KI bei Bienaro – transparent

Künstliche Intelligenz setzen wir für ein paar konkrete Dinge ein und sagen gern genau, für welche, mit welchen Daten – und wie alles funktioniert, auch wenn Sie KI abschalten.

Version 1.0, gültig ab 5. 10. 2026. Die Seite erfüllt die Informationspflicht nach Art. 50 der Verordnung (EU) 2024/1689 (AI Act); Änderungen veröffentlichen wir hier.

Was KI bei uns macht

Sie schlägt die Texte Ihrer Website vor – Überschrift, Unterüberschrift und Vorstellung des Betriebs („Über uns“). Das läuft nur, wenn Sie selbst darum bitten: per Schaltfläche im Einrichtungsassistenten (ein Vorschlag für den Text über Sie, den Sie überschreiben oder löschen können) und im Website-Editor.
Sie empfiehlt das Aussehen – sie wählt eine unserer fertigen Vorlagen; außerhalb davon kann sie nichts erzeugen. Das Aussehen ändert sie nur, wenn Sie im Editor die Neugenerierung der ganzen Website wählen. Einem Betrieb ohne Rytmus schreibt sie dazu einen Satz, warum ihm eine der Premium-Vorlagen passen würde – das ist ein Angebot und kommt nicht auf die Website.
Sie übersetzt die Texte Ihrer Website und die Preisliste in die weiteren Sprachen der Website (Tschechisch, Slowakisch, österreichisches Deutsch, Englisch, Vietnamesisch) – Einleitung, „Über uns“, Ankündigungsleiste, häufige Fragen sowie Namen und Beschreibungen der Leistungen. Das läuft nur, wenn Sie selbst per Schaltfläche im Website-Editor, unter Leistungen oder in den Spracheinstellungen der Website um eine Übersetzung bitten, und füllt nur leere Felder aus. Das Ergebnis ist ein normales Feld: Überschreiben lässt es sich jederzeit.
Sie liest Ihre bestehende Seite beim Anlegen des Betriebs – wenn Sie deren Adresse eingeben, entnimmt sie ihr Name, Branche, Adresse, Kontakt, Text über den Betrieb, Leistungen mit Preisen und Dauer sowie die Öffnungszeiten, sofern wir diese nicht direkt in den Auszeichnungen der Seite finden.
Sie bereitet eine maßgeschneiderte Website-Vorschau vor – wenn wir für einen Betrieb, der Bienaro in Betracht zieht und noch kein Konto bei uns hat, eine Vorschau seiner künftigen Website erstellen, schlägt die KI Texte vor und liest die Preisliste aus öffentlichen Unterlagen aus.
Sie antwortet in der Hilfe der Verwaltung – am Computer das schwebende „?“ rechts unten, am Handy die Schaltfläche Hilfe im Kopfbereich, und die Seite Hilfe. Es ist ein Chatbot: Im Fenster und unter jeder Antwort steht, dass künstliche Intelligenz antwortet, nur aus den Texten unserer Hilfe, und dass sie sich irren kann. Er hat keinen automatischen Zugriff auf die Datenbank der Kundschaft oder der Buchungen – er bekommt nur den Text Ihrer Frage und unsere Hilfe. Zu jeder Antwort bekommen Sie einen Link auf das Hilfethema, wo Sie sie überprüfen können.

Und das ist die vollständige Liste. Sonst macht künstliche Intelligenz bei Bienaro nichts – sie bucht keine Termine, schreibt keine E-Mails an Ihre Kundschaft und entscheidet nicht über Menschen. Keine Emotionserkennung, keine Biometrie. Die Texte der Oberfläche und der Hilfe in anderen Sprachen als Tschechisch haben wir vorab maschinell übersetzt; wo das so ist, sagt die Seite das mit dem Satz „Maschinell übersetzt“, und verbindlich ist die tschechische Fassung. Zur Laufzeit wird dabei kein Modell aufgerufen.

Was keine KI ist: Wenn Rytmus einen nächsten Termin vorschlägt, berechnet es ihn nach einer festen Regel – aus dem Intervall der Leistung und den Daten der bisherigen Besuche der Person im jeweiligen Betrieb. Kein Modell wertet das aus, und über niemanden wird daraus etwas Weiteres abgeleitet. Eine Regel ist auch die Einschränkung von Online-Buchungen nach wiederholtem Nichterscheinen; wie sie funktioniert und wie man widerspricht, beschreibt die Datenschutzerklärung.

Welches Modell und von wem

All das berechnet das Sprachmodell Claude des externen Anbieters Anthropic, aufgerufen über die API. Wir trainieren kein eigenes Modell, und laut den Geschäftsbedingungen von Anthropic werden Daten aus der API nicht zum Training von Modellen verwendet.

Welche Daten in die KI gehen

Wenn die KI Website-Texte schreibt, schicken wir an das Modell nur Angaben über Ihren Betrieb und seine Website:

Name des Betriebs,
Branche (Friseur, Barber, Massage …),
die Namen Ihrer Leistungen,
die Zahl der Personen im Team (damit der Text passend für eine Person oder für ein Team spricht),
die Texte, die jetzt auf Ihrer Website stehen (Überschrift, Unterüberschrift, „Über uns“), und die gewählte Vorlage – damit der neue Vorschlag sie nicht wiederholt,
ein paar Sätze über Sie, wenn Sie sie ins Formular schreiben,
den Tarif und ob Sie ein Titelfoto haben (danach richtet sich die Wahl der Vorlage), sowie die Sprache der Website.

Beim Import einer Seite: Wenn Sie beim Anlegen des Betriebs die Adresse Ihrer bestehenden Seite eingeben (eigene Website oder Buchungsseite bei einem anderen Dienst), schicken wir dem externen Modell den Text dieser öffentlichen Seite, um daraus Name, Kontakt, Text über den Betrieb, Leistungen, Preisliste und Öffnungszeiten herauszulesen. Das geschieht auf Ihre Anweisung und betrifft Ihre eigenen geschäftlichen Inhalte. Den Bereich mit Bewertungen schneiden wir vorher aus dem Text heraus, sofern wir ihn erkennen, und die Namen unter den Bewertungen ersetzen wir durch einen Platzhalter; andere Namen, die auf der Seite stehen (etwa Ihr eigener oder der Ihres Teams), können im Text bleiben. Die meisten Angaben lesen wir dabei direkt aus den Auszeichnungen der Seite – das Modell wird nur gefragt, wenn etwas fehlt.

Bei der maßgeschneiderten Website-Vorschau geht an das Modell nur, was über den Betrieb öffentlich ist oder was uns der Betrieb selbst gegeben hat: Name, Branche, Ort, Leistungen mit Preisen, gegebenenfalls der Text seiner öffentlichen Seite. Den Bereich mit Bewertungen schneiden wir vorher aus dem Text heraus, sofern wir ihn erkennen, und Namen unter Bewertungen ersetzen wir durch einen Platzhalter. Die Vorschau selbst erlischt mit Ablauf ihrer Gültigkeit (spätestens nach 7 Tagen).

Bei der Übersetzung gehen nur die Texte hinaus, die auf Ihrer öffentlichen Website stehen – Einleitung, „Über uns“, Ankündigungsleiste, häufige Fragen sowie Namen und Beschreibungen der Leistungen. Das Modell bekommt dazu die Ausgangs- und die Zielsprache und die Branche des Betriebs, damit der Text klingt wie von hier. Über Ihre Kundschaft steht darin nichts.

In der Hilfe bekommt das Modell nur den Text Ihrer Frage und die Texte unserer Hilfe – dieselben, die Sie selbst auf der Seite Hilfe lesen. Ihren Namen, Ihre E-Mail, den Namen des Betriebs, Buchungen oder Kundendaten fügen wir der Frage nicht hinzu. Was Sie in die Frage schreiben, sieht das Modell aber, deshalb schreiben Sie keine Namen, Telefonnummern oder anderen Kundendaten hinein – darauf weist auch das Hilfefenster hin. Mehr als 30 Fragen pro Stunde und Betrieb bekommt das Modell nicht.

Die KI-Funktionen haben keinen automatischen Zugriff auf die Datenbank der Kundschaft oder der Buchungen: Aus ihr schicken wir keine Namen, Telefonnummern, E-Mails, Buchungen, Notizen oder Bewertungen Ihrer Kundschaft an das Modell.

Wie lange wir das aufbewahren

Fragen an den Hilfe-Chatbot: Ab dem 8. 10. 2026 speichern wir den Text von Frage und Antwort nicht mehr. Ohne Benutzerbezug, nur mit Bezug zum Betrieb, bleiben die Länge von Frage und Antwort, ob eine Antwort gefunden wurde, welche Hilfethemen sie verwendet hat und wohin sie in der Verwaltung verwiesen hat. Diese Einträge bewahren wir 3 Jahre auf, danach bleibt nur die monatliche Anzahl; ältere Einträge mit Text aus der Zeit vor dem 8. 10. 2026 laufen in derselben Frist aus. Technische Kennzahlen des Chats (Antwortzeit, Modellnutzung, verwendete Themen, Status und Längen; dazu eine interne Kontokennung nur für die Zahl der verschiedenen Nutzenden) bewahren wir ohne Text 90 Tage auf. Eine gekürzte Form der Suchanfrage (höchstens 60 Zeichen, ohne Kontaktdaten) liegt zusätzlich 90 Tage in der Nutzungsanalyse – anhand dieser Daten ergänzen wir die Hilfe.
Das erneute Generieren der Website-Texte im Editor protokollieren wir (was hineinging, was herauskam und welches Modell), damit es nachträglich belegbar ist. Den Eintrag bewahren wir auf, solange der Betrieb Bienaro nutzt, und er wird zusammen mit den Daten des Betriebs nach dessen Löschung gelöscht. Bei einer Übersetzung protokollieren wir nur, dass sie stattgefunden hat – Sprache, Stelle und Modell, ohne Texte. Die paar Sätze über Sie, die Sie ins Formular schreiben, speichern wir beim Betrieb, damit sie beim nächsten Mal wieder dastehen.

Das letzte Wort hat immer ein Mensch

Die KI liefert nur den ersten Entwurf. Alle Texte sehen Sie im Editor neben der Live-Vorschau der Website und können sie jederzeit mit eigenen Worten überschreiben – die ursprünglichen wie die übersetzten. Ein erneutes Generieren startet nur nach Ihrer ausdrücklichen Bestätigung, dass es die bestehenden Texte überschreibt – und Kontakte oder Fotos ändert es nie.

Auch die Hilfe entscheidet nichts: Die Antwort ist höchstens ein paar Sätze lang mit einem Link auf das Thema, wo Sie alles nachlesen. Wenn Sie unsicher sind – besonders bei Geld und Verträgen –, schreiben Sie uns, und ein Mensch antwortet.

Ohne KI funktioniert es auch – vollständig

Buchungen, Kalender, Erinnerungen und E-Mails laufen ganz ohne KI – das sind gewöhnliche Formulare, Datenbanken und Vorlagen.
Der Editor hat einen vollständigen manuellen Modus – Texte, Farben, Schriften und Bereiche klicken und schreiben Sie selbst, die KI muss nie laufen.
Vorbereitete Texte je Branche – wenn die KI nicht verfügbar ist, bekommen Sie statt ihres Vorschlags einen vorbereiteten Text je nach Branche. Das Anlegen eines Betriebs wartet nie auf die KI.
Die Hilfe funktioniert auch ohne Modell – wenn die KI nicht läuft, wird der Chatbot zu einer gewöhnlichen Suche in den Themen und sagt Ihnen, dass die künstliche Intelligenz nicht geantwortet hat. Alle Themen sind dabei weiterhin auf der Seite Hilfe zu lesen.
Die Übersetzung ist freiwillig – ohne sie bleibt die Website in der Standardsprache des Betriebs, nichts geht kaputt.

Kennzeichnung von KI-Inhalten

Dass Sie mit einer KI sprechen, erfahren Sie sofort. Der Hilfe-Chatbot hat das als ersten Satz im Fenster, im Eingabefeld selbst und unter jeder Antwort stehen – einschließlich des Hinweises, dass er sich irren kann. So verlangt es Art. 50 Abs. 1 AI Act; es ist der einzige Ort, an dem man bei Bienaro mit künstlicher Intelligenz spricht, und er ist für Sie bestimmt, nicht für Ihre Kundschaft.

Die Website-Texte liegen redaktionell in der Hand der Betriebsleitung – vor der Veröffentlichung sieht sie sie im Editor, kann sie bearbeiten und ist dafür verantwortlich, was sie auf der Website stehen lässt. Dasselbe gilt für die Übersetzung. Es handelt sich weder um Inhalte, die sich als Werk eines anderen ausgeben, noch um die Nachahmung einer realen Person oder eines realen Ereignisses, daher gilt für sie die Kennzeichnungspflicht für Deepfakes nach Art. 50 Abs. 4 AI Act nicht. Artikel in unserem Blog, die mit Hilfe von KI geschrieben wurden, tragen einen sichtbaren Hinweis „Připraveno s pomocí AI, zkontrolovala redakce Bienaro.“ („Mit Hilfe von KI erstellt, von der Bienaro-Redaktion geprüft.“)

Bienaro ist nicht Anbieter des KI-Modells, sondern Betreiber im Sinne des AI Act – das Modell Claude entwickelt und stellt Anthropic bereit, die Pflichten des Anbieters eines KI-Modells mit allgemeinem Verwendungszweck liegen dort. Beim Hilfe-Chatbot sind wir dagegen Anbieter des KI-Systems selbst: Wir setzen es aus einem fremden Modell und unserer Hilfe zusammen und stellen es Ihnen unter unserem Namen bereit, daher ist die Pflicht, Ihnen zu sagen, dass Sie mit einer KI sprechen, unsere. Alle unsere Funktionen fallen in die Kategorie begrenztes Risiko – es geht um eine Informationspflicht, nicht um eine Genehmigung. Keine Funktion aus der Liste der verbotenen Praktiken (Art. 5) oder aus Anhang III (hohes Risiko) betreiben wir: Wir bewerten keine Menschen, erkennen keine Emotionen, betreiben keine Biometrie.

Die Illustrationsfotos auf unserer Website entstehen mit Hilfe von KI (Modell Gemini von Google). Sie tragen das maschinenlesbare Wasserzeichen SynthID, mit dem sich ihre Herkunft auch nach dem Herunterladen überprüfen lässt, und in der Fußzeile der Website weisen wir mit einem sichtbaren Satz darauf hin. Es sind keine Aufnahmen konkreter Betriebe, Personen oder Aufträge – wir geben sie nie als Fotos eines realen Geschäfts aus.

Wo Sie fragen können

Zu allem rund um KI und Daten fragen Sie unter info@toucan-labs.cz. Wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, beschreibt die Datenschutzerklärung; unsere Pflichten gegenüber Betrieben beschreibt der Auftragsverarbeitungsvertrag.

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