AI v Bienaro – transparentne

Umelú inteligenciu používame na pár konkrétnych vecí a radi povieme presne na ktoré, s akými dátami – a ako všetko funguje, aj keď AI vypnete.

Verzia 1.0, účinná od 5. 10. 2026. Stránka plní informačnú povinnosť podľa čl. 50 nariadenia (EÚ) 2024/1689 (AI Act); zmeny na nej zverejníme.

Čo u nás AI robí

Navrhne texty vášho webu – nadpis, podnadpis a predstavenie podniku („O nás“). Spúšťa sa len vtedy, keď si o to sami poviete: tlačidlom v sprievodcovi založením (návrh textu o vás, ktorý môžete prepísať alebo zmazať) a v editore webu.
Odporučí vzhľad – vyberá jednu z našich hotových šablón; nič mimo nich vytvoriť nemôže. Vzhľad zmení len vtedy, keď v editore zvolíte pregenerovanie celého webu. Podniku bez Rytmu k tomu napíše jednu vetu, prečo by mu sedela niektorá prémiová šablóna – je to ponuka, na web sa nedáva.
Preloží texty vášho webu a cenník do ďalších jazykov webu (čeština, slovenčina, rakúska nemčina, angličtina, vietnamčina) – úvod, „O nás“, oznamovaciu lištu, časté otázky a názvy a popisy služieb. Spustí sa len vtedy, keď si o preklad sami poviete tlačidlom v editore webu, v Službách alebo v nastaveniach jazykov webu, a doplní len prázdne polia. Výsledok je bežné pole: prepísať ho dá kedykoľvek.
Prečíta vašu existujúcu stránku pri zakladaní podniku – keď vložíte jej adresu, vytiahne z nej názov, zameranie, adresu, kontakt, text o podniku, služby s cenami a dĺžkami a otváracie hodiny, ak ich nenájdeme priamo v značkách stránky.
Pripraví ukážku webu na mieru – pre podnik, ktorý Bienaro zvažuje a účet u nás ešte nemá, navrhne AI do náhľadu jeho budúceho webu texty a vytiahne cenník z verejných podkladov.
Odpovedá v pomocníkovi administrácie – na počítači plávajúci „?“ v pravom dolnom rohu, na telefóne tlačidlo Pomoc v hlavičke, a stránka Pomocník. Je to chatbot: v okne aj pod každou odpoveďou stojí, že odpovedá umelá inteligencia, len z textov nášho pomocníka a že sa môže pomýliť. Nemá automatický prístup k databáze klientov ani rezervácií – dostane len text vašej otázky a nášho pomocníka. Ku každej odpovedi dostanete odkaz na tému pomocníka, kde si ju overíte.

A to je celý výpočet. Nič iné v Bienaro umelá inteligencia nerobí – nerezervuje termíny, nepíše e-maily vašim klientom, nerozhoduje o ľuďoch. Žiadne rozpoznávanie emócií, žiadna biometria. Texty rozhrania a pomocníka v iných jazykoch než v češtine sme preložili strojovo vopred; kde je to tak, stránka to prizná vetou „Preložené strojovo“ a rozhodujúca je česká verzia. Počas behu sa pritom žiadny model nevolá.

Čo AI nie je: keď Rytmus navrhuje klientovi ďalší termín, počíta ho pevným pravidlom – z intervalu služby a z dát jeho predchádzajúcich návštev v danom podniku. Žiadny model to nevyhodnocuje a o nikom sa z toho nič ďalšie neusudzuje. Pravidlom je aj obmedzenie online rezervácií po opakovanom neprídení; ako funguje a ako sa proti nemu ohradiť, popisujú zásady ochrany osobných údajov.

Aký model a čí

Všetko vyššie počíta jazykový model Claude od externého poskytovateľa Anthropic, volaný cez API. Žiadny vlastný model netrénujeme a podľa obchodných podmienok Anthropic sa dáta z API na trénovanie modelov nepoužívajú.

Aké dáta do AI idú

Keď AI píše texty webu, posielame do modelu len údaje o vašom podniku a jeho webe:

názov podniku,
odbor (kaderníctvo, barber, masáže…),
názvy vašich služieb,
počet ľudí v tíme (kvôli tomu, či text hovorí za jedného, alebo za tím),
texty, ktoré na webe máte teraz (nadpis, podnadpis, „O nás“), a zvolenú šablónu – aby ich nový návrh neopakoval,
pár viet o sebe, ak ich do formulára napíšete,
tarif a to, či máte úvodnú fotku (podľa toho sa vyberá šablóna), a jazyk webu.

Pri importe stránky: keď pri zakladaní podniku vložíte adresu svojej existujúcej stránky (vlastný web alebo rezervačná stránka pri inej službe), pošleme externému modelu text tej verejnej stránky, aby sme z neho vytiahli názov, kontakt, text o podniku, služby, cenník a otváracie hodiny. Robíte to na svoj pokyn a ide o váš vlastný obchodný obsah. Sekciu s recenziami z textu vopred vyrežeme, ak ju rozpoznáme, a podpisy pod recenziami nahradíme zástupným textom; iné mená, ktoré na stránke sú (napríklad vaše alebo členov tímu), v texte zostať môžu. Väčšinu údajov pritom prečítame rovno zo značiek na stránke – model sa pýta, až keď niečo chýba.

Pri ukážke webu na mieru ide do modelu len to, čo je o podniku verejné alebo čo nám podnik sám dal: názov, zameranie, mesto, služby s cenami, prípadne text jeho verejnej stránky. Sekciu s recenziami z textu vopred vyrežeme, ak ju rozpoznáme, a podpisy pod recenziami nahradíme zástupným textom. Ukážka sama zaniká po uplynutí platnosti (najdlhšie 7 dní).

Pri preklade idú von len texty, ktoré máte na svojom verejnom webe – úvod, „O nás“, oznamovacia lišta, časté otázky a názvy a popisy služieb. Model k tomu dostane východiskový a cieľový jazyk a zameranie podniku, aby text znel ako od miestneho. Nič o klientoch tam nie je.

V pomocníkovi dostane model len text vašej otázky a texty nášho pomocníka – tie isté, ktoré si sami prečítate na stránke Pomocník. Vaše meno, e-mail, názov podniku, rezervácie ani údaje o klientoch k otázke sami nepridávame. Čo do otázky napíšete, však model uvidí, preto do nej nepíšte mená, telefóny ani iné údaje o klientoch – upozorňuje na to aj okno pomocníka. Viac než 30 otázok za hodinu na podnik model nedostane.

Funkcie AI nemajú automatický prístup k databáze klientov ani rezervácií: z nej do modelu neposielame mená, telefóny, e-maily, rezervácie, poznámky ani recenzie vašich klientov.

Ako dlho to uchovávame

Otázky chatbota pomocníka: od 8. 10. 2026 si text otázky ani odpovede neukladáme. Bez používateľa, len s väzbou na podnik, zostáva dĺžka otázky a odpovede, či sa odpoveď našla, ktoré témy pomocníka použila a kam v administrácii odkázala. Tieto záznamy držíme 3 roky, potom z nich zostane len mesačný počet; staršie záznamy s textom spred 8. 10. 2026 zostávajú do uplynutia tej istej lehoty. Prevádzkové čísla chatu (čas odpovede, spotreba modelu, použité témy, stav a dĺžky; k tomu interný identifikátor účtu len na počet rôznych používateľov) držíme bez textu 90 dní. Skrátená podoba hľadaného dopytu (najviac 60 znakov, bez kontaktov) je navyše 90 dní v prevádzkovej analytike – podľa nej pomocníka dopĺňame.
Nové vygenerovanie textov webu v editore evidujeme (čo išlo dnu, čo von a aký model), aby bolo spätne doložiteľné. Záznam držíme, kým podnik používa Bienaro, a zmaže sa spolu s dátami podniku po jeho zrušení. Pri preklade evidujeme len to, že prebehol – jazyk, miesto a model, bez textov. Pár viet o sebe, ktoré do formulára napíšete, si uložíme k podniku, aby tam nabudúce boli.

Posledné slovo má vždy človek

AI pripraví len prvý návrh. Všetky texty vidíte v editore vedľa živého náhľadu webu a môžete ich kedykoľvek prepísať vlastnými slovami – pôvodné aj preložené. Nové vygenerovanie sa spustí len po vašom výslovnom potvrdení, že prepíše existujúce texty – a kontakty ani fotky nikdy nemení.

Pomocník tiež nič nerozhoduje: odpoveď je nanajvýš pár viet a odkaz na tému, kde si to prečítate celé. Keď si nie ste istí – zvlášť pri peniazoch a zmluvách – napíšte nám a odpovie človek.

Bez AI to funguje tiež – celé

Rezervácie, kalendár, pripomienky a e-maily bežia úplne bez AI – sú to obyčajné formuláre, databázy a šablóny.
Editor má plný manuálny režim – texty, farby, písma aj sekcie si naklikáte a napíšete sami, AI sa nemusí spustiť nikdy.
Pripravené texty podľa zamerania – keď AI nie je dostupná, dostanete namiesto jej návrhu pripravený text podľa zamerania. Založenie podniku na AI nikdy nečaká.
Pomocník funguje aj bez modelu – keď AI nebeží, chatbot sa zmení na obyčajné vyhľadávanie v témach a napíše vám, že umelá inteligencia neodpovedala. Všetky témy sú pritom stále na prečítanie na stránke Pomocník.
Preklad je dobrovoľný – bez neho zostane web v predvolenom jazyku podniku, nič sa nepokazí.

Označovanie AI obsahu

Že hovoríte s AI, sa dozviete hneď. Chatbot pomocníka to má napísané ako prvú vetu v okne, v samotnom poli aj pod každou odpoveďou – vrátane toho, že sa môže pomýliť. Tak to chce čl. 50 ods. 1 AI Actu; je to jediné miesto, kde sa v Bienaro s umelou inteligenciou rozpráva, a je určené vám, nie vašim klientom.

Texty webu sú redakčne v rukách majiteľa podniku – pred zverejnením ich vidí v editore, môže ich upraviť a za to, čo na svojom webe nechá, zodpovedá. To isté platí o preklade. Nejde o obsah, ktorý by sa vydával za dielo niekoho iného, ani o napodobeninu skutočnej osoby či udalosti, takže povinnosť označiť deep fake podľa čl. 50 ods. 4 AI Actu sa na ne nevzťahuje. Články na našom blogu písané s pomocou AI nesú viditeľnú poznámku „Připraveno s pomocí AI, zkontrolovala redakce Bienaro.“ (články sú po česky).

Bienaro nie je poskytovateľom AI modelu, ale jeho nasadzujúcim subjektom – model Claude vyvíja a poskytuje Anthropic, povinnosti poskytovateľa všeobecného modelu ležia na ňom. Pri chatbote pomocníka sme naopak poskytovateľom samotného AI systému: skladáme ho z cudzieho modelu a nášho pomocníka a dávame vám ho pod svojím menom, takže povinnosť povedať vám, že hovoríte s AI, je naša. Všetky naše funkcie sú v kategórii obmedzeného rizika – ide o povinnosť informovať, nie o povoľovanie. Žiadnu funkciu zo zoznamu zakázaných praktík (čl. 5) ani z prílohy III (vysoké riziko) neprevádzkujeme: nehodnotíme ľudí, nerozpoznávame emócie, nerobíme biometriu.

Ilustračné fotografie na našom webe vznikajú s pomocou AI (model Gemini od Google). Nesú strojovo čitateľný vodoznak SynthID, podľa ktorého sa dá ich pôvod overiť aj po stiahnutí, a v päte webu na ne upozorňujeme viditeľnou vetou. Nejde o snímky konkrétnych podnikov, ľudí ani zákaziek – nikdy ich nevydávame za fotografie skutočnej prevádzky.

Kam sa pýtať

Na čokoľvek okolo AI a dát sa pýtajte na info@toucan-labs.cz. Ako zaobchádzame s osobnými údajmi, popisujú zásady ochrany osobných údajov; záväzky voči podnikom potom popisuje zmluva o spracúvaní.

späť na hlavnú stránku