Điều khoản dịch vụ

Hợp đồng giữa đơn vị vận hành nền tảng Bienaro và cơ sở sử dụng nền tảng này. Chúng tôi viết hợp đồng này dễ hiểu như mọi thứ khác: bạn nhận được gì, bạn trả tiền cho điều đó ra sao, dữ liệu thuộc về ai và bạn có thể rời đi bất cứ lúc nào bằng cách nào.

Phiên bản 1.0, có hiệu lực từ ngày 5. 10. 2026. Mọi thay đổi (nếu có) sẽ được chúng tôi thông báo theo chương 13.

1. Chúng tôi là ai và điều khoản này điều chỉnh những gì

Nền tảng Bienaro do Toucan Labs s.r.o., IČO 29931631, có trụ sở tại Husova tř. 1822/6, 370 01 České Budějovice vận hành (sau đây gọi là “đơn vị vận hành” hoặc “chúng tôi”). Đơn vị vận hành không phải là người nộp thuế giá trị gia tăng (plátce DPH). Địa chỉ để gửi văn bản và để thực hiện các hành vi pháp lý theo điều khoản này là info@toucan-labs.cz. Hỗ trợ và các câu hỏi về tài khoản được chúng tôi xử lý tại podpora@bienaro.cz (chương 10).

Điều khoản này điều chỉnh việc sử dụng nền tảng bởi cơ sở lập tài khoản trên đó (sau đây gọi là “cơ sở” hoặc “bạn”) – tức là salon, studio, tiệm cắt tóc nam (barbershop) hoặc nhà cung cấp dịch vụ khác. Bạn sử dụng dịch vụ trong khuôn khổ hoạt động kinh doanh của mình; đây không phải là hợp đồng với người tiêu dùng (xem chương 13).

Điều khoản này không áp dụng cho quan hệ giữa bạn và khách hàng của bạn. Hợp đồng cung cấp dịch vụ do khách hàng giao kết với bạn; đơn vị vận hành không phải là một bên của hợp đồng đó và cũng không phải là bên trung gian thanh toán.

2. Tài khoản và giao kết hợp đồng

Tài khoản được tạo bằng cách đăng ký với e-mail và mật khẩu. Hợp đồng được giao kết vào thời điểm bạn tạo tài khoản và đồng ý với điều khoản này cùng hợp đồng xử lý dữ liệu – là một phần không thể tách rời của điều khoản này.
Bạn chịu trách nhiệm về thông tin đăng nhập. Chúng tôi khuyên bạn bật xác minh hai bước – đối với việc xuất dữ liệu khách hàng, điều này là bắt buộc.
Một tài khoản dành cho một cơ sở. Trong gói Rytmus, các thành viên nhóm có thông tin đăng nhập riêng; bạn chịu trách nhiệm về hành vi của họ dưới tài khoản của cơ sở.
Bạn cung cấp thông tin trung thực về cơ sở và cập nhật thông tin đó – thông tin này được hiển thị trên trang web của bạn và trên hóa đơn.

3. Dịch vụ bao gồm những gì: Kalendář và Rytmus

Kalendář là gói không mất phí, không giới hạn thời gian và dành cho một người (một thành viên nhóm đang hoạt động). Gói này bao gồm trang web của cơ sở tại địa chỉ dạng ten-cua-ban.bienaro.com, lịch đặt hẹn không giới hạn số lượt đặt lịch và số khách hàng, xác nhận đặt lịch và nhắc lịch hẹn qua e-mail cho khách hàng, bản tổng quan trong ngày gửi vào buổi sáng, đăng ký theo dõi lịch trên điện thoại (liên kết định dạng iCal), lời mời đánh giá sau buổi hẹn và xuất dữ liệu.

Rytmus là gói trả phí và bổ sung: đề xuất lịch hẹn tiếp theo sau buổi hẹn (rebooking), nhịp nhắc lịch theo chu kỳ riêng của từng khách hàng, lấp đầy các khung giờ bị hủy vào phút chót, SMS nhắc lịch và SMS xác nhận đặt lịch cho khách hàng không cung cấp e-mail khi đặt lịch (50 SMS mỗi tháng đã bao gồm trong giá, thêm SMS từ tín dụng trả trước với giá từ 1,40 Kč mỗi tin nhắn), theo dõi lịch hẹn sớm hơn cho khách hàng của bạn (danh sách chờ), đăng ký theo dõi lịch cá nhân của thành viên nhóm làm cơ sở để chặn giờ, giao diện lập trình ứng dụng (API) để đọc và ghi lượt đặt lịch bằng khóa truy cập riêng, tin nhắn gửi đi về lượt đặt lịch (webhook) tới các chương trình khác của bạn (chúng tôi cung cấp các tính năng này theo yêu cầu, xem chương 9), tên miền riêng (thanh toán riêng), phiếu quà tặng, nội dung tin nhắn gửi khách hàng do bạn tự soạn, chế độ chỉ nhận đặt lịch từ khách quen và khách được mời, mẫu giao diện cao cấp và thống kê mở rộng.

Nhóm là một phần của Rytmus. Giá của Rytmus bao gồm 2 thành viên nhóm đang hoạt động, mỗi người có thông tin đăng nhập, lịch và phạm vi quyền riêng. Với mỗi thành viên đang hoạt động thêm, bạn trả thêm theo chương 5; giá của gói, bao gồm cả phần trả thêm, có mức trần và chúng tôi không giới hạn số thành viên nhóm. Trong gói Kalendář không mất phí, có một thành viên đang hoạt động. Trong thời gian dùng thử Rytmus (chương 4), số thành viên nhóm không bị giới hạn và không phải trả thêm gì cho họ.

SMS là một phần của Rytmus. Trong gói Kalendář không mất phí, chúng tôi gửi cho khách hàng cùng nội dung đó qua e-mail – xác nhận, nhắc lịch và cả mã xác minh trên trang web của bạn – và gói này không gửi SMS. Ngoại lệ là mã để vào trang tổng quan “Lịch hẹn của tôi” (chương 8): mã này do Bienaro gửi qua SMS bằng chi phí của mình trong mọi gói dịch vụ, và không trừ gì vào tín dụng của bạn. Tín dụng đã mua thêm vẫn thuộc về cơ sở ngay cả khi Rytmus kết thúc: tín dụng không bị mất hiệu lực và sẽ bắt đầu được sử dụng ngay khi cơ sở bật lại Rytmus. Chỉ có thể mua thêm tín dụng khi Rytmus đang hoạt động. 50 tin nhắn mỗi tháng đã bao gồm trong giá, nếu không dùng hết, sẽ không được chuyển sang tháng sau. Tín dụng đã mua thêm không bị giảm do không sử dụng. Đối với SMS, gói dịch vụ được xác định tại thời điểm gửi tin nhắn, vì vậy sau khi Rytmus kết thúc, SMS sẽ không được gửi kể cả từ tín dụng còn lại và khách hàng đã cung cấp e-mail sẽ nhận cùng nội dung đó qua e-mail. Chúng tôi chỉ gửi SMS tới số di động tại Séc, Slovakia và Áo; SMS không được gửi tới các số khác. Bạn tự bật SMS nhắc lịch trong trang quản trị (Số dư SMS), nơi bạn cũng chọn thời điểm gửi; ở trạng thái mặc định, SMS nhắc lịch bị tắt. Chúng tôi không gửi lời nhắc trong khoảng từ 21 giờ đến 8 giờ – lời nhắc sẽ được gửi vào buổi sáng.

Chúng tôi không tính phí gì cho bản thân các lượt đặt lịch, trong bất kỳ gói dịch vụ nào. Chúng tôi liên tục phát triển dịch vụ, vì vậy các tính năng có thể thay đổi và được bổ sung; việc thu hẹp đáng kể phạm vi dịch vụ sẽ được chúng tôi thông báo theo chương 13.

4. Thời gian dùng thử Rytmus

Mỗi cơ sở có quyền dùng thử Rytmus không mất phí trong 30 ngày ngay từ khi được thành lập – không cần nhập thẻ và không ràng buộc. Quyền này không phụ thuộc vào bất kỳ điều kiện nào khác và chúng tôi không giới hạn thời gian của quyền này; mọi cơ sở chưa sử dụng thời gian dùng thử đều có quyền này. Khi cơ sở đang có Rytmus đã thanh toán hoặc do đơn vị vận hành tặng, thời gian dùng thử không được đề xuất cho cơ sở trong suốt thời gian đó.

Bạn tự bật thời gian dùng thử bằng một lần bấm trong trang quản trị (Hôm nay, Rytmus). Nếu bạn thêm thành viên nhóm đang hoạt động thứ hai (hoặc bật lại một thành viên đã bị vô hiệu hóa) và chưa có Rytmus, trang quản trị sẽ đề xuất bật thời gian dùng thử cùng lúc với việc thêm thành viên đó; thời gian dùng thử bắt đầu từ lần bấm này. Thời gian dùng thử kéo dài 30 ngày kể từ khi bật, không phải kể từ khi thành lập cơ sở. Trong suốt thời gian này, bạn có mọi thứ như Rytmus trả phí, chúng tôi không giới hạn số thành viên nhóm và không tính thêm phí nào. 7 ngày và một lần nữa ba ngày trước khi kết thúc thời gian dùng thử, bạn sẽ nhận được e-mail nhắc nhở.

Sau khi hết thời gian dùng thử, cơ sở trở về gói Kalendář không mất phí: các tính năng của Rytmus bị tắt, chỉ một thành viên nhóm còn hoạt động – chủ cơ sở (thành viên nhóm gắn với tài khoản của chủ cơ sở, hoặc nếu không có, thành viên nhóm đầu tiên chưa thông báo nghỉ việc), các thành viên nhóm khác bị vô hiệu hóa và trang web dùng mẫu giao diện cao cấp được chuyển sang mẫu giao diện cơ bản (chúng tôi ghi nhớ lựa chọn của bạn và khôi phục lại sau khi kích hoạt Rytmus). Chúng tôi không xóa dữ liệu nào – lịch sử, khách hàng, trang web cũng như lượt đặt lịch và tài khoản của các thành viên nhóm bị vô hiệu hóa vẫn được giữ nguyên; các thành viên bị vô hiệu hóa chỉ không truy cập được trang quản trị. Sau khi kích hoạt Rytmus, bạn bật lại họ bằng một lần bấm trong trang quản trị (Nhân viên). Mỗi cơ sở được hưởng thời gian dùng thử một lần.

Thời gian dùng thử không phát sinh bất kỳ nghĩa vụ thanh toán nào. Đây không phải là gói thuê bao, không tự chuyển thành gói trả phí, và sau khi kết thúc không có khoản nào bị tính phí hay tự động gia hạn – Rytmus chỉ được bật khi bạn đặt mua và thanh toán theo chương 5.

5. Giá, lập hóa đơn và thanh toán

Rytmus có giá 399 Kč mỗi tháng hoặc 3 990 Kč mỗi năm và bao gồm 2 thành viên nhóm đang hoạt động. Với mỗi thành viên đang hoạt động thêm, bạn trả thêm 100 Kč mỗi tháng, hoặc 1 000 Kč mỗi năm. Giá của gói, bao gồm cả phần trả thêm, tối đa là 990 Kč mỗi tháng, hoặc 9 900 Kč mỗi năm – từ 8 thành viên nhóm đang hoạt động trở lên, bạn trả mức giá tối đa này và không trả thêm gì cho các thành viên tiếp theo; chúng tôi không giới hạn số thành viên nhóm. Giá là giá cuối cùng, đơn vị vận hành không phải là người nộp thuế giá trị gia tăng (plátce DPH).
Bảo đảm giá. Bạn được áp dụng bảng giá có hiệu lực vào ngày thanh toán đầu tiên, trong thời hạn 12 tháng kể từ ngày đó.
Ưu đãi khởi đầu và mã. Đơn vị vận hành có thể phát hành các mã mà bạn nhập khi đăng ký hoặc trong trang quản trị (Rytmus), chừng nào bạn chưa thanh toán Rytmus và chưa có chứng từ chưa thanh toán đã lập cho gói. Mỗi cơ sở có thể áp dụng một mã; mã chỉ dùng để ghi nhận bạn đến từ đâu có thể được thay bằng mã có ưu đãi cho đến lần thanh toán đầu tiên. Mã có thể bị giới hạn về thời hạn hiệu lực và số lần áp dụng, và đơn vị vận hành có thể tắt mã bất cứ lúc nào; cơ sở đã áp dụng mã không vì thế mà mất ưu đãi. Mã ưu đãi khởi đầu cho mức giảm 50 % trên giá gói Rytmus, bao gồm cả phần trả thêm cho thành viên nhóm, trong 6 tháng đầu tiên: khi thanh toán theo tháng, áp dụng cho 6 chứng từ tháng đầu tiên; khi thanh toán theo năm, năm đầu tiên có giá 2 799 Kč thay vì 3 990 Kč (tính theo tỷ lệ khi có phần trả thêm cho thành viên nhóm và khi mức giảm đã được dùng một phần). Số tiền được làm tròn xuống đến đơn vị koruna và mức giảm được ghi trên chứng từ. Các cơ sở có cùng IČO hoặc DIČ chỉ được hưởng ưu đãi khởi đầu một lần; căn cứ quyết định là chứng từ có giảm giá đầu tiên đã được thanh toán, và đơn vị vận hành có thể cho phép ngoại lệ sau khi xem xét. Khi có lạm dụng, đơn vị vận hành có thể hủy việc áp dụng mức giảm cho các chứng từ tiếp theo; các chứng từ đã lập không thay đổi. Nếu chúng tôi hoàn lại cho bạn khoản thanh toán cho chứng từ có giảm giá, bạn có thể dùng lại các tháng giảm giá chưa dùng. Khoảng 30 ngày trước khi mức giảm kết thúc, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua e-mail từ khi nào áp dụng giá thông thường.
Giới thiệu. Bạn có thể giới thiệu Bienaro cho cơ sở khác bằng liên kết hoặc mã riêng từ trang quản trị (Rytmus). Với mỗi cơ sở được giới thiệu, bạn nhận 1 tháng Rytmus không mất phí, trọn vẹn bao gồm cả phần trả thêm cho thành viên nhóm, ngay khi cơ sở được giới thiệu đáp ứng tất cả các điều kiện sau: có 10 lượt đặt lịch đã diễn ra do khách hàng tự tạo, từ ít nhất 5 khách hàng khác nhau; đã đăng ký được ít nhất 14 ngày; đã thanh toán gói Rytmus lần đầu và kể từ lần thanh toán đầu tiên đó đã hết thời hạn hoàn tiền, bao gồm cả thời gian xử lý. Khoản thanh toán đã được hoàn lại, Rytmus do đơn vị vận hành tặng và thời gian dùng thử đều không được tính là thanh toán. Cơ sở được giới thiệu nhận ưu đãi khởi đầu theo điểm trên thông qua mã hoặc liên kết giới thiệu, cho đến khi ưu đãi này bị thu hồi; đơn vị vận hành có thể chấm dứt ưu đãi này cho các lần áp dụng mới bất cứ lúc nào, và khi đó cơ sở được giới thiệu sẽ nhận thay vào đó cũng 1 tháng Rytmus không mất phí. Các ưu đãi không được cộng dồn. Với cơ sở đang có thời gian đã thanh toán, ngày kết thúc gói được lùi thêm một tháng; với các cơ sở khác, chúng tôi cộng thêm một tháng vào lần thanh toán Rytmus đầu tiên. Phần thưởng được hưởng một lần cho mỗi cơ sở được giới thiệu và tối đa 12 tháng cho mỗi cơ sở. Phần thưởng không phát sinh khi giới thiệu một cơ sở khác của chính bạn hoặc cơ sở có trùng IČO, số điện thoại, e-mail, tài khoản đăng nhập, tài khoản thanh toán hoặc địa chỉ IP đăng nhập; đơn vị vận hành có thể công nhận việc giới thiệu như vậy sau khi xem xét. Phần thưởng không thể quy đổi thành tiền.
Số thành viên nhóm đang hoạt động vượt quá phạm vi gói được xác định tại thời điểm lập chứng từ. Nếu trong thời gian đã thanh toán bạn thêm thành viên nhóm vượt quá phạm vi gói, chúng tôi sẽ lập chứng từ cho phần chênh lệch giá của phần còn lại của kỳ (chênh lệch giữa giá mới và giá ban đầu × số ngày còn lại ÷ độ dài kỳ, với gói tháng là 30 ngày, với gói năm là 365 ngày; làm tròn đến đơn vị koruna; ngày đã bắt đầu được tính trọn ngày). Nếu thành viên nhóm vượt quá phạm vi gói được thêm vào trong khoảng thời gian giữa lúc lập chứng từ cho gói và lúc chứng từ đó được thanh toán (hoặc trong thời gian dùng thử hay trong thời gian dùng Rytmus do đơn vị vận hành tặng), sau khi thanh toán, chúng tôi sẽ lập chứng từ cho phần chênh lệch giá của toàn bộ kỳ mới được thanh toán. Trước khi thêm một thành viên làm tăng giá hoặc phát sinh khoản thanh toán bổ sung, chúng tôi sẽ hiển thị số tiền cho bạn trong trang quản trị và bạn xác nhận việc thêm thành viên đó. Giá mới cũng bị giới hạn bởi mức trần theo điểm đầu tiên của chương này, nên không thu thêm khoản nào vượt quá mức trần. Thời hạn thanh toán giống như các chứng từ khác và khoản thanh toán bổ sung không làm dời ngày kết thúc của gói – ngày này giữ nguyên như đã thanh toán. Thành viên nhóm được kích hoạt ngay; không phải chờ lập chứng từ thanh toán bổ sung. Khi gia hạn, giá được xác định theo số thành viên thực tế đang hoạt động. Nếu số thành viên giảm, chúng tôi không hoàn lại phần tương ứng.
Thanh toán bằng hóa đơn có mã QR với thời hạn thanh toán 14 ngày. Gói được kích hoạt sau khi khoản thanh toán được ghi có vào tài khoản của đơn vị vận hành. Chúng tôi không yêu cầu thẻ của bạn và không có khoản nào bị trừ tự động.
Nếu bạn không thanh toán phí gia hạn, cơ sở sẽ trở về gói Kalendář. Trang web và dữ liệu vẫn được giữ nguyên; các tính năng của Rytmus bị tắt, các thành viên nhóm ngoài thành viên đầu tiên bị vô hiệu hóa và mẫu giao diện cao cấp của trang web được chuyển sang mẫu giao diện cơ bản.
Bảo đảm hoàn tiền. Trong vòng 15 ngày kể từ lần kích hoạt trả phí đầu tiên của Rytmus (gói tháng cũng như gói năm), bạn có thể hủy Rytmus và yêu cầu hoàn lại giá gói đã thanh toán, bao gồm cả khoản thanh toán bổ sung cho thành viên nhóm đã thanh toán trong cùng thời hạn đó. Bảo đảm không áp dụng cho tín dụng SMS (tín dụng vẫn thuộc về bạn và không bị mất hiệu lực), cho ấn phẩm in đã đặt mua và cho tên miền riêng. Bạn chỉ cần viết thư tới podpora@bienaro.cz – không cần nêu lý do (nhưng chúng tôi rất hoan nghênh nếu bạn cho biết). Chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản đã thực hiện thanh toán và chấm dứt gói. Việc đã dùng thử không mất phí trước đó hay Rytmus được tặng bởi đơn vị vận hành không loại trừ bảo đảm này.
Bảo đảm không áp dụng cho việc gia hạn gói đang chạy và cho cơ sở trước đây đã từng có Rytmus trả phí. Sau 15 ngày và trong các trường hợp này, chúng tôi không hoàn lại phần tương ứng của thời gian chưa sử dụng – gói sẽ chạy đến hết thời gian đã thanh toán và không được gia hạn tiếp nếu bạn không thanh toán phí gia hạn. Điều tương tự cũng áp dụng nếu chúng tôi chấm dứt hợp đồng do vi phạm điều khoản này theo chương 12. Danh sách đầy đủ các trường hợp chúng tôi hoàn tiền có tại chương 13.
SMS vượt quá 50 tin nhắn trong tháng được thanh toán từ tín dụng trả trước với giá từ 1,40 Kč mỗi tin nhắn – giá mỗi tin nhắn thấp hơn với gói lớn hơn. Tín dụng được mua trước bằng hóa đơn, không bị mất hiệu lực và phần chưa sử dụng không được hoàn lại bằng tiền. Tín dụng chỉ được ghi có sau khi khoản thanh toán được ghi có vào tài khoản của đơn vị vận hành, được bán theo các gói 300 tin nhắn với giá 499 Kč, 500 với giá 749 Kč và 1 000 với giá 1 399 Kč (giá cuối cùng, chúng tôi không nộp thuế giá trị gia tăng) và chỉ cơ sở có Rytmus đang hoạt động mới có thể mua. Đơn vị tính là một phần tin nhắn đã gửi – một tin nhắn dài có thể tốn nhiều hơn một đơn vị. Khi hết tín dụng, SMS sẽ không được gửi; khách hàng đã cung cấp e-mail sẽ nhận lời nhắc qua e-mail (nếu bạn đã bật lời nhắc) – việc đặt lịch và hoạt động không bị gián đoạn.
Bộ chào mừng. Với lần thanh toán đầu tiên cho gói Rytmus – theo tháng cũng như theo năm – bạn nhận một lần, không mất phí, bộ chào mừng gồm các ấn phẩm in có mã QR dẫn tới trang đặt lịch của bạn (đặc biệt là thẻ hẹn và danh thiếp). Chúng tôi sẽ trao bộ này tận tay cho bạn, hoặc gửi tới địa chỉ bạn nêu khi đặt mua Rytmus; để giao nhận, chúng tôi cần số điện thoại của bạn. Với thanh toán theo năm, trong đơn đặt mua bạn chọn để chúng tôi chuẩn bị bộ ngay sau khi khoản thanh toán được ghi có, hay chỉ sau khi hết thời hạn hoàn tiền 15 ngày. Nếu bạn hủy Rytmus trong thời hạn này, chúng tôi sẽ không chuẩn bị bộ chưa được trao hoặc chưa được gửi đi nữa; chúng tôi không khấu trừ giá của bộ vào số tiền được hoàn lại. Không phát sinh quyền nhận bộ khi gia hạn, khi thanh toán bổ sung cho thành viên nhóm hay khi mua tiện ích bổ sung.
Ấn phẩm in (thẻ hẹn có mã QR, danh thiếp và các ấn phẩm khác) bạn có thể đặt mua từ chúng tôi theo bảng giá trong trang quản trị (Vật liệu in), hoặc tự in các tệp PDF để in – không mất phí trong mọi gói dịch vụ – ở bất kỳ nơi nào khác.
Tên miền riêng là tiện ích bổ sung của gói Rytmus. Nếu bạn kết nối tên miền bạn đã có, tên miền vẫn được đăng ký dưới tên bạn tại nhà đăng ký tên miền của bạn. Nếu bạn yêu cầu tên miền mới, chúng tôi sẽ đặt mua tên miền đó tại nhà đăng ký và ghi cơ sở của bạn là chủ thể đăng ký tên miền; tên miền được thanh toán riêng mỗi năm một lần tùy theo đuôi tên miền và ưu đãi hiện hành mà chúng tôi sẽ cho bạn biết trước khi đặt mua. Tên miền là của bạn và bạn có thể chuyển tên miền đi nơi khác bất cứ lúc nào. Chúng tôi gia hạn đăng ký mỗi lần thêm một năm, chừng nào bạn còn dùng Rytmus và thanh toán tên miền. Nếu Rytmus kết thúc hoặc bạn không thanh toán tên miền, đăng ký vẫn được duy trì đến hết thời gian đã thanh toán và sau đó chúng tôi không gia hạn tiếp; chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua e-mail khi việc đăng ký sắp hết hạn và đề nghị chuyển tên miền sang nhà đăng ký do bạn chọn. Vùng DNS của tên miền riêng (các bản ghi giúp tên miền dẫn tới trang web của bạn và các bản ghi thư điện tử mà chúng tôi đã tiếp nhận khi kết nối) do chúng tôi quản lý tại Cloudflare dưới tài khoản của Bienaro, chừng nào tên miền còn dẫn tới Bienaro. Khi chấm dứt hợp đồng hoặc bất cứ lúc nào theo yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn bản kê các bản ghi của vùng để bạn có thể chuyển máy chủ tên (nameserver) đi nơi khác; chúng tôi chỉ xóa vùng tại hệ thống của mình sau đó, nhưng không sớm hơn khi hết thời hạn cân nhắc theo chương 9.
Việc thay đổi giá sẽ được chúng tôi thông báo trước ít nhất 30 ngày (chương 13). Thay đổi này không ảnh hưởng đến thời gian đã thanh toán.

6. Nội dung của cơ sở và nghĩa vụ của bạn

Bạn chịu trách nhiệm về nội dung bạn đăng trên trang web của mình. Đặc biệt, bạn cam đoan rằng thông tin về cơ sở, dịch vụ và giá là trung thực và bạn có quyền đối với ảnh, văn bản và các tài liệu khác – kể cả nội dung mà bạn cho phép lấy từ một trang web khác khi tạo trang web. Chỉ được nhập nội dung thuộc về bạn hoặc nội dung bạn có giấy phép sử dụng; chỉ đăng ảnh của thành viên nhóm khi việc này đã được thỏa thuận với họ.

Thông tin bắt buộc theo luật về cơ sở của bạn (thông tin nhận dạng người kinh doanh, thông tin cho khách hàng, điều kiện đặt lịch và hủy lịch) được thể hiện trên trang “Thông tin về cơ sở kinh doanh” trên trang web của bạn. Việc điền và cập nhật thông tin cũng như nội dung điều kiện hủy lịch đối với khách hàng là trách nhiệm của bạn – nền tảng cung cấp chỗ và văn bản mặc định cho các thông tin đó, nhưng không thay thế quyết định của bạn.

Nền tảng không thể thu hay quyết toán phí hủy lịch. Nếu bạn muốn yêu cầu khách hàng trả phí này, mức phí hoặc cách tính phí phải được nêu bằng con số và thông báo cho khách hàng trước khi gửi yêu cầu đặt lịch; văn bản tự do trong phần bổ sung quy định hủy lịch là không đủ. Cho đến khi nền tảng cung cấp khả năng này, phần bổ sung quy định hủy lịch không nên hứa hẹn về khoản phí.

Kết nối với các chương trình và lịch khác. Nếu bạn bật giao diện lập trình ứng dụng, tin nhắn gửi đi về lượt đặt lịch hoặc đăng ký theo dõi lịch cá nhân, bạn chịu trách nhiệm về việc qua đó bạn cho ai truy cập dữ liệu: khóa truy cập phải được giữ bí mật như mật khẩu, địa chỉ nhận tin nhắn gửi đi và địa chỉ của lịch được theo dõi do bạn chọn, và bạn phải có thỏa thuận rõ ràng với đơn vị vận hành các dịch vụ đó cũng như với thành viên nhóm liên quan. Chỉ nhập địa chỉ của lịch được theo dõi khi có sự đồng ý của người sở hữu lịch đó.

Bạn không được sử dụng dịch vụ để:

gửi tin nhắn không mong muốn và lách sự đồng ý của khách hàng,
tải lên cơ sở dữ liệu liên hệ của người khác mà bạn không có căn cứ pháp lý (chỉ được nhập khách hàng của chính bạn),
đăng nội dung trái pháp luật hoặc nội dung xâm phạm quyền của bên thứ ba,
lạm dụng nền tảng, tìm cách làm gián đoạn hoạt động của nền tảng hoặc truy cập dữ liệu của các cơ sở khác.

7. Đánh giá và kiểm duyệt

Chỉ khách hàng sau buổi hẹn thực tế mới có thể viết đánh giá về cơ sở của bạn – lời mời được gửi tự động sau khi lượt đặt lịch do khách hàng tự tạo trực tuyến hoàn tất (sau các lịch hẹn do bạn ghi cũng như sau lượt đặt lịch từ lời mời của danh sách chờ, lời mời không được gửi), và được gửi cả trong gói không mất phí. Bạn có thể trả lời công khai các bài đánh giá, nhưng không thể xóa hay chọn bài nào được hiển thị; chính vì vậy khách hàng tin tưởng chúng.

Văn bản của các bài đánh giá đã công bố được hiển thị trên trang web của bạn và, nếu bạn bật mục Đánh giá (với cơ sở chỉ quản lý đặt lịch tại chúng tôi và có trang web ở nơi khác: nếu bạn đã bật công khai từng đánh giá trong trang quản trị), cũng trên trang đánh giá của cơ sở bạn tại Bienaro – hồ sơ xác minh bienaro.com/overit/…. Tại đó có tất cả các bài đánh giá đã công bố, mới nhất trước, có toàn văn và ngày đánh giá chính xác, không có tên người viết và không có câu trả lời của bạn. Thành phần nhúng “Đánh giá”, mà bạn có thể đặt từ trang quản trị (Nhận đặt lịch) lên trang web riêng của mình, hiển thị tóm tắt, ba bài đánh giá đã công bố mới nhất có văn bản (văn bản dài hơn sẽ được thành phần này rút gọn) và ngày đánh giá chính xác, không có tên người viết và không có câu trả lời của bạn, và đường dẫn tới tất cả đánh giá. Mỗi cơ sở có một hồ sơ với các địa chỉ đã xác minh và tóm tắt điểm đánh giá trong suốt thời hạn hợp đồng, và không thể tắt hồ sơ này – hồ sơ dùng để xác minh tính xác thực của trang web. Khi bật mục Đánh giá trên trang web của mình (hoặc bật công khai đánh giá), bạn chỉ dẫn chúng tôi hiển thị cả các bài đánh giá đã công bố trên hồ sơ và trong thành phần nhúng; khi tắt, bạn rút lại chỉ dẫn đó và các bài đánh giá sẽ biến mất khỏi hồ sơ và khỏi thành phần nhúng, điểm trung bình và số lượng vẫn được giữ.

Chính sách kiểm duyệt. Chúng tôi không can thiệp vào nội dung đánh giá dựa trên mức độ khen ngợi của chúng. Chúng tôi ẩn hoặc gỡ bỏ một bài đánh giá chỉ vì những lý do sau:

nội dung trái pháp luật – lời xúc phạm, đe dọa, khẳng định sai sự thật có khả năng làm tổn hại danh tiếng, dữ liệu cá nhân của bên thứ ba hoặc hành vi xâm phạm khác đến quyền của người khác,
spam hoặc gian lận – đánh giá không xuất phát từ buổi hẹn thực tế (ví dụ được đặt viết, viết thay người khác hoặc từ một lượt đặt lịch thử nghiệm),
nội dung không liên quan đến buổi hẹn – văn bản không liên quan đến dịch vụ đã cung cấp hay buổi hẹn.

Đánh giá mà quá trình kiểm tra tự động phát hiện có dấu hiệu không xuất phát từ buổi hẹn thực tế (ví dụ mối liên hệ giữa người viết và cơ sở) sẽ không được công bố ngay: chúng tôi tạm giữ đánh giá đó để một người xem xét, sau đó hoặc công bố, hoặc xử lý theo các lý do nêu trên. Đánh giá đang bị tạm giữ không được tính vào điểm trung bình.

Ngoài ra, chúng tôi gỡ bỏ vĩnh viễn một bài đánh giá theo yêu cầu của người viết (quyền được xóa theo Điều 17 Quy định (EU) 2016/679 (Quy định chung về bảo vệ dữ liệu – GDPR)). Chúng tôi không bao giờ ẩn một bài đánh giá chỉ vì cơ sở không thích bài đó. Việc can thiệp chỉ do quản trị viên nền tảng thực hiện, luôn có nêu lý do và được ghi lại trong nhật ký kiểm tra (audit); bài đánh giá đã ẩn hay đã gỡ bỏ đều không được tính vào điểm đánh giá. Cơ sở cũng như người viết đánh giá có thể yêu cầu ẩn bài đánh giá qua info@toucan-labs.cz kèm theo lý do; cũng qua kênh đó có thể yêu cầu xem xét lại quyết định. Bất kỳ ai cũng có thể báo cáo đánh giá có vấn đề bằng liên kết “Nahlásit hodnocení” (“Báo cáo đánh giá”) bên dưới danh sách đánh giá trên hồ sơ xác minh của cơ sở; liên kết này mở biểu mẫu liên hệ.

Ẩn và gỡ bỏ. Bài đánh giá đã ẩn vẫn được lưu giữ và việc ẩn có thể được hủy bỏ. Nền tảng có thể gỡ bỏ vĩnh viễn bài đánh giá theo yêu cầu của người viết, trong trường hợp spam hoặc gian lận, trong trường hợp nội dung trái pháp luật mà việc ẩn là không đủ và trong trường hợp nội dung không liên quan đến buổi hẹn. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về việc gỡ bỏ qua e-mail (trừ spam và các lượt đặt lịch thử nghiệm, vốn chưa bao giờ là đánh giá của khách hàng). Cơ sở không gỡ bỏ bài đánh giá – dù theo yêu cầu hay theo thỏa thuận. Sau khi gỡ bỏ, điểm đánh giá được tính lại. Chúng tôi không lưu giữ văn bản của bài đánh giá đã gỡ bỏ. Trong bản ghi về việc can thiệp, lý do, ngày, số sao và độ dài văn bản được giữ lại; đối với nội dung trái pháp luật, thêm dấu vân tay mật mã (hash) của văn bản làm bằng chứng về lý do can thiệp.

Thông báo và xem xét lại. Với người viết bài đánh giá mà chúng tôi đã ẩn hoặc gỡ bỏ (trừ trường hợp gỡ bỏ theo yêu cầu của chính người đó), khi được yêu cầu, chúng tôi sẽ cho biết lý do cũng như các tình tiết mà chúng tôi căn cứ vào. Trong vòng 30 ngày, người đó có thể phản đối quyết định qua địa chỉ info@toucan-labs.cz; khiếu nại sẽ do con người xem xét và câu trả lời được gửi bằng văn bản. Cùng địa chỉ này đóng vai trò là đầu mối liên hệ để thông báo nội dung trái pháp luật, bất kể từ ai, và là đầu mối liên hệ duy nhất của chúng tôi theo Điều 11 và 12 của Quy định (EU) 2022/2065 về các dịch vụ kỹ thuật số; việc trao đổi được thực hiện qua e-mail, không tự động. Chúng tôi xác nhận đã nhận thông báo mà không chậm trễ không cần thiết, thông báo được con người xem xét kịp thời, cẩn trọng và khách quan, chúng tôi thông báo quyết định cho người gửi thông báo kèm theo lý do và cho họ biết rằng họ có thể phản đối quyết định trong vòng 30 ngày qua cùng địa chỉ đó.

Thương hiệu Bienaro và huy hiệu “Hồ sơ đã xác minh trên Bienaro”. Bạn chỉ được sử dụng tên gọi Bienaro, logo của Bienaro và huy hiệu “Hồ sơ đã xác minh trên Bienaro” trong thời hạn hợp đồng và chỉ trên trang web của cơ sở do chúng tôi vận hành cho bạn, cũng như trong các liên kết dẫn tới trang đó. Không được phép đặt huy hiệu, logo hoặc tuyên bố về việc xác minh trên trang web của người khác, trên hồ sơ ở một dịch vụ khác, trên ấn phẩm in ngoài những ấn phẩm do chúng tôi cấp cho bạn, hoặc trên trang web do bạn tự vận hành bên ngoài nền tảng – huy hiệu chứng thực địa chỉ đã xác minh và điểm đánh giá từ các lượt đặt lịch, vì vậy bên ngoài nền tảng, nó sẽ chứng thực một điều mà chúng tôi chưa xác minh. Ngoại lệ là các thành phần nhúng mà trang quản trị (Nhận đặt lịch) cung cấp cho bạn cho mục đích này – khung đặt lịch và thành phần “Đánh giá” có liên kết tới hồ sơ xác minh của bạn: bạn được phép đặt các thành phần này ở dạng không thay đổi cả trên trang web riêng bên ngoài nền tảng, vì nội dung của chúng được tải trực tiếp từ Bienaro. Tương tự, không được phép tạo ra, đặt mua hoặc bằng cách khác thúc đẩy các bài đánh giá không tương ứng với buổi hẹn thực tế, cũng như không được viết những bài đánh giá như vậy về đối thủ cạnh tranh. Hành vi như vậy là cạnh tranh không lành mạnh (§ 2976 và các điều tiếp theo của Bộ luật Dân sự Séc – občanský zákoník) và là hành vi thương mại gây nhầm lẫn; hành vi đó cho phép chúng tôi thu hồi huy hiệu, ẩn bài đánh giá và chấm dứt hợp đồng theo chương 12, bên cạnh các quyền yêu cầu mà pháp luật trao cho chúng tôi.

8. Dữ liệu cá nhân

Đối với dữ liệu của khách hàng, bạn là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân (controller) và Bienaro là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân (processor) – xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của bạn và trong phạm vi hợp đồng xử lý dữ liệu mà chúng ta giao kết ngay khi đăng ký. Một phần của dịch vụ là hồ sơ xác minh công khai của cơ sở bạn trên bienaro.com (chương 7); chúng tôi hiển thị các bài đánh giá trên đó và trong thành phần nhúng “Đánh giá” với tư cách là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo chỉ dẫn quy định tại Điều 2 của hợp đồng xử lý dữ liệu.
Ngoại lệ là tài khoản khách hàng: khách hàng của bạn có tại Bienaro trang tổng quan các lịch hẹn của mình “Lịch hẹn của tôi” và đăng nhập vào đó bằng số điện thoại mà khách hàng dùng tại cơ sở của bạn và mã trong SMS do Bienaro gửi và chi trả. Đối với dữ liệu của tài khoản này, Bienaro là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân. Bạn đồng ý rằng khách hàng sẽ thấy trong đó các lượt đặt lịch của mình tại cơ sở bạn. Các lịch hẹn do bạn ghi cho khách hàng (thủ công, qua nhập dữ liệu hoặc qua giao diện lập trình), trang tổng quan ban đầu chỉ hiển thị dưới dạng câu hỏi kèm tên cơ sở của bạn, ngày và giờ; sau khi khách hàng xác nhận, hoặc khi khách hàng tự đặt lịch trực tuyến tại cơ sở bạn, khách hàng sẽ thấy tất cả các lịch hẹn của mình tại cơ sở bạn. Khi khách hàng không nhận ra một lịch hẹn, chúng tôi sẽ hiển thị cho bạn cảnh báo về khả năng nhập nhầm số, không kèm thông tin về việc ai đã trả lời. Ngoài ra không có xử lý nào khác đối với dữ liệu – chúng tôi không dùng dữ liệu cho tiếp thị hay để giới thiệu khách hàng của bạn cho các cơ sở khác (chi tiết xem chính sách bảo mật và Điều 2 của hợp đồng xử lý dữ liệu). Trang “Lịch hẹn của tôi” trên trang web của bạn có liên kết tới trang tổng quan này.
Số điện thoại của khách hàng là chìa khóa dẫn tới thẻ khách hàng và tài khoản của khách hàng đó. Vì vậy, việc thay đổi số do bộ phận hỗ trợ của Bienaro thực hiện theo yêu cầu của bạn, và bạn chỉ yêu cầu thay đổi theo chỉ dẫn của khách hàng, với số mà chính khách hàng đã cung cấp cho bạn (ví dụ khi khách hàng đổi điện thoại, hoặc khi sửa lỗi nhập nhầm).
Đối với dữ liệu về tài khoản của bạn, việc lập hóa đơn và hỗ trợ, Bienaro là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân; chi tiết được mô tả trong chính sách bảo mật.
Cơ sở dữ liệu đặt lịch và các bản sao lưu của nó nằm trong Liên minh châu Âu (Đức). Những dịch vụ nào khác làm việc với dữ liệu, ở đâu và trên cơ sở nào dữ liệu có thể được chuyển ra ngoài EU, được mô tả theo từng loại tại Điều 8 của hợp đồng xử lý dữ liệu và trong chính sách bảo mật. Chúng tôi không bao giờ giới thiệu khách hàng của một cơ sở cho cơ sở khác và không bán dữ liệu.
Chúng tôi chỉ gửi cho AI thông tin và văn bản về cơ sở và các dịch vụ cơ sở cung cấp (có thể chứa tên người, chẳng hạn tên của bạn hoặc của thành viên nhóm), các câu hỏi bạn đặt cho phần Trợ giúp trong trang quản trị và, nếu bạn cho phép lấy nội dung từ một trang khác, văn bản của trang công khai đó; dữ liệu từ hồ sơ khách hàng của bạn thì không bao giờ – trang AI tại Bienaro giải thích điều này.

9. Dữ liệu của bạn, việc xuất dữ liệu và số phận của dữ liệu

Việc xuất danh sách khách hàng và lịch sử buổi hẹn luôn không mất phí bất cứ lúc nào và không giới hạn số lần – vì lý do bảo mật, cần xác minh hai bước và thời gian chờ 72 giờ, có thể hủy bỏ. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua e-mail khi có yêu cầu xuất dữ liệu; đây là biện pháp chống lạm dụng tài khoản, không phải trở ngại cho việc rời đi.
Ba năm không có bất kỳ hoạt động nào của khách hàng: chúng tôi ẩn danh hóa dữ liệu của khách hàng đó và các lượt đặt lịch được giữ lại ở dạng không có dữ liệu cá nhân.
Sau khi tài khoản chấm dứt, chúng tôi xóa dữ liệu của cơ sở và ẩn danh hóa dữ liệu của những khách hàng không được cơ sở nào khác hay tài khoản khách hàng nào quản lý, ngay khi hết thời hạn cân nhắc: 14 ngày nếu bạn tự hủy cơ sở trong trang quản trị, nếu không thì chậm nhất trong vòng 30 ngày. Trước khi hết thời hạn, có thể hủy bỏ việc hủy cơ sở. Trong các bản sao lưu ảnh máy chủ (server image), dữ liệu sẽ biến mất chậm nhất khi các bản sao lưu đó hết hạn, tức là trong vòng bảy ngày tiếp theo.
Giao diện lập trình ứng dụng và tin nhắn gửi đi. Giao diện (đọc và ghi) và tin nhắn gửi đi là một phần của gói Rytmus và chúng tôi cung cấp chúng theo yêu cầu: bạn gửi yêu cầu trong trang quản trị tại Cài đặt → API và webhook, và nếu ở đó không có mục này, hãy viết cho chúng tôi tại podpora@bienaro.cz. Thông thường trong vòng hai ngày làm việc, chúng tôi sẽ liên hệ lại qua e-mail. Sau đó, bạn tự tạo khóa truy cập giao diện và địa chỉ nhận tin nhắn gửi đi trong trang quản trị. Khóa phải được giữ bí mật như mật khẩu – ai có khóa sẽ đọc được lịch của bạn; bạn có thể vô hiệu hóa khóa bất cứ lúc nào. Tới địa chỉ nhận tin nhắn gửi đi, chúng tôi gửi thông tin về lượt đặt lịch bao gồm tên và thông tin liên hệ của khách hàng; chương trình ở phía bên kia do bạn chọn và bạn chịu trách nhiệm về chương trình đó với tư cách là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu khách hàng của mình (hợp đồng xử lý dữ liệu, Điều 5). Sau khi Rytmus kết thúc, khóa và địa chỉ vẫn được giữ, giao diện trả về lỗi và tin nhắn không được gửi cho đến khi bạn gia hạn gói. Các tin nhắn đã gửi về lượt đặt lịch được chúng tôi lưu giữ 30 ngày và sau đó xóa.
Bản ghi về các thông tin liên lạc đã gửi (thời điểm và loại tin nhắn mà chúng tôi đã gửi theo chỉ dẫn của bạn, không có nội dung văn bản) được chúng tôi lưu giữ ba năm; đây là bằng chứng về việc thực hiện dịch vụ và căn cứ để quyết toán SMS. Danh sách SMS đã gửi trong trang quản trị là một cách hiển thị của chính bản ghi đó, không phải bản sao thứ hai – số điện thoại trong đó được hiển thị dưới dạng che bớt. Bản ghi kỹ thuật riêng về việc gửi từng e-mail (địa chỉ, loại e-mail và trạng thái gửi, không có nội dung) được chúng tôi xóa sau 12 tháng.
Các hóa đơn đã lập và chứng từ kế toán được chúng tôi lưu trữ trong thời gian mà các quy định về thuế và kế toán yêu cầu.

10. Hỗ trợ và vận hành

Hỗ trợ qua e-mail tại podpora@bienaro.cz. Thông thường chúng tôi trả lời chậm nhất vào ngày làm việc thứ hai. Nếu việc giải quyết mất nhiều thời gian hơn, chúng tôi sẽ viết cho bạn biết tình hình.
Sao lưu. Chúng tôi sao lưu toàn bộ máy chủ bao gồm cả cơ sở dữ liệu hằng ngày (bản sao lưu ảnh máy chủ tại nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ ở Đức, lưu giữ bảy ngày). Khi máy chủ gặp sự cố, mục tiêu của chúng tôi là khôi phục hoạt động trong vòng 24 giờ. Việc khôi phục từ bản sao lưu có thể đồng nghĩa với việc mất các thay đổi kể từ lần sao lưu gần nhất, tức là tối đa trong 24 giờ gần nhất.
Bảo trì và sự cố gián đoạn. Chúng tôi sắp xếp các đợt bảo trì theo kế hoạch ngoài giờ cao điểm và thông báo trước qua e-mail hoặc trên trang web; về sự cố gián đoạn ngoài kế hoạch kéo dài, chúng tôi thông báo cho bạn qua cùng kênh đó. Để phòng ngừa, mỗi buổi sáng chúng tôi gửi qua e-mail bản tổng quan trong ngày: bạn vẫn nắm được lịch làm việc ngay cả khi nền tảng không truy cập được.
Không có SLA. Chúng tôi nỗ lực ở mức hợp lý để duy trì hoạt động liên tục, nhưng không bảo đảm mức độ sẵn sàng cụ thể và không cấp tín dụng hay giảm giá cho các sự cố gián đoạn. Bạn có thể xuất dữ liệu của mình bất cứ lúc nào (chương 9).

11. Trách nhiệm

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về những tình huống nằm ngoài phạm vi kiểm soát của chúng tôi – sự cố của nhà cung cấp hạ tầng và mạng, việc bên thứ ba chuyển e-mail và SMS, cũng như sự kiện bất khả kháng. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm về tính sẵn sàng, hoạt động và nội dung của chương trình mà bạn đã bật tin nhắn gửi đi tới, cũng như của lịch mà bạn đã nhập địa chỉ – cả hai đều do bạn tự chọn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung trang web của bạn, về nội dung các bài đánh giá, cũng như về quan hệ của bạn với khách hàng.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của đơn vị vận hành được giới hạn ở mức gấp ba lần khoản phí hằng tháng của kỳ thanh toán gần nhất, nhưng không thấp hơn 1 000 Kč. Với thanh toán theo năm, khoản phí hằng tháng được hiểu là một phần mười hai giá năm đã thanh toán; với gói Kalendář không mất phí, áp dụng mức sàn nêu trên. Chúng tôi không bồi thường thiệt hại gián tiếp, đặc biệt là lợi nhuận bị mất, mất cơ hội kinh doanh hoặc uy tín. Giới hạn này không áp dụng đối với thiệt hại về các quyền tự nhiên của con người, đặc biệt là thiệt hại về sức khỏe, cũng như đối với thiệt hại gây ra do cố ý – và ngoài ra ở mọi trường hợp mà luật không cho phép (§ 2898 Bộ luật Dân sự Séc – občanský zákoník), tức là cũng không áp dụng đối với lỗi vô ý nghiêm trọng (sơ suất nghiêm trọng). Những gì bạn có thể mong đợi từ chúng tôi về hỗ trợ, sao lưu và sự cố gián đoạn được mô tả tại chương 10.

12. Thời hạn hợp đồng và chấm dứt

Hợp đồng được giao kết với thời hạn không xác định.
Bạn có thể chấm dứt hợp đồng bất cứ lúc nào, không cần nêu lý do – trong trang quản trị (Cài đặt → Thông tin cơ sở → Hủy doanh nghiệp, sau đó riêng thông tin đăng nhập qua Tài khoản → Xóa tài khoản), hoặc qua e-mail tới info@toucan-labs.cz. Việc hủy trong trang quản trị được bạn xác nhận bằng mật khẩu, bằng cách nhập lại địa chỉ của cơ sở và, nếu bạn đã bật xác minh hai bước, cả bằng mã từ ứng dụng xác thực; sau đó trong 14 ngày có thể hủy bỏ việc này. Việc chấm dứt qua e-mail sẽ được chúng tôi xác nhận và hợp đồng chấm dứt vào ngày nhận được thông báo, trừ khi bạn xác định một ngày muộn hơn. Trước khi chấm dứt, hãy xuất dữ liệu của bạn; sau khi chấm dứt, chúng tôi xử lý theo chương 9.
Chúng tôi có thể chấm dứt hợp đồng khi điều khoản này bị vi phạm – đặc biệt là khi gửi tin nhắn không mong muốn, đăng nội dung trái pháp luật, lạm dụng nền tảng hoặc lạm dụng thương hiệu và huy hiệu theo chương 7. Trước tiên, chúng tôi sẽ cảnh báo bạn và cho một thời hạn hợp lý để khắc phục; trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng đe dọa hoạt động, an ninh hoặc quyền của bên thứ ba, chúng tôi có thể hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức. Nếu chúng tôi chấm dứt hợp đồng theo cách này, phần tương ứng của gói năm sẽ không được hoàn lại (chương 5 và danh sách tại chương 13).
Khi hợp đồng chấm dứt, trang web của bạn tại địa chỉ thuộc tên miền bienaro.com cũng chấm dứt. Tên miền riêng vẫn là của bạn; chúng tôi sẽ bàn giao vùng DNS cho bạn theo chương 5.

13. Điều khoản cuối cùng

Những gì cấu thành hợp đồng. Hợp đồng gồm điều khoản này và hợp đồng xử lý dữ liệu. Trong các vấn đề về xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng, hợp đồng xử lý dữ liệu được ưu tiên áp dụng, trong các trường hợp khác điều khoản này được ưu tiên áp dụng. Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và trang AI tại Bienaro là các tài liệu cung cấp thông tin – mô tả cách chúng tôi vận hành dịch vụ, và không thay đổi quyền hay nghĩa vụ theo hợp đồng.
Việc thay đổi điều khoản sẽ được chúng tôi thông báo qua e-mail ít nhất 30 ngày trước khi có hiệu lực. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có thể chấm dứt hợp đồng chậm nhất vào ngày thay đổi có hiệu lực và chúng tôi sẽ hoàn lại cho bạn phần tương ứng của phí thuê bao theo mục dưới đây. Mỗi tài liệu cấu thành hợp đồng đều mang số phiên bản và ngày có hiệu lực của mình. Thông báo bao gồm tóm tắt các thay đổi, ngày có hiệu lực và liên kết tới văn bản mới; đối với tài khoản của bạn, chúng tôi ghi nhận bạn đã chấp nhận phiên bản nào và vào thời điểm nào. Cho đến ngày có hiệu lực, trang quản trị hiển thị cảnh báo về phiên bản mới. Thông báo được gửi tới địa chỉ e-mail đã đăng ký với tài khoản – vui lòng cập nhật địa chỉ này.
Khi nào chúng tôi hoàn tiền. Chúng tôi chỉ hoàn lại giá đã thanh toán hoặc một phần giá đó trong các trường hợp sau:
- bảo đảm theo chương 5 – trong vòng 15 ngày kể từ lần kích hoạt trả phí đầu tiên của Rytmus, hoàn giá gói và khoản thanh toán bổ sung cho thành viên nhóm đã thanh toán,
- nếu bạn chấm dứt hợp đồng chậm nhất vào ngày có hiệu lực của một thay đổi đối với điều khoản này hoặc hợp đồng xử lý dữ liệu mà bạn không đồng ý – phần tương ứng của phí thuê bao cho thời gian chưa sử dụng,
- nếu hợp đồng chấm dứt do bạn phản đối một bên xử lý phụ (sub-processor) mới theo Điều 7 của hợp đồng xử lý dữ liệu – phần tương ứng của phí thuê bao cho thời gian chưa sử dụng.
Trong các trường hợp khác, chúng tôi không hoàn lại phần tương ứng của thời gian chưa sử dụng (chương 5). Tiền được chúng tôi gửi vào tài khoản đã thực hiện thanh toán.
Ngôn ngữ. Chúng tôi ban hành điều khoản này bằng tiếng Séc; trang quản trị có cả các ngôn ngữ khác và chúng tôi cung cấp bản dịch tham khảo của điều khoản sang các ngôn ngữ đó, như bản dịch này, tuy nhiên chỉ bản tiếng Séc tại bienaro.com/cs/podminky có giá trị ràng buộc.
Luật áp dụng. Hợp đồng được điều chỉnh bởi pháp luật Séc, đặc biệt là Luật số 89/2012 Sb., Bộ luật Dân sự (občanský zákoník). Vì bạn sử dụng dịch vụ với tư cách là người kinh doanh, các quy định về bảo vệ người tiêu dùng không được áp dụng.
Nếu dù vậy dịch vụ vẫn được sử dụng bởi một người không phải là người kinh doanh, cơ quan giải quyết ngoài tòa án các tranh chấp tiêu dùng là Česká obchodní inspekce (Thanh tra Thương mại Séc), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.
Tranh chấp sẽ được chúng tôi cố gắng giải quyết bằng thỏa thuận; nếu không thành, tranh chấp sẽ do tòa án có thẩm quyền chung theo trụ sở của đơn vị vận hành giải quyết.
Nếu một quy định nào đó vô hiệu hoặc không có hiệu lực, các quy định còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

Câu hỏi: info@toucan-labs.cz · Hợp đồng xử lý dữ liệu · Bảo vệ dữ liệu cá nhân · AI tại Bienaro · quay lại trang chủ