie) si môžete objednať u nás podľa cenníka v administrácii (Materiály), alebo si tlačové PDF, ktoré sú zadarmo vo všetkých tarifoch, vytlačiť kdekoľvek inde.
Vlastná doména je doplnok tarifu Rytmus. Ak pripojíte doménu, ktorú už máte, zostáva registrovaná na vás u vášho registrátora. Ak požiadate o novú doménu, objednáme ju u registrátora a zapíšeme váš podnik ako jej držiteľa; platí sa zvlášť raz ročne podľa koncovky a aktuálnej ponuky, ktorú vám oznámime pred objednávkou. Doména je vaša a kedykoľvek si ju môžete previesť inam. Registráciu predlžujeme vždy o rok, kým máte Rytmus a doménu platíte. Ak Rytmus skončí alebo doménu nezaplatíte, beží do konca zaplateného obdobia a ďalej ju nepredlžujeme; na blížiaci sa koniec registrácie vás e-mailom upozorníme a ponúkneme prevod k registrátorovi podľa vašej voľby. Zónu DNS vlastnej domény (záznamy, podľa ktorých doména vedie na váš web, a záznamy pošty, ktoré sme pri pripojení prevzali) spravujeme v Cloudflare pod účtom Bienara, kým doména vedie na Bienaro. Pri ukončení zmluvy alebo kedykoľvek na vašu žiadosť vám pošleme výpis záznamov zóny, aby ste si menné servery mohli prepnúť inam; zónu u nás zrušíme až potom, najskôr však po uplynutí lehoty na rozmyslenie podľa kapitoly 9.
Zmenu ceny oznámime najmenej 30 dní vopred (kapitola 13). Na už zaplatené obdobie nemá vplyv.

6. Obsah podniku a vaše povinnosti

Za obsah, ktorý na svojom webe zverejníte, zodpovedáte vy. Najmä vyhlasujete, že údaje o podniku, službách a cenách sú pravdivé a že máte práva k fotkám, textom a ďalším materiálom – vrátane obsahu, ktorý si pri zakladaní webu necháte prevziať z inej webovej stránky. Importovať možno len obsah, ktorý je váš alebo ku ktorému máte licenciu; fotografie členov tímu zverejňujte len vtedy, ak je to s nimi vysporiadané.

Zákonné údaje o vašom podniku (identifikácia prevádzkovateľa, informácie pre klientov, podmienky rezervácie a storno) nesie stránka „Informácie o podniku“ na vašom webe. Vyplnenie a aktuálnosť údajov aj znenie storno podmienok voči klientom sú na vás – platforma pre ne poskytuje miesto a predvolený text, ale nenahrádza vaše rozhodnutie.

Storno poplatok platforma nevie vybrať ani vyúčtovať. Ak ho chcete od klientov požadovať, musí byť jeho výška alebo spôsob výpočtu uvedené číselne a oznámené klientovi ešte pred odoslaním rezervácie; voľný text v doplnku storno pravidiel na to nestačí. Kým túto možnosť platforma neponúkne, doplnok storno pravidiel poplatok sľubovať nemá.

Napojenie na ďalšie programy a kalendáre. Ak zapnete programové rozhranie, odchádzajúce správy o rezerváciách alebo odber osobného kalendára, zodpovedáte za to, komu tým dáta sprístupníte: prístupový kľúč je tajný ako heslo, adresu pre odchádzajúce správy aj adresu odoberaného kalendára volíte vy a máte na to mať vysporiadané vzťahy s ich prevádzkovateľom aj s dotknutým členom tímu. Adresu odoberaného kalendára vkladajte len so súhlasom toho, komu kalendár patrí.

Službu nesmiete používať na:

rozosielanie nevyžiadaných správ a obchádzanie súhlasov klientov,
nahrávanie cudzích databáz kontaktov, ku ktorým nemáte právny titul (importovať možno len vlastných klientov),
zverejňovanie protiprávneho obsahu alebo obsahu porušujúceho práva tretích osôb,
zneužitie platformy, pokusy o narušenie jej prevádzky alebo o prístup k dátam iných podnikov.

7. Recenzie a moderovanie

Recenziu u vás môže napísať len klient po skutočnej návšteve – žiadosť odchádza automaticky po dokončenej rezervácii, ktorú si klient vytvoril sám online (po termínoch, ktoré ste zapísali vy, ani po rezervácii z ponuky čakacej listiny žiadosť neodchádza), a chodí aj v bezplatnom tarife. Na recenzie môžete verejne odpovedať, ale nemôžete ich mazať ani vyberať, ktoré sa zobrazia; práve preto im klienti veria.

Text zverejnenej recenzie sa zobrazuje na vašom webe a, ak máte sekciu Hodnotenie zapnutú (pri podniku, ktorý u nás vedie len rezervácie a web má inde, ak máte v administrácii zapnuté zverejňovanie jednotlivých hodnotení), aj na stránke hodnotení vášho podniku na Bienaro – overovacom profile bienaro.com/overit/…. Tam sú všetky zverejnené recenzie od najnovšej, s celým textom a presným dátumom hodnotenia, bez mena autora a bez vašej odpovede. Vložiteľný prvok „Hodnotenie“, ktorý si môžete z administrácie (Získať rezervácie) umiestniť na vlastný web, ukazuje súhrn, tri najnovšie zverejnené recenzie s textom (dlhší text prvok skráti) a presným dátumom hodnotenia, bez mena autora a bez vašej odpovede, a odkaz na všetky hodnotenia. Profil s overenými adresami a súhrnom hodnotení má každý podnik počas trvania zmluvy a vypnúť ho nemožno – slúži na overenie pravosti webu. Zapnutou sekciou Hodnotenie na svojom webe (alebo zapnutým zverejňovaním hodnotení) nám dávate pokyn zobrazovať na profile a vo vložiteľnom prvku aj zverejnené recenzie; vypnutím pokyn odvoláte a recenzie z profilu aj z prvku zmiznú, priemer a počet zostávajú.

Politika moderovania. Do obsahu recenzií nezasahujeme podľa toho, aké sú lichotivé. Recenziu skryjeme alebo odstránime len z týchto dôvodov:

protiprávny obsah – urážka, vyhrážka, nepravdivé tvrdenie spôsobilé poškodiť povesť, osobné údaje tretích osôb alebo iný zásah do práv iných,
spam alebo podvod – hodnotenie, ktoré nevzniklo zo skutočnej návštevy (napríklad objednané, napísané za iného alebo z testovacej rezervácie),
obsah bez väzby na návštevu – text, ktorý sa netýka poskytnutej služby ani návštevy.

Hodnotenie, pri ktorom automatická kontrola nájde známky toho, že nevzniklo zo skutočnej návštevy (napríklad väzbu autora na podnik), nezverejníme hneď: zadržíme ho na preverenie, ktoré vykoná človek, a potom ho buď zverejníme, alebo s ním naložíme podľa dôvodov vyššie. Zadržané hodnotenie sa do priemeru nepočíta.

Natrvalo navyše odstránime recenziu na žiadosť jej autora (právo na vymazanie podľa čl. 17 GDPR). Recenziu nikdy neskryjeme len preto, že sa podniku nepáči. Zásah vykonáva výhradne správca platformy, vždy s uvedeným dôvodom a záznamom v audite; skrytá aj odstránená recenzia sa nezapočítava do hodnotenia. O skrytie môže požiadať podnik aj autor recenzie na info@toucan-labs.cz s uvedením dôvodu; rovnakou cestou možno požiadať o preskúmanie rozhodnutia. Závadné hodnotenie môže ktokoľvek nahlásiť aj odkazom Nahlásit hodnocení („Nahlásiť hodnotenie“) pod výpisom hodnotení na overovacom profile podniku, ktorý otvorí kontaktný formulár.

Skrytie a odstránenie. Skrytá recenzia zostáva uložená a skrytie možno vziať späť. Odstrániť natrvalo ju platforma môže na žiadosť autora, pri spame alebo podvode, pri protiprávnom obsahu, kde skrytie nestačí, a pri obsahu bez väzby na návštevu. O odstránení vás upovedomíme e-mailom (okrem spamu a testovacích rezervácií, ktoré recenziou klienta nikdy neboli). Podnik recenzie neodstraňuje – ani na žiadosť, ani po dohode. Hodnotenie sa po odstránení prepočíta. Text odstránenej recenzie neuchovávame. V zázname o zásahu zostáva dôvod, dátum, počet hviezdičiek a dĺžka textu; pri protiprávnom obsahu navyše kryptografický odtlačok textu ako doklad o dôvode zásahu.

Oznámenie a preskúmanie. Autorovi recenzie, ktorú sme skryli alebo odstránili (ak nejde o odstránenie na jeho vlastnú žiadosť), na požiadanie oznámime dôvod aj skutočnosti, z ktorých sme vychádzali. Proti rozhodnutiu môže do 30 dní podať námietku na adrese info@toucan-labs.cz; podnet posúdi človek a odpoveď dostane písomne. Rovnaká adresa slúži ako kontaktné miesto na oznámenie protiprávneho obsahu, nech príde od kohokoľvek, a je naším jediným kontaktným miestom podľa článkov 11 a 12 nariadenia (EÚ) 2022/2065 o digitálnych službách; komunikácia prebieha e-mailom, nie automatom. Prijatie oznámenia potvrdíme bez zbytočného odkladu, oznámenie posúdi človek včas, starostlivo a nestranne, o rozhodnutí oznamovateľa upovedomíme s odôvodnením a poučíme ho, že proti nemu môže do 30 dní podať námietku na tej istej adrese.

Značka Bienaro a odznak „Overený profil na Bienaro“. Označenie Bienaro, jeho logo a odznak „Overený profil na Bienaro“ smiete používať len počas trvania zmluvy a len na webe podniku, ktorý pre vás prevádzkujeme, a v odkazoch naň. Umiestniť odznak, logo alebo tvrdenie o overení na cudzí web, na profil v inej službe, na tlačené materiály mimo tých, ktoré vám vydáme, alebo na web, ktorý prevádzkujete sami mimo platformy, nie je dovolené – odznak dokladá overenú adresu a hodnotenia z rezervácií, takže mimo platformy by dokladal niečo, čo sme neoverili. Výnimkou sú vložiteľné prvky, ktoré vám na to dáva administrácia (Získať rezervácie) – rezervačné okno a prvok „Hodnotenie“ s odkazom na váš overovací profil: tie smiete v nezmenenej podobe umiestniť aj na vlastný web mimo platformy, pretože ich obsah načítavame priamo z Bienara. Rovnako nie je dovolené zaobstarávať, objednávať ani inak podnecovať recenzie, ktoré nezodpovedajú skutočnej návšteve, ani ich písať u konkurencie. Takéto konanie je nekalou súťažou (§ 2976 a nasledujúce zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (český Občiansky zákonník)) a klamlivou obchodnou praktikou; oprávňuje nás odznak odobrať, recenzie skryť a zmluvu ukončiť podľa kapitoly 12, popri nárokoch, ktoré nám dáva zákon.

8. Osobné údaje

Pri údajoch vašich klientov ste prevádzkovateľom vy a Bienaro je sprostredkovateľom – spracúva ich podľa vašich pokynov a v rozsahu zmluvy o spracúvaní osobných údajov, ktorú uzatvárame hneď pri registrácii. Súčasťou služby je aj verejný overovací profil vášho podniku na bienaro.com (kapitola 7); recenzie na ňom a vo vložiteľnom prvku „Hodnotenie“ zobrazujeme ako váš sprostredkovateľ na pokyn podľa článku 2 zmluvy o spracúvaní osobných údajov.
Výnimkou je účet klienta: váš klient má u Bienaro prehľad svojich termínov „Moje termíny“ a prihlasuje sa doň telefónnym číslom, ktoré u vás používa, a kódom z SMS, ktorú posiela a platí Bienaro. Pri údajoch tohto účtu je prevádzkovateľom Bienaro. Súhlasíte, že v ňom klient uvidí svoje rezervácie u vás. Termíny, ktoré klientovi zapíšete vy (ručne, importom alebo cez rozhranie), mu prehľad najprv ukáže len ako otázku s vaším názvom, dňom a časom; po jeho potvrdení, alebo keď si u vás sám zarezervuje online, uvidí u vás všetky svoje termíny. Keď klient termín nespozná, zobrazíme vám upozornenie na možný preklep v čísle, bez údajov o tom, kto odpovedal. Nič ďalšie sa s údajmi nedeje – nepoužívame ich na marketing ani na ponúkanie vašich klientov iným podnikom (podrobne zásady ochrany osobných údajov a článok 2 zmluvy o spracúvaní osobných údajov). Stránka „Moje termíny“ na vašom webe do prehľadu odkazuje.
Telefónne číslo klienta je kľúčom k jeho karte aj k jeho účtu. Zmenu čísla preto vykonáva na vašu žiadosť podpora Bienaro a o zmenu žiadate len na pokyn klienta, s číslom, ktoré vám klient sám oznámil (napríklad keď zmenil telefón, alebo pri oprave preklepu).
Pri údajoch o vašom účte, fakturácii a podpore je prevádzkovateľom Bienaro; podrobnosti opisujú zásady ochrany osobných údajov.
Databáza rezervácií a jej zálohy sú v Európskej únii (Nemecko). Ktoré ďalšie služby s údajmi pracujú, kde a na akom základe sa prípadne prenášajú mimo EÚ, opisuje po kategóriách článok 8 zmluvy o spracúvaní osobných údajov a zásady ochrany osobných údajov. Klientov jedného podniku nikdy neponúkame inému a dáta nepredávame.
Do AI posielame len údaje a texty o podniku a jeho ponuke (môžu obsahovať mená osôb, napríklad vaše alebo členov tímu), otázky, ktoré položíte pomocníkovi v administrácii, a, ak si necháte prevziať obsah z inej stránky, text tej verejnej stránky; údaje z vašej evidencie klientov nikdy – vysvetľuje to stránka AI v Bienaro.

9. Vaše dáta, export a ich osud

Export klientov a histórie návštev je kedykoľvek zadarmo a bez obmedzenia počtu – z bezpečnostných dôvodov s dvojfázovým overením a 72-hodinovým oneskorením, ktoré možno zrušiť. O vyžiadaní exportu vás upovedomíme e-mailom; ide o opatrenie proti zneužitiu účtu, nie o prekážku odchodu.
Tri roky bez akejkoľvek aktivity klienta: jeho údaje anonymizujeme a rezervácie zostávajú v podobe bez osobných údajov.
Po zániku účtu dáta podniku zmažeme a údaje klientov, ktoré nevedie iný podnik ani účet klienta, anonymizujeme, hneď ako uplynie lehota na rozmyslenie: 14 dní, ak zrušíte podnik sami v administrácii, inak najneskôr do 30 dní. Do konca lehoty možno zrušenie vziať späť. Zo záloh obrazu servera dáta vypadnú najneskôr ich expiráciou, teda do ďalších siedmich dní.
Programové rozhranie a odchádzajúce správy. Rozhranie (čítanie aj zápis) a odchádzajúce správy sú súčasťou tarifu Rytmus a sprístupňujeme ich na požiadanie: požiadate o ne v administrácii v Nastavenia → API a webhooky, a ak tam túto položku nemáte, napíšte nám na podpora@bienaro.cz. Zvyčajne do dvoch pracovných dní sa vám ozveme e-mailom. Potom si prístupový kľúč k rozhraniu aj adresu pre odchádzajúce správy zakladáte sami v administrácii. Kľúč je tajný ako heslo – kto ho má, číta váš kalendár; zneplatniť ho môžete kedykoľvek. Na adresu odchádzajúcich správ odosielame údaje o rezerváciách vrátane mena a kontaktu klienta; program na druhej strane si volíte vy a zodpovedáte zaň ako prevádzkovateľ údajov svojich klientov (zmluva o spracúvaní osobných údajov, článok 5). Po skončení Rytmu kľúč aj adresa zostávajú, rozhranie odpovedá chybou a správy sa neodosielajú, kým tarif neobnovíte. Odoslané správy o rezerváciách držíme 30 dní a potom ich mažeme.
Záznam o odoslanej komunikácii (kedy a akú správu sme na váš pokyn odoslali, bez jej textu) držíme tri roky; je to doklad o plnení a podklad na vyúčtovanie SMS. Prehľad odoslaných SMS v administrácii je pohľad na ten istý záznam, nie jeho druhá kópia – telefónne číslo sa v ňom zobrazuje zamaskované. Samostatný technický záznam o doručení jednotlivých e-mailov (adresa, druh e-mailu a stav doručenia, bez obsahu) mažeme po 12 mesiacoch.
Vystavené faktúry a účtovné doklady archivujeme po dobu, ktorú vyžadujú daňové a účtovné predpisy.

10. Podpora a prevádzka

Podpora e-mailom na podpora@bienaro.cz. Odpovieme zvyčajne do druhého pracovného dňa. Ak vyriešenie trvá dlhšie, napíšeme vám, ako to vyzerá.
Zálohy. Celý server vrátane databázy zálohujeme denne (zálohy obrazu servera u poskytovateľa hostingu v Nemecku, uchovávané sedem dní). Pri výpadku servera je naším cieľom obnoviť prevádzku do 24 hodín. Obnova zo zálohy môže znamenať stratu zmien od poslednej zálohy, teda najviac za posledných 24 hodín.
Odstávky a výpadky. Plánované odstávky zaraďujeme mimo špičky a oznamujeme ich vopred e-mailom alebo na webe; o dlhšom neplánovanom výpadku vás informujeme rovnakou cestou. Ako poistku posielame ráno e-mailom prehľad dňa: program máte v ruke aj vo chvíli, keď je platforma nedostupná.
Bez SLA. O nepretržitú prevádzku sa usilujeme s primeraným úsilím, ale konkrétnu dostupnosť negarantujeme a za výpadky neposkytujeme kredity ani zľavy. Svoje dáta si môžete kedykoľvek vyexportovať (kapitola 9).

11. Zodpovednosť

Nezodpovedáme za okolnosti mimo našej sféry vplyvu – výpadky poskytovateľov infraštruktúry a sietí, doručenie e-mailov a SMS tretími stranami, ani vyššiu moc. Nezodpovedáme ani za dostupnosť, správanie a obsah programu, na ktorý ste si zapli odchádzajúce správy, ani kalendára, ktorého adresu ste vložili – oboje si volíte vy. Nezodpovedáme za obsah vášho webu, za obsah recenzií, ani za váš vzťah s klientmi.

V rozsahu, ktorý právo dovoľuje, je celková zodpovednosť prevádzkovateľa platformy obmedzená do výšky trojnásobku mesačnej úhrady za posledné zúčtovacie obdobie, najmenej však 1 000 Kč. Pri ročnej platbe sa mesačnou úhradou rozumie dvanástina zaplatenej ročnej ceny; pri bezplatnom tarife Kalendář platí uvedená spodná hranica. Nehradíme nepriame škody, najmä ušlý zisk, stratu obchodnej príležitosti alebo dobrej povesti. Obmedzenie sa neuplatní pri ujme na prirodzených právach človeka, najmä pri ujme na zdraví, ani pri ujme spôsobenej úmyselne – a ďalej všade, kde ho zákon nepripúšťa (§ 2898 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (český Občiansky zákonník)), teda ani pri hrubej nedbanlivosti. Čo od nás môžete čakať pri podpore, zálohách a výpadkoch, opisuje kapitola 10.

12. Trvanie zmluvy a ukončenie

Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú.
Vy ju môžete kedykoľvek ukončiť, bez udania dôvodu – v administrácii (Nastavenia → Údaje podniku → Zrušiť podnik, samotné prihlásenie potom Účet → Zmazať účet), alebo e-mailom na info@toucan-labs.cz. Zrušenie v administrácii potvrdzujete heslom, odpísaním adresy podniku a, ak máte zapnuté dvojfázové overenie, aj kódom z autentifikátora; 14 dní sa potom dá vziať späť. Ukončenie e-mailom potvrdíme a zmluva zaniká dňom doručenia, ak neurčíte neskorší deň. Pred ukončením si dáta vyexportujte; po ukončení postupujeme podľa kapitoly 9.
My ju môžeme ukončiť pri porušení týchto podmienok – najmä pri rozosielaní nevyžiadaných správ, zverejnení protiprávneho obsahu, zneužití platformy alebo zneužití značky a odznaku podľa kapitoly 7. Najprv vás upozorníme a dáme primeranú lehotu na nápravu; pri závažnom porušení, ktoré ohrozuje prevádzku, bezpečnosť alebo práva tretích osôb, môžeme účet obmedziť či ukončiť okamžite. Ak zmluvu ukončíme takto, pomerná časť ročného tarifu sa nevracia (kapitola 5 a výpočet v kapitole 13).
Ukončením zmluvy zaniká aj váš web na adrese v doméne bienaro.com. Vlastná doména zostáva vaša; zónu DNS vám odovzdáme podľa kapitoly 5.

13. Záverečné ustanovenia

Čo všetko tvorí zmluvu. Zmluvu tvoria tieto podmienky a zmluva o spracúvaní osobných údajov. Vo veciach spracúvania osobných údajov klientov má prednosť zmluva o spracúvaní osobných údajov, inak majú prednosť tieto podmienky. Zásady ochrany osobných údajov a stránka AI v Bienaro sú informačné dokumenty – opisujú, ako službu prevádzkujeme, a práva ani povinnosti zo zmluvy nemenia.
Zmeny podmienok oznámime e-mailom najmenej 30 dní pred ich účinnosťou. Ak so zmenou nesúhlasíte, môžete zmluvu do dňa účinnosti vypovedať a vrátime vám pomernú časť predplatného podľa nasledujúceho bodu. Každý z dokumentov, ktoré tvoria zmluvu, nesie svoje číslo verzie a dátum účinnosti. Oznámenie obsahuje prehľad zmien, dátum účinnosti a odkaz na nové znenie; pri vašom účte evidujeme, ktorú verziu ste prijali a kedy. Do dňa účinnosti sa v administrácii zobrazuje upozornenie na novú verziu. Oznámenia posielame na e-mailovú adresu evidovanú pri účte – udržiavajte ju, prosím, aktuálnu.
Kedy vraciame peniaze. Zaplatenú cenu alebo jej časť vraciame len v týchto prípadoch:
- záruka podľa kapitoly 5 – do 15 dní od prvej platenej aktivácie Rytmu zaplatenú cenu tarifu a doplatku za členov tímu,
- ak vypoviete zmluvu do dňa účinnosti zmeny týchto podmienok alebo zmluvy o spracúvaní osobných údajov, s ktorou nesúhlasíte – pomernú časť predplatného za nevyčerpané obdobie,
- ak zmluva skončí pre vašu námietku proti novému ďalšiemu sprostredkovateľovi podľa článku 7 zmluvy o spracúvaní osobných údajov – pomernú časť predplatného za nevyčerpané obdobie.
V ostatných prípadoch pomernú časť za nevyčerpané obdobie nevraciame (kapitola 5). Peniaze posielame na účet, z ktorého platba prišla.
Jazyk. Podmienky vydávame v češtine; administrácia je aj v ďalších jazykoch a do nich ponúkame aj informatívne preklady podmienok, ako je tento, záväzné je však iba české znenie na bienaro.com/cs/podminky.
Rozhodné právo. Zmluva sa riadi českým právom, najmä zákonom č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (český Občiansky zákonník). Keďže službu používate ako podnikateľ, neuplatnia sa ustanovenia o ochrane spotrebiteľa.
Ak by napriek tomu službu používal niekto, kto podnikateľom nie je, je subjektom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov Česká obchodní inspekce (Česká obchodná inšpekcia), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.
Spory sa pokúsime vyriešiť dohodou; ak sa to nepodarí, rozhodne ich všeobecný súd podľa sídla prevádzkovateľa platformy.
Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo neúčinné, ostatné zostávajú v platnosti.

Otázky: info@toucan-labs.cz · zmluva o spracúvaní osobných údajov · ochrana osobných údajov · AI v Bienaro · späť na hlavnú stránku