Đánh giá hoạt động thế nào

Trên Bienaro, chỉ người đã có lượt đặt lịch trực tuyến tại cơ sở và lượt đó kết thúc ở trạng thái hoàn tất mới có thể đánh giá. Cơ sở không thể sửa hay xóa đánh giá – nền tảng quản lý đánh giá theo các quy tắc dưới đây.

Dành cho khách hàng

„Đánh giá đã xác minh“ nghĩa là gì. Lời mời đánh giá được gửi qua e-mail sau khi kết thúc một lượt đặt lịch trực tuyến do chính khách tự tạo (không phải sau khi cơ sở ghi tay, đặt lịch qua API hay từ đề nghị của danh sách chờ) và được hệ thống ghi nhận là hoàn tất – tức là lịch hẹn đã diễn ra và cơ sở không đánh dấu là đã hủy hay „không đến“. Lời mời đến một lần, khoảng hai giờ sau khi lịch hẹn kết thúc (vào ban đêm thì chúng tôi hoãn đến sáng). Chúng tôi không gửi nếu bạn đã từ chối nhận liên hệ, chúng tôi không có e-mail của bạn hoặc bạn đã đánh giá cùng cơ sở đó trong 90 ngày qua. Việc xác minh chứng minh mối liên hệ này với lượt đặt lịch; tự nó không phải bằng chứng rằng lần đến đã thực sự diễn ra. Không có lượt đặt lịch thì không có đánh giá, và mỗi lượt đặt lịch có tối đa một đánh giá.
Những gì được công khai. Số sao, nội dung của bạn, tên gọi – hoặc chỉ chữ cái viết tắt, nếu bạn chọn trong biểu mẫu – và ngày đánh giá chính xác (ngày, tháng, năm). Dưới đánh giá có thể có câu trả lời công khai của cơ sở. Không bao giờ có e-mail hay số điện thoại. Nội dung đánh giá hiển thị trên trang web của cơ sở và trên trang đánh giá tại Bienaro: nếu cơ sở bật phần Đánh giá, tất cả đánh giá đã công khai của cơ sở cũng có trên hồ sơ xác minh của cơ sở bienaro.com/overit/… – ở đó có nội dung, không có tên lẫn chữ cái viết tắt, không có câu trả lời của cơ sở (chỉ có đường dẫn tới câu trả lời) và có ngày đánh giá chính xác, mới nhất trước. Cơ sở cũng có thể nhúng ba đánh giá mới nhất vào trang web khác của mình dưới dạng thành phần „Đánh giá“ – ở đó không có tên lẫn chữ cái viết tắt, không có câu trả lời của cơ sở, có nội dung, ngày đánh giá chính xác và đường dẫn tới tất cả đánh giá. Cơ sở chỉ dùng Bienaro để nhận đặt lịch và có trang web ở nơi khác thì không có phần Đánh giá: từng đánh giá của cơ sở đó chỉ hiển thị trên hồ sơ xác minh và trong thành phần nhúng khi chính cơ sở bật việc công khai; nếu không, chỉ thấy điểm trung bình và số lượng. Không ai chỉnh sửa nội dung đánh giá – những gì bạn viết sẽ hiển thị ở mọi nơi đánh giá được hiển thị.
Đánh giá hiển thị trên trang web của cơ sở thế nào. Trang web của cơ sở hiển thị tối đa 10 đánh giá mới nhất, xếp từ mới đến cũ. Khi có hơn 4 đánh giá, 3 đánh giá mới nhất hiện ngay và các đánh giá khác hiện khi mở rộng. Điểm trung bình và số lượng ở đầu mục được tính từ tất cả các đánh giá đã công khai. Đánh giá nào được hiển thị không do cơ sở hay chúng tôi chọn – ngoài các can thiệp mô tả bên dưới, chỉ ngày quyết định, và thứ tự không thể bị ảnh hưởng bởi số sao hay gói dịch vụ. Trên trang web của mình, cơ sở chỉ có thể tắt toàn bộ phần đánh giá, không thể chọn từng đánh giá. Khi đó trang web không hiển thị và không chuyển chúng cho công cụ tìm kiếm, và chúng cũng biến mất khỏi hồ sơ xác minh của cơ sở trên Bienaro, nơi vẫn hiển thị điểm trung bình và số lượng.
Cơ sở chỉ được phép trả lời. Câu trả lời là công khai và ai đang nói đều thấy rõ. Cơ sở không thể sửa, ẩn hay xóa từng đánh giá – kể cả khi đánh giá đó mang tính phê bình.
Khi nào chúng tôi can thiệp. Chúng tôi chỉ ẩn hoặc gỡ đánh giá vì các lý do sau: nội dung vi phạm pháp luật (xúc phạm, đe dọa, khẳng định sai sự thật có thể làm tổn hại danh tiếng, dữ liệu cá nhân của bên thứ ba hoặc xâm phạm khác đến quyền của người khác), spam hoặc gian lận (đánh giá không xuất phát từ lần đến thật – ví dụ được đặt mua, viết thay người khác hoặc từ lượt đặt lịch thử nghiệm) và nội dung không liên quan đến lần đến (nội dung không liên quan đến dịch vụ đã cung cấp hay lần đến). Nếu kiểm tra tự động phát hiện dấu hiệu cho thấy một đánh giá không xuất phát từ lần đến thật, chúng tôi sẽ không công khai ngay mà giữ lại để một người xem xét. Đánh giá bị giữ lại không được tính vào điểm trung bình. Mỗi lần can thiệp đều được chúng tôi ghi lại lý do và tác giả có thể liên hệ qua info@toucan-labs.cz.
Những gì chúng tôi gỡ vĩnh viễn. Ngoài việc ẩn, chúng tôi có thể gỡ hoàn toàn đánh giá: theo yêu cầu của chính bạn (bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu của mình), khi là spam hoặc gian lận, với nội dung vi phạm pháp luật (nội dung trái pháp luật) mà ẩn đi là chưa đủ, và với nội dung không liên quan đến lần đến. Lý do gỡ luôn được lưu trong nhật ký kiểm tra và chỉ quản trị viên nền tảng quyết định; chúng tôi thông báo cho cơ sở – trừ trường hợp spam và lượt đặt lịch thử nghiệm, nơi không có đánh giá nào của khách. Khi bạn yêu cầu, chúng tôi cho bạn với tư cách tác giả biết lý do và căn cứ mà chúng tôi dựa vào (trừ khi việc gỡ là theo yêu cầu của chính bạn); trong vòng 30 ngày, bạn có thể phản đối giống như đối với việc ẩn. Việc gỡ không thể hoàn tác và đánh giá đó không còn được tính vào điểm trung bình. Nội dung của đánh giá đã gỡ chúng tôi không giữ lại. Trong bản ghi về lần can thiệp còn lại lý do, ngày, số sao và độ dài nội dung; với nội dung vi phạm pháp luật, còn có thêm dấu vân tay mật mã của nội dung làm bằng chứng về lý do can thiệp.

Dành cho cơ sở

Vì sao cơ sở không xóa được. Đánh giá chỉ có giá trị khi người được đánh giá không thể sửa hay dọn đi. Quy tắc này áp dụng cho mọi cơ sở trên Bienaro, bất kể gói dịch vụ: chỉ quản trị viên nền tảng mới gỡ được đánh giá, và chỉ vì các lý do nêu trên – không bao giờ theo yêu cầu của cơ sở hay theo thỏa thuận với cơ sở.
Hãy trả lời. Câu trả lời công khai là cách phản hồi tốt nhất, kể cả với lời phê bình – khách hàng đọc xem cơ sở đối diện với sai sót thế nào.
Bạn nghi ngờ có gian lận? Đánh giá mà theo bạn không xuất phát từ lần đến thật, hoặc nội dung vi phạm pháp luật, hãy báo qua „Báo lỗi“ trong phần quản trị hoặc đến info@toucan-labs.cz. Chúng tôi sẽ xem xét và nếu cần sẽ ẩn kèm theo lý do.

Chúng tôi ngăn đánh giá giả thế nào

Lời mời đánh giá chỉ đến với người tự đặt lịch trực tuyến và lượt đặt đó kết thúc ở trạng thái hoàn tất – từ lịch hẹn mà cơ sở tự ghi tay vào lịch, không bao giờ có đánh giá. Ai đã đánh giá một cơ sở thì sớm nhất sau 90 ngày mới nhận lời mời đánh giá tiếp theo từ cơ sở đó, nên không thể tạo điểm trung bình bằng cách ghé lại nhiều lần. Ngoài ra, với mỗi đánh giá chúng tôi theo dõi các yếu tố kỹ thuật lúc nó được tạo; khi không khớp, đánh giá sẽ được đánh dấu để xem xét, hoặc hoàn toàn không được công khai cho đến khi xem xét xong. Các quy tắc cụ thể chúng tôi không công bố – làm vậy sẽ biến chúng thành hướng dẫn. Về đánh giá bị giữ lại, cơ sở chỉ biết số lượng, không bao giờ biết là đánh giá nào.

Cách báo cáo đánh giá

Đánh giá có nội dung vi phạm pháp luật hoặc vi phạm các quy tắc nêu trên, hãy báo cáo đến info@toucan-labs.cz – bên dưới các đánh giá trên hồ sơ xác minh của cơ sở có đường dẫn Nahlásit hodnocení („Báo cáo đánh giá“) dẫn đến biểu mẫu với các mục đã điền sẵn. Hãy nêu đánh giá nào (cơ sở, ngày và số sao, hoặc phần đầu nội dung), lý do (vi phạm điều gì), giải thích cùng tên và liên hệ của bạn; báo cáo cũng cần có lời khẳng định rằng bạn gửi với thiện chí và thông tin trong đó chính xác, đầy đủ. Chúng tôi xác nhận đã nhận không chậm trễ, báo cáo được một người xem xét kịp thời, cẩn thận và khách quan, chúng tôi thông báo quyết định cho bạn kèm lý do và trong vòng 30 ngày bạn có thể phản đối qua cùng địa chỉ. Địa chỉ info@toucan-labs.cz là đầu mối liên hệ duy nhất của chúng tôi theo điều 11 và 12 của quy định (EU) 2022/2065 (DSA) cho cơ quan chức năng và người dùng; việc liên lạc diễn ra qua e-mail, không qua máy tự động.

Cách nhận biết trang web thật trên Bienaro

Trang web của cơ sở trên Bienaro có ở chân trang chủ đường dẫn Hồ sơ đã xác minh trên Bienaro. Bản thân đường dẫn không chứng minh gì – cái gì cũng có thể sao chép. Bằng chứng là trang mà nó dẫn tới: bienaro.com/overit/… hiển thị tên cơ sở, các địa chỉ mà trang web của cơ sở đang chạy (tên miền phụ, địa chỉ bienaro.com/t/… và tên miền riêng), điểm trung bình và số đánh giá đã xác minh, và với cơ sở công khai từng đánh giá còn có tất cả đánh giá của cơ sở kèm nội dung, không kèm tên tác giả. Nếu địa chỉ bạn đang xem không có trong danh sách, trang web đó không chạy trên Bienaro – và đánh giá của nó không do chúng tôi xác minh. Qua đó chúng tôi chỉ xác minh rằng trang web thuộc về Bienaro, không xác minh chất lượng dịch vụ hay chính cơ sở kinh doanh.

Trang web giả danh Bienaro, hãy báo cáo đến info@bienaro.cz (hộp thư của đơn vị vận hành Toucan Labs s.r.o.); đánh giá do cơ sở tự viết, báo cáo đến info@toucan-labs.cz. Lạm dụng thương hiệu và đánh giá giả là cạnh tranh không lành mạnh (§ 2976 và tiếp theo của Bộ luật Dân sự Séc) và hành vi thương mại gây nhầm lẫn (§ 5 Luật bảo vệ người tiêu dùng Séc); chúng tôi xử lý cả về mặt pháp lý.