AI v Bienaro – transparentně

Umělou inteligenci používáme na pár konkrétních věcí a rádi řekneme přesně na které, s jakými daty – a jak všechno funguje, i když AI vypnete.

Verze 1.0, účinná od 5. 10. 2026. Stránka plní informační povinnost podle čl. 50 nařízení (EU) 2024/1689 (AI Act); změny na ní zveřejníme.

Co u nás AI dělá

Navrhne texty vašeho webu – nadpis, podnadpis a představení podniku („O nás“). Spouští se jen tehdy, když si o to sami řeknete: tlačítkem v průvodci založením (návrh textu o vás, který můžete přepsat nebo smazat) a v editoru webu.
Doporučí vzhled – vybírá jednu z našich hotových šablon; nic mimo ně vytvořit nemůže. Vzhled změní jen tehdy, když v editoru zvolíte přegenerování celého webu. Podniku bez Rytmu k tomu napíše jednu větu, proč by mu seděla některá prémiová šablona – je to nabídka, na web se nedává.
Přeloží texty vašeho webu a ceník do dalších jazyků webu (čeština, slovenština, rakouská němčina, angličtina, vietnamština) – úvod, „O nás“, oznamovací lištu, časté otázky a názvy a popisy služeb. Spustí se jen tehdy, když si o překlad sami řeknete tlačítkem v editoru webu, ve Službách nebo v nastavení jazyků webu, a doplní jen prázdná pole. Výsledek je běžné pole: přepsat ho jde kdykoli.
Přečte vaši stávající stránku při zakládání podniku – když vložíte její adresu, vytáhne z ní název, obor, adresu, kontakt, text o podniku, služby s cenami a délkami a otevírací dobu, pokud je nenajdeme přímo ve značkách stránky.
Připraví ukázku webu na míru – pro podnik, který Bienaro zvažuje a účet u nás ještě nemá, navrhne AI do náhledu jeho budoucího webu texty a vytáhne ceník z veřejných podkladů.
Odpovídá v nápovědě administrace – na počítači plovoucí „?“ v pravém dolním rohu, na telefonu tlačítko Pomoc v hlavičce, a stránka Nápověda. Je to chatbot: v okně i pod každou odpovědí stojí, že odpovídá umělá inteligence, jen z textů naší nápovědy a že se může splést. Nemá automatický přístup k databázi klientů ani rezervací – dostane jen text vaší otázky a naši nápovědu. Ke každé odpovědi dostanete odkaz na téma nápovědy, kde si ji ověříte.

A to je celý výčet. Nic jiného v Bienaro umělá inteligence nedělá – nerezervuje termíny, nepíše e-maily vašim klientům, nerozhoduje o lidech. Žádné rozpoznávání emocí, žádná biometrika. Texty rozhraní a nápovědy v jiných jazycích než v češtině jsme přeložili strojově předem; kde to tak je, stránka to přizná větou „Přeloženo strojově“ a rozhodná je česká verze. Za běhu se při tom žádný model nevolá.

Co AI není: když Rytmus navrhuje klientovi další termín, počítá ho pevným pravidlem – z intervalu služby a z dat jeho předchozích návštěv v daném podniku. Žádný model to nevyhodnocuje a o nikom se z toho nic dalšího neusuzuje. Pravidlem je i omezení online rezervací po opakovaném nedorazení; jak funguje a jak se proti němu ohradit, popisují zásady ochrany osobních údajů.

Jaký model a čí

Všechno výše počítá jazykový model Claude od externího poskytovatele Anthropic, volaný přes API. Žádný vlastní model netrénujeme a podle obchodních podmínek Anthropic se data z API k trénování modelů nepoužívají.

Jaká data do AI jdou

Když AI píše texty webu, posíláme do modelu jen údaje o vašem podniku a jeho webu:

název podniku,
obor (kadeřnictví, barber, masáže…),
názvy vašich služeb,
počet lidí v týmu (kvůli tomu, zda text mluví za jednoho, nebo za tým),
texty, které na webu máte teď (nadpis, podnadpis, „O nás“), a zvolenou šablonu – aby je nový návrh neopakoval,
pár vět o sobě, pokud je do formuláře napíšete,
tarif a to, zda máte úvodní fotku (podle toho se vybírá šablona), a jazyk webu.

Při importu stránky: když při zakládání podniku vložíte adresu své stávající stránky (vlastní web nebo rezervační stránka u jiné služby), pošleme externímu modelu text té veřejné stránky, abychom z něj vytáhli název, kontakt, text o podniku, služby, ceník a otevírací dobu. Děláte to na svůj pokyn a jde o váš vlastní obchodní obsah. Sekci s recenzemi z textu předem vyřízneme, pokud ji poznáme, a podpisy pod recenzemi nahradíme zástupkou; jiná jména, která na stránce jsou (třeba vaše nebo členů týmu), v textu zůstat můžou. Většinu údajů přitom přečteme rovnou ze značek na stránce – model se ptá, až když něco chybí.

U ukázky webu na míru jde do modelu jen to, co je o podniku veřejné nebo co nám podnik sám dal: název, obor, město, služby s cenami, případně text jeho veřejné stránky. Sekci s recenzemi z textu předem vyřízneme, pokud ji poznáme, a podpisy pod recenzemi nahradíme zástupkou. Ukázka sama zaniká po uplynutí platnosti (nejdéle 7 dní).

Při překladu jdou ven jen texty, které máte na svém veřejném webu – úvod, „O nás“, oznamovací lišta, časté otázky a názvy a popisy služeb. Model k tomu dostane výchozí a cílový jazyk a obor podniku, aby text zněl jako od místního. Nic o klientech tam není.

V nápovědě dostane model jen text vaší otázky a texty naší nápovědy – tytéž, které si sami přečtete na stránce Nápověda. Vaše jméno, e-mail, název podniku, rezervace ani údaje o klientech k otázce sami nepřidáváme. Co do otázky napíšete, ale model uvidí, proto do ní nepište jména, telefony ani jiné údaje o klientech – upozorňuje na to i okno nápovědy. Víc než 30 otázek za hodinu na podnik model nedostane.

Funkce AI nemají automatický přístup k databázi klientů ani rezervací: z ní do modelu neposíláme jména, telefony, e-maily, rezervace, poznámky ani recenze vašich klientů.

Jak dlouho to uchováváme

Otázky chatbota nápovědy: od 8. 10. 2026 si text otázky ani odpovědi neukládáme. Bez uživatele, jen s vazbou na podnik, zůstává délka otázky a odpovědi, jestli se odpověď našla, která témata nápovědy použila a kam v administraci odkázala. Tyto záznamy držíme 3 roky, potom z nich zůstane jen měsíční počet; starší záznamy s textem z doby před 8. 10. 2026 v téže lhůtě dobíhají. Provozní čísla chatu (doba odpovědi, spotřeba modelu, použitá témata, stav a délky; k tomu interní identifikátor účtu jen pro počet různých uživatelů) bez textu držíme 90 dní. Zkrácená podoba hledaného dotazu (nejvýš 60 znaků, bez kontaktů) je navíc 90 dní v provozní analytice – podle ní nápovědu doplňujeme.
Nové vygenerování textů webu v editoru evidujeme (co šlo dovnitř, co ven a jaký model), aby bylo zpětně doložitelné. Záznam držíme, dokud podnik používá Bienaro, a smaže se spolu s daty podniku po jeho zrušení. U překladu evidujeme jen to, že proběhl – jazyk, místo a model, bez textů. Pár vět o sobě, které do formuláře napíšete, si uložíme k podniku, aby tam příště byly.

Poslední slovo má vždy člověk

AI připraví jen první návrh. Všechny texty vidíte v editoru vedle živého náhledu webu a můžete je kdykoli přepsat vlastními slovy – původní i přeložené. Nové vygenerování se spustí jen po vašem výslovném potvrzení, že přepíše stávající texty – a kontakty ani fotky nikdy nemění.

Nápověda taky nic nerozhoduje: odpověď je nanejvýš pár vět a odkaz na téma, kde si to přečtete celé. Když si nejste jistí – zvlášť u peněz a smluv – napište nám a odpoví člověk.

Bez AI to funguje taky – celé

Rezervace, kalendář, připomínky a e-maily běží úplně bez AI – jsou to obyčejné formuláře, databáze a šablony.
Editor má plný manuální režim – texty, barvy, písma i sekce si naklikáte a napíšete sami, AI se nemusí spustit nikdy.
Připravené texty podle oboru – když AI není dostupná, dostanete místo jejího návrhu připravený text podle oboru. Založení podniku na AI nikdy nečeká.
Nápověda funguje i bez modelu – když AI neběží, chatbot se změní na obyčejné vyhledávání v tématech a napíše vám, že umělá inteligence neodpovídala. Všechna témata jsou přitom pořád k přečtení na stránce Nápověda.
Překlad je dobrovolný – bez něj zůstane web ve výchozím jazyce podniku, nic se nerozbije.

Označování AI obsahu

Že mluvíte s AI, se dozvíte hned. Chatbot nápovědy to má napsané jako první větu v okně, v samotném poli i pod každou odpovědí – včetně toho, že se může splést. Tak to chce čl. 50 odst. 1 AI Actu; je to jediné místo, kde se v Bienaro s umělou inteligencí povídá, a je určené vám, ne vašim klientům.

Texty webu jsou redakčně v rukou majitele podniku – před zveřejněním je vidí v editoru, může je upravit a za to, co na svém webu nechá, odpovídá. Totéž platí o překladu. Nejde o obsah, který by se vydával za dílo někoho jiného ani o napodobeninu skutečné osoby či události, takže povinnost označit deep fake podle čl. 50 odst. 4 AI Actu se na ně nevztahuje. Články na našem blogu psané s pomocí AI nesou viditelnou poznámku „Připraveno s pomocí AI, zkontrolovala redakce Bienaro.“

Bienaro není poskytovatelem AI modelu, ale jeho zavádějícím subjektem – model Claude vyvíjí a poskytuje Anthropic, povinnosti poskytovatele obecného modelu leží na něm. U chatbota nápovědy jsme naopak poskytovatelem samotného AI systému: skládáme ho z cizího modelu a naší nápovědy a dáváme vám ho pod svým jménem, takže povinnost říct vám, že mluvíte s AI, je naše. Všechny naše funkce jsou v kategorii omezeného rizika – jde o povinnost informovat, ne o povolování. Žádnou funkci ze seznamu zakázaných praktik (čl. 5) ani z přílohy III (vysoké riziko) neprovozujeme: nehodnotíme lidi, nerozpoznáváme emoce, neděláme biometriku.

Ilustrační fotografie na našem webu vznikají s pomocí AI (model Gemini od Google). Nesou strojově čitelný vodoznak SynthID, podle kterého se dá jejich původ ověřit i po stažení, a v patičce webu na ně upozorňujeme viditelnou větou. Nejde o snímky konkrétních podniků, lidí ani zakázek – nikdy je nevydáváme za fotografie skutečné provozovny.

Kam se ptát

Na cokoli kolem AI a dat se ptejte na info@toucan-labs.cz. Jak zacházíme s osobními údaji, popisují zásady ochrany osobních údajů; závazky vůči podnikům pak popisuje zpracovatelská smlouva.

zpět na hlavní stránku