AI trong Bienaro – minh bạch
Chúng tôi dùng trí tuệ nhân tạo cho một vài việc cụ thể và sẵn lòng nói rõ là việc nào, với dữ liệu gì – và mọi thứ vẫn hoạt động thế nào khi bạn tắt AI.
Phiên bản 1.0, có hiệu lực từ 5. 10. 2026. Trang này thực hiện nghĩa vụ thông tin theo điều 50 của quy định (EU) 2024/1689 (AI Act); chúng tôi sẽ công bố mọi thay đổi trên trang.
AI làm gì ở chỗ chúng tôi
- Đề xuất nội dung trang web của bạn – tiêu đề, tiêu đề phụ và phần giới thiệu cơ sở („Giới thiệu“). Chỉ chạy khi chính bạn yêu cầu: bằng nút trong trình hướng dẫn tạo cơ sở (bản đề xuất đoạn giới thiệu về bạn, bạn có thể viết lại hoặc xóa) và trong trình chỉnh sửa trang web.
- Gợi ý giao diện – chọn một trong các mẫu có sẵn của chúng tôi; AI không thể tạo ra gì nằm ngoài các mẫu đó. Giao diện chỉ thay đổi khi bạn chọn tạo lại toàn bộ trang web trong trình chỉnh sửa. Với cơ sở chưa dùng Rytmus, AI viết thêm một câu giải thích vì sao một mẫu cao cấp nào đó sẽ hợp – đó là lời đề xuất, không được đưa lên trang web.
- Dịch nội dung trang web và bảng giá của bạn sang các ngôn ngữ khác của trang web (tiếng Séc, tiếng Slovakia, tiếng Đức kiểu Áo, tiếng Anh, tiếng Việt) – phần mở đầu, „Giới thiệu“, thanh thông báo, câu hỏi thường gặp, tên và mô tả dịch vụ. Chỉ chạy khi chính bạn yêu cầu dịch bằng nút trong trình chỉnh sửa trang web, trong mục Dịch vụ hoặc trong cài đặt ngôn ngữ của trang web, và chỉ điền vào các ô còn trống. Kết quả là một ô bình thường: bạn sửa lại được bất cứ lúc nào.
- Đọc trang web hiện tại của bạn khi tạo cơ sở – khi bạn dán địa chỉ của trang, AI lấy ra tên, ngành, địa chỉ, liên hệ, đoạn giới thiệu cơ sở, dịch vụ kèm giá và thời lượng, và giờ mở cửa, nếu chúng tôi không tìm thấy chúng trực tiếp trong các thẻ đánh dấu của trang.
- Chuẩn bị bản xem trước trang web riêng – khi chúng tôi chuẩn bị bản xem trước trang web tương lai cho một cơ sở đang cân nhắc Bienaro và chưa có tài khoản ở chúng tôi, AI đề xuất nội dung và lấy bảng giá từ các nguồn công khai.
- Trả lời trong phần trợ giúp của trang quản trị – trên máy tính là dấu „?“ nổi ở góc dưới bên phải, trên điện thoại là nút Trợ giúp ở đầu trang, và trang Trợ giúp. Đây là chatbot: trong cửa sổ và dưới mỗi câu trả lời đều ghi rằng người trả lời là trí tuệ nhân tạo, chỉ dựa trên nội dung trợ giúp của chúng tôi và có thể sai. Chatbot không tự động truy cập cơ sở dữ liệu khách hàng hay lịch hẹn – nó chỉ nhận nội dung câu hỏi của bạn và phần trợ giúp của chúng tôi. Với mỗi câu trả lời, bạn nhận được đường dẫn đến chủ đề trợ giúp để tự kiểm tra.
Và đó là toàn bộ danh sách. Ngoài ra trí tuệ nhân tạo không làm gì khác trong Bienaro – không đặt lịch hẹn, không viết e-mail cho khách của bạn, không quyết định về con người. Không nhận diện cảm xúc, không sinh trắc học. Nội dung giao diện và trợ giúp bằng các ngôn ngữ khác ngoài tiếng Séc được chúng tôi dịch máy từ trước; ở những chỗ như vậy, trang ghi rõ bằng câu „Được dịch tự động“ và bản tiếng Séc là bản có giá trị quyết định. Khi trang chạy, không có mô hình nào được gọi cho việc này.
Những gì không phải AI: khi Rytmus gợi ý cho khách lịch hẹn tiếp theo, nó tính bằng một quy tắc cố định – từ chu kỳ của dịch vụ và dữ liệu các lần ghé trước của khách tại cơ sở đó. Không mô hình nào đánh giá điều này và không rút ra thêm kết luận gì về ai. Việc hạn chế đặt lịch trực tuyến sau nhiều lần không đến cũng là một quy tắc; nó hoạt động thế nào và cách phản đối được mô tả trong chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Mô hình nào và của ai
Mọi thứ nêu trên đều do mô hình ngôn ngữ Claude của nhà cung cấp bên ngoài Anthropic tính toán, được gọi qua API. Chúng tôi không tự huấn luyện mô hình nào, và theo điều khoản kinh doanh của Anthropic, dữ liệu từ API không được dùng để huấn luyện mô hình.
Dữ liệu nào được đưa vào AI
Khi AI viết nội dung trang web, chúng tôi chỉ gửi cho mô hình các thông tin sau về cơ sở và trang web của bạn:
- tên cơ sở,
- ngành nghề (tiệm làm tóc, barber, massage…),
- tên các dịch vụ của bạn,
- số người trong nhóm (để nội dung nói thay một người hay cả nhóm),
- nội dung hiện có trên trang web của bạn (tiêu đề, tiêu đề phụ, „Giới thiệu“) và mẫu đã chọn – để bản đề xuất mới không lặp lại chúng,
- vài câu về bản thân bạn, nếu bạn viết vào biểu mẫu,
- gói dịch vụ và việc bạn có ảnh mở đầu hay không (dựa vào đó để chọn mẫu), và ngôn ngữ của trang web.
Khi nhập trang: khi tạo cơ sở, nếu bạn dán địa chỉ trang hiện có của mình (trang web riêng hoặc trang đặt lịch ở dịch vụ khác), chúng tôi gửi cho mô hình bên ngoài nội dung của trang công khai đó để lấy ra tên, liên hệ, đoạn giới thiệu cơ sở, dịch vụ, bảng giá và giờ mở cửa. Bạn làm việc này theo yêu cầu của chính mình và đây là nội dung kinh doanh của bạn. Phần đánh giá chúng tôi cắt bỏ khỏi nội dung trước, nếu nhận ra được, còn chữ ký dưới các đánh giá thì được thay bằng ký hiệu thay thế; những tên khác có trên trang (ví dụ tên của bạn hoặc thành viên nhóm) có thể vẫn còn trong nội dung. Phần lớn thông tin chúng tôi đọc trực tiếp từ các thẻ đánh dấu trên trang – mô hình chỉ được hỏi khi còn thiếu gì đó.
Với bản xem trước trang web riêng, mô hình chỉ nhận những gì công khai về cơ sở hoặc những gì chính cơ sở đã cung cấp cho chúng tôi: tên, ngành, thành phố, dịch vụ kèm giá, có thể cả nội dung trang công khai của cơ sở. Phần đánh giá chúng tôi cắt bỏ khỏi nội dung trước, nếu nhận ra được, và chữ ký dưới các đánh giá được thay bằng một ký hiệu giữ chỗ. Bản xem trước tự hết hiệu lực sau thời hạn (tối đa 7 ngày).
Khi dịch, chỉ những nội dung bạn có trên trang web công khai của mình được gửi ra ngoài – phần mở đầu, „Giới thiệu“, thanh thông báo, câu hỏi thường gặp, tên và mô tả dịch vụ. Kèm theo đó mô hình nhận ngôn ngữ nguồn, ngôn ngữ đích và ngành nghề của cơ sở, để văn bản nghe như người bản xứ viết. Không có gì về khách hàng ở đó.
Trong phần trợ giúp, mô hình chỉ nhận nội dung câu hỏi của bạn và các bài trợ giúp của chúng tôi – chính những bài bạn tự đọc được trên trang Trợ giúp. Tên, e-mail, tên cơ sở, lịch hẹn hay thông tin khách hàng của bạn, chúng tôi không tự thêm vào câu hỏi. Nhưng những gì bạn viết vào câu hỏi thì mô hình sẽ thấy, vì vậy đừng viết tên, số điện thoại hay thông tin khác về khách hàng vào đó – cửa sổ trợ giúp cũng nhắc điều này. Mỗi cơ sở không gửi được cho mô hình quá 30 câu hỏi mỗi giờ.
Các chức năng AI không tự động truy cập cơ sở dữ liệu khách hàng hay lịch hẹn: từ đó chúng tôi không gửi cho mô hình tên, số điện thoại, e-mail, lịch hẹn, ghi chú hay đánh giá của khách hàng bạn.
Chúng tôi lưu bao lâu
- Câu hỏi gửi chatbot trợ giúp: từ 8. 10. 2026, chúng tôi không còn lưu nội dung câu hỏi cũng như câu trả lời. Không kèm người dùng, chỉ gắn với cơ sở, chúng tôi giữ lại độ dài của câu hỏi và câu trả lời, việc có tìm được câu trả lời hay không, câu trả lời đã dùng những chủ đề trợ giúp nào và đã dẫn tới đâu trong phần quản trị. Chúng tôi giữ các bản ghi này trong 3 năm, sau đó chỉ còn lại con số theo tháng; các bản ghi cũ hơn có nội dung từ trước 8. 10. 2026 vẫn được giữ đến hết cùng thời hạn đó. Số liệu vận hành của chat (thời gian trả lời, mức sử dụng mô hình, các chủ đề đã dùng, trạng thái và độ dài; kèm theo đó là mã nhận dạng nội bộ của tài khoản, chỉ để đếm số người dùng khác nhau) được giữ không kèm nội dung trong 90 ngày. Ngoài ra, dạng rút gọn của câu tìm kiếm (tối đa 60 ký tự, không có liên hệ) được giữ 90 ngày trong phân tích vận hành – dựa vào đó chúng tôi bổ sung phần trợ giúp.
- Việc tạo lại nội dung trang web trong trình chỉnh sửa chúng tôi ghi lại (cái gì đi vào, cái gì đi ra và mô hình nào), để có thể chứng minh về sau. Bản ghi được giữ chừng nào cơ sở còn dùng Bienaro, và bị xóa cùng dữ liệu của cơ sở sau khi cơ sở bị xóa. Với bản dịch, chúng tôi chỉ ghi lại rằng việc dịch đã diễn ra – ngôn ngữ, vị trí và mô hình, không có nội dung. Vài câu về bản thân mà bạn viết vào biểu mẫu được lưu cùng cơ sở để lần sau vẫn còn đó.
Lời cuối cùng luôn thuộc về con người
AI chỉ chuẩn bị bản nháp đầu tiên. Mọi nội dung bạn đều thấy trong trình chỉnh sửa bên cạnh bản xem trực tiếp của trang web và có thể viết lại bằng lời của mình bất cứ lúc nào – cả bản gốc lẫn bản dịch. Việc tạo lại nội dung chỉ chạy sau khi bạn xác nhận rõ ràng rằng nó sẽ ghi đè nội dung hiện có – và nó không bao giờ thay đổi liên hệ hay ảnh.
Phần trợ giúp cũng không quyết định gì: câu trả lời tối đa vài câu kèm đường dẫn đến chủ đề để bạn đọc đầy đủ. Khi bạn không chắc chắn – nhất là về tiền và hợp đồng – hãy viết cho chúng tôi và người thật sẽ trả lời.
Không có AI vẫn hoạt động – trọn vẹn
- Đặt lịch, lịch hẹn, nhắc lịch và e-mail chạy hoàn toàn không có AI – đó là các biểu mẫu, cơ sở dữ liệu và mẫu thông thường.
- Trình chỉnh sửa có chế độ thủ công đầy đủ – nội dung, màu sắc, phông chữ và các phần bạn tự bấm chọn và tự viết, AI có thể không bao giờ phải chạy.
- Nội dung soạn sẵn theo ngành – khi AI không khả dụng, thay cho bản đề xuất của AI bạn nhận nội dung soạn sẵn theo ngành. Việc tạo cơ sở không bao giờ phải chờ AI.
- Trợ giúp vẫn chạy khi không có mô hình – khi AI không hoạt động, chatbot chuyển thành tìm kiếm thông thường trong các chủ đề và cho bạn biết rằng trí tuệ nhân tạo đã không trả lời. Mọi chủ đề vẫn luôn đọc được trên trang Trợ giúp.
- Việc dịch là tự nguyện – không dịch thì trang web vẫn bằng ngôn ngữ mặc định của cơ sở, không có gì bị hỏng.
Đánh dấu nội dung AI
Bạn biết ngay là mình đang nói chuyện với AI. Chatbot trợ giúp ghi điều đó ở câu đầu tiên trong cửa sổ, ngay trong ô nhập và dưới mỗi câu trả lời – kể cả việc nó có thể sai. Đó là yêu cầu của điều 50 khoản 1 AI Act; đây là nơi duy nhất trong Bienaro trò chuyện với trí tuệ nhân tạo, và nó dành cho bạn, không phải cho khách của bạn.
Nội dung trang web do chủ cơ sở biên tập – trước khi công bố, chủ cơ sở thấy nó trong trình chỉnh sửa, có thể sửa và chịu trách nhiệm về những gì để lại trên trang web của mình. Điều tương tự áp dụng cho bản dịch. Đây không phải nội dung giả làm tác phẩm của người khác hay mô phỏng người hoặc sự kiện có thật, nên nghĩa vụ đánh dấu deep fake theo điều 50 khoản 4 AI Act không áp dụng. Các bài viết trên blog của chúng tôi được viết với sự hỗ trợ của AI đều có ghi chú rõ ràng „Připraveno s pomocí AI, zkontrolovala redakce Bienaro.“ („Chuẩn bị với sự hỗ trợ của AI, ban biên tập Bienaro đã kiểm tra.“)
Bienaro không phải là nhà cung cấp mô hình AI mà là bên triển khai – mô hình Claude do Anthropic phát triển và cung cấp, nghĩa vụ của nhà cung cấp mô hình đa dụng thuộc về họ. Ngược lại, với chatbot trợ giúp, chúng tôi là nhà cung cấp chính hệ thống AI đó: chúng tôi ghép nó từ mô hình bên ngoài và phần trợ giúp của mình và đưa cho bạn dưới tên của chúng tôi, nên nghĩa vụ cho bạn biết rằng bạn đang nói chuyện với AI là của chúng tôi. Mọi chức năng của chúng tôi thuộc nhóm rủi ro hạn chế – đây là nghĩa vụ thông tin, không phải cấp phép. Chúng tôi không vận hành chức năng nào trong danh sách hành vi bị cấm (điều 5) hay trong phụ lục III (rủi ro cao): chúng tôi không đánh giá con người, không nhận diện cảm xúc, không dùng sinh trắc học.
Ảnh minh họa trên trang web của chúng tôi được tạo với sự hỗ trợ của AI (mô hình Gemini của Google). Ảnh mang hình mờ máy đọc được SynthID, nhờ đó có thể kiểm tra nguồn gốc kể cả sau khi tải về, và ở chân trang web chúng tôi có một câu ghi chú rõ ràng. Đây không phải ảnh chụp cơ sở, người hay công việc cụ thể nào – chúng tôi không bao giờ giới thiệu chúng là ảnh của cơ sở có thật.
Hỏi ở đâu
Mọi câu hỏi về AI và dữ liệu, hãy gửi đến info@toucan-labs.cz. Cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân được mô tả trong chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân; còn cam kết với các cơ sở được mô tả trong hợp đồng xử lý dữ liệu.