Ako fungujú recenzie

Hodnotiť na Bienaro môže len ten, kto mal u podniku online rezerváciu, ktorá skončila ako dokončená. Podnik hodnotenie nemôže upraviť ani zmazať – recenzie spravuje platforma podľa pravidiel nižšie.

Pre zákazníkov

Čo znamená „overené hodnotenie“. Pozvánku na hodnotenie posielame e-mailom po skončení online rezervácie, ktorú si klient vytvoril sám (nie po ručnom zápise podniku, rezervácii cez API ani z ponuky z čakacej listiny) a ktorú systém vedie ako dokončenú – teda termín prebehol a podnik ho neoznačil ako zrušený ani „neprišiel“. Pozvánka príde raz, zhruba dve hodiny po skončení termínu (v noci ju odložíme na ráno). Nepošleme ju, ak ste oslovovanie odmietli, nemáme váš e-mail alebo ste ten istý podnik hodnotili v posledných 90 dňoch. Overenie dokladá túto väzbu na rezerváciu; samo osebe nie je dôkazom, že návšteva fyzicky prebehla. Bez rezervácie hodnotenie nevznikne a ku každej rezervácii patrí najviac jedno.
Čo sa zverejní. Počet hviezdičiek, váš text, krstné meno – alebo len iniciály, ak to vo formulári zvolíte – a presný dátum hodnotenia (deň, mesiac, rok). Pod hodnotením môže byť verejná odpoveď podniku. Nikdy nie e-mail ani telefón. Text hodnotenia sa zobrazuje na webe podniku aj na stránke hodnotení na Bienaro: ak má podnik sekciu Hodnotenie zapnutú, sú všetky jeho zverejnené hodnotenia aj na jeho overenom profile bienaro.com/overit/… – tam s textom, bez mena aj iniciál, bez odpovede podniku (len s odkazom na ňu) a s presným dátumom hodnotenia, od najnovšieho. Podnik si môže tri najnovšie hodnotenia vložiť aj na svoj iný web ako prvok „Hodnotenie“ – tam sú bez mena aj iniciál, bez odpovede podniku, s textom, s presným dátumom hodnotenia a s odkazom na všetky hodnotenia. Podnik, ktorý na Bienaro vedie len rezervácie a web má inde, sekciu Hodnotenie nemá: jednotlivé hodnotenia sa pri ňom ukazujú na overenom profile a vo vloženom prvku len vtedy, keď ich zverejňovanie sám zapne; inak je vidieť iba priemer a počet. Text hodnotenia nikto neupravuje – čo do neho napíšete, je vidieť všade, kde sa hodnotenie zobrazuje.
Ako sa hodnotenia na webe podniku zobrazujú. Na webe podniku je najviac 10 najnovších hodnotení zoradených od najnovšieho. Keď ich je viac ako 4, hneď sú vidieť 3 najnovšie a ďalšie po rozbalení. Priemer a počet v záhlaví sa počítajú zo všetkých zverejnených hodnotení. Ktoré sa ukážu, nevyberá podnik ani my – mimo zásahov popísaných nižšie rozhoduje len dátum a poradie nejde ovplyvniť hviezdičkami ani tarifom. Podnik môže na svojom webe vypnúť len celú sekciu hodnotení, nie vybrať jednotlivé. Jeho web ich potom neukazuje ani neodovzdáva vyhľadávačom a zmiznú aj z overeného profilu podniku na Bienaro, ktorý ďalej ukazuje priemer a počet.
Podnik smie len odpovedať. Odpoveď je verejná a je vidieť, kto hovorí. Jednotlivé hodnotenie podnik nemôže zmeniť, skryť ani zmazať – ani keď je kritické.
Kedy zasiahneme my. Hodnotenie skryjeme alebo odstránime len z týchto dôvodov: protiprávny obsah (urážka, vyhrážka, nepravdivé tvrdenie spôsobilé poškodiť povesť, osobné údaje tretích osôb alebo iný zásah do práv iných), spam alebo podvod (hodnotenie, ktoré nevzniklo zo skutočnej návštevy – napríklad objednané, napísané za iného alebo z testovacej rezervácie) a obsah bez väzby na návštevu (text, ktorý sa netýka poskytnutej služby ani návštevy). Hodnotenie, pri ktorom automatická kontrola nájde známky toho, že nevzniklo zo skutočnej návštevy, nezverejníme hneď: zadržíme ho na preverenie, ktoré vykoná človek. Zadržané hodnotenie sa do priemeru nepočíta. Každý zásah má u nás zapísaný dôvod a autor sa môže ozvať na info@toucan-labs.cz.
Čo odstránime natrvalo. Okrem skrytia vieme hodnotenie odstrániť úplne: na vašu vlastnú žiadosť (máte právo na výmaz svojich údajov), pri spame alebo podvode, pri obsahu, ktorý porušuje zákon (protiprávny obsah), pri ktorom skrytie nestačí, a pri obsahu bez väzby na návštevu. Dôvod odstránenia je vždy v audite a rozhoduje o ňom len správca platformy; podniku o ňom píšeme – okrem spamu a testovacích rezervácií, kde žiadne hodnotenie klienta nebolo. Dôvod aj to, z čoho sme vychádzali, vám ako autorovi na požiadanie oznámime (ak nejde o odstránenie na vašu vlastnú žiadosť); do 30 dní sa proti tomu môžete ohradiť rovnako ako proti skrytiu. Odstránenie nemožno vziať späť a do priemeru sa také hodnotenie už nepočíta. Text odstráneného hodnotenia si nenechávame. V zázname o zásahu zostáva dôvod, dátum, počet hviezdičiek a dĺžka textu; pri protiprávnom obsahu navyše kryptografický odtlačok textu ako doklad o dôvode zásahu.

Pre podniky

Prečo ich podnik nemaže. Recenzie majú hodnotu len vtedy, keď si ich hodnotený nemôže upraviť ani odpratať. Rovnaké pravidlo platí pre všetky podniky na Bienaro, bez ohľadu na tarif: odstrániť hodnotenie vie len správca platformy, a len z dôvodov vypísaných vyššie – na žiadosť podniku ani po dohode s ním nikdy.
Odpovedajte. Verejná odpoveď je najlepšia reakcia aj na kritiku – zákazníci čítajú, ako sa podnik k chybe stavia.
Máte podozrenie na podvod? Hodnotenie, ktoré podľa vás nevzniklo zo skutočnej návštevy, alebo obsah porušujúci zákon nahláste cez „Nahlásiť problém“ v administrácii alebo na info@toucan-labs.cz. Preveríme ho a prípadne skryjeme s uvedením dôvodu.

Ako bránime falošným hodnoteniam

Pozvánku na hodnotenie dostane len ten, kto si termín zarezervoval sám online a rezervácia skončila ako dokončená – z termínu, ktorý si podnik zapísal do kalendára ručne, hodnotenie nikdy nevznikne. Kto podnik ohodnotil, dostane od neho ďalšiu pozvánku na hodnotenie najskôr po 90 dňoch, takže sa priemer nedá vyrobiť opakovanými návštevami. Pri každom hodnotení navyše sledujeme technické okolnosti jeho vzniku; keď nesedia, hodnotenie buď označíme na preverenie, alebo ho do preverenia vôbec nezverejníme. Konkrétne pravidlá nezverejňujeme – to by z nich urobilo návod. Podnik sa o zadržanom hodnotení dozvie len počet, nikdy ktoré to je.

Ako nahlásiť hodnotenie

Hodnotenie s protiprávnym obsahom alebo hodnotenie, ktoré porušuje pravidlá vyššie, nahláste na info@toucan-labs.cz – pod hodnoteniami na overenom profile podniku nájdete odkaz Nahlásiť hodnotenie, ktorý vedie na formulár s predvyplnenými kolónkami. Uveďte, o ktoré hodnotenie ide (podnik, dátum a počet hviezdičiek, prípadne začiatok textu), dôvod (čo porušuje), vysvetlenie a svoje meno a kontakt; oznámenie má obsahovať aj vyhlásenie, že ho podávate v dobrej viere a že údaje v ňom sú presné a úplné. Prijatie potvrdíme bez zbytočného odkladu, oznámenie posúdi človek včas, starostlivo a nestranne, o rozhodnutí vás upovedomíme s odôvodnením a do 30 dní sa proti nemu môžete ohradiť na tej istej adrese. Adresa info@toucan-labs.cz je naším jediným kontaktným miestom podľa článkov 11 a 12 nariadenia (EÚ) 2022/2065 (DSA) pre orgány aj používateľov; komunikácia prebieha e-mailom, nie automatom.

Ako spoznať pravý web na Bienaro

Web podniku na Bienaro má v päte úvodnej stránky odkaz Overený profil na Bienaro. Odkaz sám osebe nič nedokazuje – skopírovať sa dá čokoľvek. Dôkazom je stránka, na ktorú vedie: bienaro.com/overit/… ukazuje názov podniku, adresy, na ktorých jeho web beží (subdoménu, adresu bienaro.com/t/… a vlastné domény), priemer a počet overených hodnotení a pri podniku, ktorý jednotlivé hodnotenia zverejňuje, aj všetky jeho hodnotenia s textom a bez mena autora. Ak adresa, na ktorej práve ste, v zozname nie je, web na Bienaro nebeží – a jeho hodnotenia sme neoverili my. Overujeme tým len to, že web patrí k Bienaru, nie kvalitu služieb ani prevádzku samotnú.

Web, ktorý sa za Bienaro vydáva, nahláste na info@bienaro.cz (schránka prevádzkovateľa Toucan Labs s.r.o.); hodnotenia, ktoré si podnik napísal sám, na info@toucan-labs.cz. Zneužitie značky a falošné recenzie sú nekalá súťaž (§ 2976 a nasl. českého občianskeho zákonníka) a klamlivá obchodná praktika (§ 5 českého zákona o ochrane spotrebiteľa); riešime ich aj právne.