Časté otázky
Informačný systém pre salóny, štúdiá a wellness: 27 otázok a odpovedí.
Bienaro je informačný systém pre salóny, štúdiá a wellness v Česku: web s online rezerváciami, kalendár, klienti a čísla na jednom mieste. Má pripravené tieto odbory: kaderníctvo, barbershop, masáže, kozmetika, nechtové štúdio, pedikúra, osobný tréner a tetovacie štúdio. Tarif Kalendář je za 0 Kč bez limitu rezervácií aj klientov; tarif Rytmus stojí 399 Kč mesačne alebo 3 990 Kč ročne a v cene sú 2 ľudia v tíme.
Ceny, tarify, doména, prechod z inej služby, dáta a GDPR — odpovede na to, na čo sa nás podniky pýtajú najčastejšie, skôr než sa niekde zaregistrujú. Každá odpoveď začína tým podstatným.
- 0 Kč za Kalendář
- Bez limitu rezervácií aj klientov
- Databáza a zálohy v EÚ, export dát na požiadanie
Cena a tarify
Čo je zadarmo, čo stojí Rytmus a čo sa platí zvlášť.
| Tarif | Cena | Čo obsahuje |
|---|---|---|
| Kalendář | 0 Kč / mesiac |
|
| Rytmus | 399 Kč / mesiacalebo 3 990 Kč ročne | Všetko z Kalendář a navyše:
|
Konečná cena, DPH neplatíme.
Koľko stojí rezervačný systém pre kaderníctvo alebo iný podnik?
U nás 0 Kč za bezplatný tarif Kalendář a 399 Kč mesačne (3 990 Kč ročne, teda 333 Kč mesačne) za platený tarif Rytmus. Kalendář je web s objednávkovým kalendárom bez obmedzenia počtu rezervácií aj klientov; Rytmus k nemu pridáva tím, čakaciu listinu, vlastnú doménu, darčekové poukážky a ponuky ďalších termínov. V cene Rytmu sú 2 ľudia, každý ďalší je za 100 Kč mesačne, spolu najviac 990 Kč mesačne; 50 SMS mesačne je v cene a ďalšie sa dobíjajú balíčkami za 1,40 Kč až 1,66 Kč za SMS (dlhá správa sa počíta ako viac SMS). Každá prevádzka má vlastný účet a vlastný tarif. Konečná cena, DPH neplatíme. Platený tarif je jediný — žiadne tri úrovne, medzi ktorými by ste hádali. Po skúške sa nič samo nezapne – platiť začnete, až keď si Rytmus sami objednáte. Platí pre vás cenník platný v deň prvej platby, a to počas 12 mesiacov od nej.
Dá sa mať vlastný web a online objednávky zadarmo?
Áno, tarif Kalendář je 0 Kč a kartu pri registrácii nikto nechce. Zadarmo dostanete web na adrese vas-nazov.bienaro.com, objednávkový kalendár bez limitu rezervácií aj klientov, potvrdenie rezervácie a pripomienku e-mailom 48 hodín vopred, ranný prehľad dňa v čase, ktorý si zvolíte (od 5:00 do 11:00), s PDF na celý týždeň na tlač a automatické žiadosti o hodnotenie po overených online návštevách. Nie je to skúšobná doba, po ktorej by sa niečo prepnulo na platené — v päte webu je len drobný odkaz „Vytvorené na Bienaro“, a ten si v Rytme môžete skryť.
Koľko to stojí, keď nás pracuje viac?
399 Kč mesačne a v cene sú 2 aktívni ľudia v tíme. Každý ďalší stojí 100 Kč mesačne (1 000 Kč ročne), spolu však najviac 990 Kč mesačne (9 900 Kč ročne) – od 8 ľudí je to paušál a počet ľudí neobmedzujeme. Každý má vlastné prihlásenie a svoj kalendár. Kto v tíme čo vidí: člen tímu spravuje len svoje rezervácie, svoj kalendár a čakaciu listinu (termíny ostatných vidí len v prehľade Celý podnik a meniť ich nemôže); kartotéku klientov celý tím; tržby, štatistiky, nastavenia a fakturáciu len majiteľ. Bezplatný Kalendář je pre jedného človeka; podnik s tímom patrí do Rytmu a prvých 30 dní ho má zadarmo. Pracujete každý na seba? Každý si založí vlastný účet zadarmo a do klientov si navzájom nevidíte.
Je nejaká skúšobná doba?
Kalendář je zadarmo a nie je to skúšobná verzia, takže žiadne odpočítavanie nebeží, a Rytmus si vyskúšate na 30 dní zadarmo hneď od začiatku – aj s tímom, bez obmedzenia počtu ľudí. Zapnete si ho v administrácii jedným kliknutím, keď sa vám to bude hodiť, alebo vo chvíli, keď do tímu pridávate druhého človeka; tých 30 dní beží od zapnutia. Kartu nikde nezadávate a po skúške sa nič nestrháva — vrátite sa na Kalendář: dáta, klienti aj web zostávajú, aktívni zostanete len vy (ostatní členovia tímu sa vypnú, o dáta neprídu) a prémiová šablóna sa vráti na základnú. Týždeň vopred vám to pripomenieme e-mailom. Podrobnosti nájdete v obchodných podmienkach.
Čo sa k tarifu platí zvlášť a ako chodí faktúra?
Doplácajú sa iba zvolené doplnky: vlastná doména, každý ďalší člen tímu nad 2 (100 Kč mesačne, 1 000 Kč ročne, spolu najviac 990 Kč mesačne), SMS nad rámec tarifu z predplateného kreditu (300 za 499 Kč, 500 za 749 Kč, 1 000 za 1 399 Kč) a tlačené materiály na objednávku — celý tlačený balíček poštou za 1 490 Kč (samotných 1 000 termínoviek s QR kódom za 990 Kč, 500 za 690 Kč). K prvej zaplatenej platbe Rytmu – mesačnej aj ročnej – od nás dostanete uvítaciu sadu tlačených materiálov; privezieme ju, alebo pošleme. Novú doménu vám zaregistrujeme za 499 Kč za rok a jej držiteľom bude váš podnik; doménu, ktorú už máte, ďalej platíte u svojho registrátora. Rezervácie, klienti, export dát ani šablóny sa nepripočítavajú. Kartu od vás nechceme: na tarif príde faktúra s QR kódom so splatnosťou 14 dní, nič sa nestrháva automaticky a Rytmus zapneme po pripísaní platby, zvyčajne do jedného pracovného dňa.
Web a doména
Ako dlho to trvá, čo s doménou a čo ak nemáte fotky.
Ako dlho trvá, kým mám web hotový?
Web beží na vlastnej adrese zadarmo a za pár minút od registrácie: v krátkom sprievodcovi zadáte názov podniku a zameranie, cenník aj otváracie hodiny sa predvyplnia podľa zamerania a len ich potvrdíte. Online rezervácie si zapnete sami, keď budete mať cenník a hodiny skontrolované – dovtedy web ukazuje cenník, otváracie hodiny a kontakt. Služby, ceny, hodiny a texty potom doladíte, keď sa vám to hodí, a všetko sa dá prepísať kedykoľvek. Nič sa nikam neinštaluje, doménu ani hosting neriešite a IT znalosti nepotrebujete: kto zvládne napísať príspevok na Instagram, zvládne aj toto. Keď sa napriek tomu niekde zaseknete, v administrácii je pomocník a tlačidlo „Nahlásiť problém“ — odpovedá vám človek, nie šablóna.
Môžem mať vlastnú doménu?
Áno, vlastná doména patrí k Rytmu. Doménu, ktorú už máte, pripojíte bez príplatku – zostáva registrovaná na vás u vášho registrátora. Novú vám zaregistrujeme za 499 Kč za rok: držiteľom bude váš podnik, doména je vaša a kedykoľvek si ju prevediete inam. Ak Rytmus skončí, nová doména beží do konca zaplateného obdobia a ďalej ju nepredlžujeme. Na žiadosť odpovieme do 2 pracovných dní a prevedieme vás nastavením; bežať začne, hneď ako u registrátora prepnete, čo vám pošleme. Bez vlastnej domény web beží na adrese vas-nazov.bienaro.com, ktorá je zadarmo a funguje úplne rovnako.
Čo ak nemám žiadne fotky?
Web funguje aj bez jedinej fotky a galéria ich unesie 24, keď nejaké mať budete. Šablóny sú navrhnuté zámerne tak, aby fungovali bez obrázkov: stoja na typografii, linkách a vašom cenníku. Fotky potom nahráte z telefónu, kedykoľvek budete chcieť, a na webe sa objavia bez ďalšieho nastavovania. V bezplatnom tarife máte 5 základných šablón, v Rytme k nim pribúdajú prémiové.
Vie web aj po slovensky, nemecky alebo anglicky?
Áno, web podniku vie päť jazykov — češtinu, slovenčinu, nemčinu, angličtinu a vietnamčinu — a jazyky navyše k češtine patria k Rytmu. Hodí sa to hlavne v pohraničí a tam, kam chodí zahraničná klientela: klient si jazyk prepne sám a vyhľadávače dostanú správne hreflang odkazy. Administrácia hovorí tými istými piatimi jazykmi, čo je iná vec než jazyk webu — jazyk si v nej volí každý člen tímu sám za seba.
Funguje web na mobile a nájdu ho vyhľadávače?
Áno — web je navrhnutý od telefónu nahor a ku každej stránke sa generujú štruktúrované dáta (schema.org), sitemap aj robots.txt. Väčšina rezervácií vzniká na mobile, takže objednávkový kalendár je písaný na palec, nie na myš. Web podniku má navyše strojovo čitateľný súbor llms.txt so službami, cenami, otváracími hodinami a kontaktom — z neho čítajú jazykové modely, keď sa ich niekto pýta na váš podnik.
Rezervácie a kalendár
Ako sa klient objedná a čo s tým urobíte vy.
Ako sa klient objedná — musí sa registrovať?
Nie, klient si u nás nemusí zakladať účet ani heslo: vyberie službu, deň a čas, nechá meno a kontakt a potvrdenie mu príde e-mailom aj s prílohou do kalendára (bez e-mailu SMS, ak ich podnik posiela). Objednať sa dá z webu, z odkazu na Instagrame aj z QR kódu na kartičke, ktorú dostane pri pulte. Svoje termíny v podniku potom vidí v prehľade „Moje termíny“ – prihlási sa odkazom alebo kódom z e-mailu, prípadne kódom z SMS, bez hesla a bez zakladania účtu. Kto chodí do viacerých podnikov, môže si na bienaro.com/moje založiť účet s prehľadom všetkých termínov a prihlasovať sa doň aj heslom.
Môžem si do kalendára zapísať aj klienta, ktorý zavolá?
Áno, ručný zápis je v administrácii hneď vedľa kalendára a je aj v bezplatnom tarife. Zapíšete čas, službu a meno; keď pri klientovi máte e-mail, odíde mu rovnaké potvrdenie aj pripomienka ako pri rezervácii z webu. Na tom istom mieste vediete otváracie hodiny, blokácie a výnimky — dovolenka, zatvorený deň aj hodinová prestávka na obed sa do ponuky termínov prepíšu samy a klient ich vo formulári vôbec neuvidí. Všetko ide do jedného kalendára, takže sa dvaja ľudia nemôžu stretnúť na jednej hodine.
Čo ak nechcem, aby sa u mňa objednával ktokoľvek?
Režimy rezervácií sú 3 a prepínajú sa jedným ťuknutím: verejné objednávky pre kohokoľvek, len pre stálych a pozvaných klientov, alebo web úplne bez objednávania. Verejné rezervácie a web bez rezervácií máte aj v bezplatnom tarife; režim „len stáli a pozvaní“ — kde sa klient dostane do kalendára cez pozvánku, heslo alebo tajný odkaz — patrí k Rytmu. Váš vlastný kalendár, ručný zápis a presúvanie termínov fungujú vo všetkých troch režimoch rovnako: zatvára sa len samoobsluha zvonku.
Prepojí sa to s mojím kalendárom Google alebo Apple?
Odber termínov do kalendára Google aj Apple je zadarmo — vezmete si odkaz v nastaveniach a termíny vidíte v telefóne. Opačný smer, teda aby sa udalosti z vášho osobného kalendára v Bienaru samy premenili na blokácie, patrí k Rytmu. Kto chce namiesto toho papier, tlačí si ranný prehľad dňa alebo PDF s celým týždňom.
Klienti, pripomienky a poukážky
Čo Bienaro pošle za vás a čo sa s tým dá robiť pri pulte.
Posiela to klientom pripomienky? Chodia aj SMS?
E-mailová pripomienka chodí aj v bezplatnom tarife, a to 48 hodín pred termínom — teda celý deň predtým, než klientovi skončí stornovacia lehota (pri predvolenej lehote 24 hodín), aby stihol termín zrušiť online a vy jeho hodinu ponúknuť ďalej. Rezervácia, ktorá vznikne až po tom okne, dostane náhradnú pripomienku ešte 6 hodín pred koncom stornovacej lehoty (pri predvolenej lehote 30 hodín vopred; v nočných hodinách už predchádzajúci večer); kto sa objedná ešte neskôr, dostane ju deň vopred. Nastavovať na to nemusíte nič. Táto pripomienka je pevná a chodí, kým si ju podnik v nastaveniach sám nevypne — v Rytme si k nej pridáte ešte jeden vlastný čas z ponuky 2, 4, 8, 12, 24, 48 alebo 72 hodín vopred, napríklad ráno v deň termínu pri dlhých návštevách. SMS pripomienky (a potvrdenia rezervácie klientom, ktorí neuviedli e-mail) posielame s Rytmom: 50 SMS mesačne v cene, ďalšie z predplateného kreditu od 1,40 Kč za SMS (dlhá správa sa počíta ako viac SMS), a to na české, slovenské a rakúske mobilné čísla. Bez kreditu SMS neodídu; e-maily chodia ďalej.
Ozve sa Bienaro klientovi samo, keď je čas na ďalší termín?
Áno, to robí Rytmus: zvyčajne na druhý deň po návšteve z online rezervácie (po večernej návšteve na tretí deň ráno) ponúkne klientovi až tri voľné termíny okolo dňa, keď by mal prísť znova, a keď si nevyberie, pripomenie sa ešte pred koncom jeho intervalu. Interval sa berie podľa služby — predvolene barber 21 dní, dámsky strih 42, farbenie 35, kozmetika aj nechty 28, masáže 28 — a od tretej pravidelnej návštevy podľa toho, ako klient naozaj chodí, takže kto chodí po piatich týždňoch, dostane ponuku podľa piatich. Píše len klientom, ktorí sa u vás aspoň raz objednali online a oslovenie neodmietli; klientom zapísaným ručne alebo importovaným nepíše. Kto už ďalšiu rezerváciu má, ponuku ani pripomienku nedostane. Pripomienka príde najviac raz za 7 dní, klient sa z nej jedným ťuknutím odhlási a koľko klientov Rytmus oslovil a koľko rezervácií z toho vzniklo, vidíte v štatistikách v administrácii.
Čo sa stane, keď je plno — existuje čakacia listina?
Áno, čakacia listina je súčasťou Rytmu. Kto na webe nenájde voľný termín, nechá kontakt a dni, ktoré mu vyhovujú; hneď ako sa v nich uvoľní vhodný termín, e-mail mu príde sám — ponuka ide najviac 10 čakajúcim naraz, na jeden zápis najviac 3 ponuky za deň a medzi 21. a 8. hodinou žiadna, aby sa z pomoci nestala otrava. Tento strop je iný než pri pripomienkach Rytmu: o ponuky z listiny si klient povedal sám. Zápis termín nedrží: rezerváciu má ten, kto klikne prvý. Vy nedvíhate telefón a nepíšete si meno na papierik — v administrácii vidíte zoznam čakajúcich a môžete im ponúknuť termín aj ručne.
Vie to darčekové poukážky?
Áno, darčekové poukážky sú v Rytme — vždy na konkrétnu službu z vášho cenníka a vystavíte ich až 100 naraz. Poukážka tú službu pokryje celú aj vtedy, keď ste medzitým zdražili; na inú službu sa dá uplatniť tiež a rozdiel sa dopláca u vás na mieste, a kto to nechce, túto možnosť pri vystavení vypne. Poukážku predávate vy (pri pulte, prevodom), Bienaro vedie kódy a to, či sa už uplatnili: vytlačíte si ich ako PDF vo formáte A6 alebo tretiny A4 a k tomu zoznam kódov na odškrtávanie. Daňový doklad vystavujete vy, nie my — platba za poukážku u nás neprechádza.
Prechod z iného systému
Klienti, rozbehnuté termíny a to, čo so sebou nepríde.
Ako prevediem klientov z iného rezervačného systému?
Nahráte CSV s hlavičkou v UTF-8, najviac 2 000 riadkov a 1 MB, a najprv uvidíte náhľad — koľko klientov sa založí, ktoré riadky preskočíme a prečo. Až potom sa niečo zapíše. Hľadáme stĺpce meno, telefón a e-mail; inak pomenované si premenujete v tabuľkovom editore a uložíte znova ako „CSV UTF-8“. Telefón preberáme len český, slovenský alebo rakúsky mobilný; riadok s iným číslom import preskočí a náhľad to vypíše. Export zo svojej dnešnej služby si stiahnite ešte skôr, než sa niekde zaregistrujete — sú to vaše dáta, či prechod dokončíte, alebo si to rozmyslíte.
Čo s termínmi, ktoré mám dohodnuté na budúci mesiac?
Sprievodca prechodom v administrácii na ne ponúka 3 cesty: prepísať termíny po dňoch v rýchlom formulári, nahrať export rezervácií zo starej služby, alebo vložiť odkaz na zdieľaný kalendár vo formáte ICS. Začína však tým najdôležitejším — poviete dátum, od ktorého beriete online objednávky, a dovtedy web namiesto kalendára ukáže vaše telefónne číslo. Náhľad potom napíše, čo sa kryje s tým, čo už v kalendári máte, a až potom sa zapisuje. Bez tohto kroku by web ponúkol hodinu, na ktorú už niekto príde.
Čo sa pri prechode neprenesie?
Neprenesieme históriu — minulé a zrušené termíny —, poznámky pri klientoch ani nastavenia marketingových správ: to z importovaného súboru nepreberáme, a skôr než klientov začnete oslovovať ponukami, overte si, na akom základe to smiete. Náš import nepreberá ani cenu zo súboru, cenu aj dĺžku termínu berie z vášho cenníka u nás. Históriu si nechajte v stiahnutom súbore; starý účet si nechajte, len v ňom v deň prepnutia vypnite nové rezervácie. Prenášame kontakty klientov (meno, telefón, e-mail) a budúce termíny; telefón len český, slovenský alebo rakúsky mobilný – klienta s iným číslom import preskočí a pri termíne sa také číslo neprenesie.
Dáta, GDPR a bezpečnosť
Čie sú dáta o klientoch, kde ležia a ako si ich odnesiete.
Komu patria dáta o klientoch a môžem ich dostať von?
Dáta o klientoch sú vaše a export je zadarmo v každom tarife, aj v bezplatnom Kalendář. Klientov a históriu návštev si stiahnete v otvorenom formáte CSV; o export požiadate kedykoľvek, súbor pripravíme až po uplynutí 72 hodín od žiadosti a vyžaduje dvojfázové overenie. Tá lehota nie je zdržiavanie, ale ochrana: keby o export požiadal niekto cudzí, máte 72 hodín na to, aby ste si to všimli a zrušili ho. Recenzie v exporte nie sú. Keď len prestanete platiť Rytmus, web, klienti aj recenzie zostávajú v bezplatnom Kalendář; keď podnik zrušíte, po lehote na rozmyslenie zmažeme jeho dáta vrátane recenzií.
Kde tie dáta ležia a máte zmluvu o spracúvaní?
Databáza rezervácií a jej zálohy ležia na serveroch v Nemecku (EÚ) a zmluvu o spracúvaní podľa článku 28 GDPR s vami uzatvárame hneď pri registrácii — nemusíte o ňu písať ani ju podpisovať zvlášť. Kde a u koho bežia e-maily, ochrana siete, diagnostika chýb a ďalšie služby, popisujú zásady ochrany osobných údajov po jednotlivých kategóriách. Vo vzťahu ku klientom ste prevádzkovateľ vy, my sme sprostredkovateľ. Zmluva je verejná, takže si ju môžete prečítať skôr, než čokoľvek založíte.
Ako je to so súhlasmi klientov a s tým, čo im smieme posielať?
Klientom chodia správy v 4 situáciách. Správy k rezervácii — potvrdenie, pripomienka a zmena termínu — patria k objednávke. O čakaciu listinu a stráženie skoršieho termínu si klient povie sám a odhlási sa odkazom v správe. Žiadosť o hodnotenie po dokončenej online rezervácii a ponuka ďalšej návštevy (Rytmus) sú súčasťou podmienok rezervácie — kto ich nechce, zaškrtne pri formulári políčko „Nechcem, aby ste ma oslovili, keď bude čas na ďalšiu návštevu.“ a odhlásiť sa dá aj odkazom v každej takej správe. Ponuky voľných miest na poslednú chvíľu chodia len tomu, kto si ich pri rezervácii zaškrtne. Ponuky ďalšej návštevy a na poslednú chvíľu dostane klient najviac raz za 7 dní a v noci medzi 21. a 8. hodinou neodchádzajú. Bienaro si ku každej voľbe zapíše, kedy a na akom základe vznikla.
Pre koho to je
Čo je Bienaro, pre aké odbory je písané a ako sa s ním pracuje v telefóne.
Čo je Bienaro?
Bienaro je informačný systém pre salóny, štúdiá a wellness v Česku; tarif Kalendář je zadarmo, bez karty a bez limitu rezervácií aj klientov. Na jednom mieste v ňom máte web s cenníkom a online rezerváciami, kalendár s ručným zápisom a blokáciami, kartotéku klientov s históriou návštev, potvrdenia a pripomienky e-mailom a ranný prehľad dňa. Vaši klienti sa objednávajú bez registrácie – z webu, z odkazu alebo z QR kódu. Platený tarif Rytmus k tomu pridáva tím, SMS, ponuky ďalšej návštevy, čakaciu listinu a darčekové poukážky.
Hodí sa to pre barbershop, nechtové štúdio, kozmetiku alebo masáže?
Áno — Bienaro má pripravené tieto odbory: kaderníctvo, barbershop, masáže, kozmetika, nechtové štúdio, pedikúra, osobný tréner a tetovacie štúdio. Každý z nich má vlastnú ponuku služieb a typické otázky na web a Rytmus pozná obvyklý interval návratu (barber 21 dní, dámsky strih 42, farbenie 35, kozmetika aj nechty 28, masáže 28); pri tréningoch určujete frekvenciu vy a tetovanie predvolený interval nemá. Keď robíte niečo iné, založiť sa dá tiež — len si cenník vyplníte sami namiesto výberu z ponuky.
Existuje aplikácia pre mobil?
Áno, ako webová aplikácia (PWA) bez sťahovania z App Store či Google Play: administráciu si pridáte na plochu telefónu a otvorí sa ako každá iná ikona — je písaná na palec a funguje aj na malom displeji. Vaši klienti nič inštalovať nemusia: objednajú sa v prehliadači z odkazu alebo z QR kódu.
Zostalo niečo nezodpovedané?
Napíšte nám — odpovedá človek, nie šablóna. A ak si to chcete len vyskúšať, založenie je zadarmo: web máte za pár minút a sami uvidíte, či je to pre vás. Rytmus za 399 Kč mesačne si zapnete až v administrácii, keď budete chcieť.
Hľadáte odpoveď pre svoj odbor? Máme kratšie stránky pre kaderníctva, barbershop, nechtové štúdio, kozmetiku, masáže, tetovacie štúdio a pedikúru. Celý cenník nájdete na hlavnej stránke.